【KuoBrothers】全民開講的網路產業

2012.07.30 by
郭家齊
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松果購物董事長,史丹佛大學電腦科學碩士,與哥哥郭書齊及各自太太廖家欣、吳佩雯於2012年共同創辦創業家兄弟,為台灣最快上櫃的電商公司。

【KuoBrothers】全民開講的網路產業
我們所在的網路產業,有一個非常有趣的現象,因為人人都是潛在消費者,所以每個人都可以給上很多的意見和批評。我問過在硬體公司工作的同學、開餐廳的...

我們所在的網路產業,有一個非常有趣的現象,因為人人都是潛在消費者,所以每個人都可以給上很多的意見和批評。我問過在硬體公司工作的同學、開餐廳的朋友,基本上它們對於這種有那麼多人急著要給你意見的生態覺得不可思議。硬體公司還可以了解,他們的產品太難懂,大家當然講不出什麼意見。餐廳就比較有趣,他們面對也是群眾,只是屬於的是大家現實生活的這個面相。即使大家覺得菜煮得真的很難吃,也很少人敢真的去跟老闆說,即使服務人員過來問你滿不懣意,99%的人也會回報以一個微笑。因為這是我們早已習慣的、非常制式化的社交方式。

網路就不一樣了,離開現實的生活,很多人變得愛恨分明,主見強烈的那個自己冒出來了。很多人會變得面紅耳刺、有些人講話變得尖銳。也許小小不滿意的東西,在網路上看起來就變得格外刺眼,人人都想跳上前去指正一番。因此網路創業的第一課,就是學會聽大家的聲音。聽大家的聲音,首先要帶上一個過濾器,因為不聽大家的聲音很危險,但全盤接受大家的意見卻更危險。你該有的一個過濾器,是分辨得出那些意見對這個business是有助益的。一般來說,你的網站會有重度使用者(每天都在用這個網站的人)、偶爾使用的大眾、以及第一次來到這個網站的人。重度使用者雖然非常重要,但要讓這個business成功,通常你最需要考慮的是那些第一次來的人,以及有機會喜歡上但還沒真正喜歡上這個網站的人。但這些人通常想的和重度使用者不一樣。重度使用者需要更多的功能、初次使用者想要更簡單的看懂你在做什麼。重度使用者會想要你的網站越走越精,但想要更多的使用者,你通常會需要讓你的網站淺而廣。

另外,家家有本難唸的經,每個business也是。你會是這最懂得這個business的人,你知道每件事的來龍去脈、你知道你的困境、你的優勢、你的劣勢、你改進的priority。你會比誰都認真的思考要讓這個事業成功,因為它就是你的全部。但對於給你意見的人,他們的思考並不會和你有相同的出發點。也許人人都想為這個事業「好」,但好的出發點和目標是不同的。也許有人想要有更吸引人的價格、有些人想要有更好的品質、有些人想要有更好的客服,他們會告訴你很多怎麼讓這個business好的方法。但只有你才會明白為什麼他們說的和實際發生的有落差,也只有你才能判斷有那些意見,會是讓這個事業成功真正的關鍵。使用者觀點很重要,但它必須和公司的其他面象平衡(例如成本結構、長期策略)。任何business都是買賣雙方妥協的一種結果,對使用者好的事不一定對公司都好。你要做的是找到使用者可以接受,但公司也可以接受的一種平衡點。

也就是,很多時候,你需要「堅持」。即使大家都這麼說,即使大家都這麼罵、即使大家都這麼不相信你正在做的,你要相信自己。我永遠相信,不管你在做什麼事,只要你真正投入在裡面一個月,那全世界你大概很難找到多少人比你更了解你身處的地方。因為你身處在那,就是對於這個business了解最大的優勢,這通常比過去多少的工作經驗、或讀過多少書都還重要。我想這也是為什麼,很多創業家個性很柔軟,但說起他正在做和感興趣的東西時,你會看到他堅持和固執的那一面。

轉自 郭家兄弟創業日記

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