Gartner~2012年第二季西歐PC市場出貨量下滑2.4%
Gartner~2012年第二季西歐PC市場出貨量下滑2.4%

國際研究暨顧問機構Gartner表示,2012年第二季西歐PC出貨量總計為1,360萬台,較上年同期下滑2.4%。

Gartner首席分析師Meike Escherich表示:「雖然我們看到行動PC銷售量微幅上揚,但西歐各國的整體PC出貨量普遍仍呈疲弱。」

西歐市場的行動PC出貨量於2012年第二季增加4%,同時期的桌上型PC出貨量的衰退幅度則達12.8%。商用PC市場出貨量下滑5.3%,家用PC市場微增0.4%,幾呈持平。

儘管市占率持續流失,但惠普本季仍在西歐PC市場居冠(參見表一)。宏碁在解決庫存問題後的表現強勁,市占率較上年同期上升2.7個百分點,有助於宏碁穩居第二位。華碩在前五大PC廠商中的表現最佳,排位晉升至第三位。

Escherich指出:「華碩在行動PC和桌上型PC皆以多樣化的產品組合勝出,現在亦擴張至Ultrabook(超薄型筆電)和平板,所有產品以極具吸引人的價格在市場上銷售。戴爾力圖增加PC出貨量,卻下滑至第四名。戴爾正從PC供應商轉型成為商業市場上的解決方案供應商,此一轉變尚未對市占率帶來貢獻。」

Escherich進一步表示:「經濟景氣混沌致使消費者遞延對PC的支出。若需求仍陷疲弱不振,特別是來自一般消費者的需求,在10月份Windows 8上市前,會有不少舊貨積壓在通路。恐導致廠商在9月份大幅降價,並為新商品在今年第三季鋪貨至通路帶來更多挑戰。」

表一、****2012****年第二季西歐市場****PC****廠商初估出貨量(單位:千台)

廠商 **2Q12** **出貨量** **2Q12** **市占率****(%)** **2Q11** **出貨量** **2Q11** **市占率****(%)** **2Q11-2Q12** **成長率****(%)**
惠普 2,760 20.2 3,171 22.7 -13.0
宏碁 2,361 17.3 2,047 14.6 15.3
華碩 1,458 10.7 1,021 7.3 42.8
戴爾 1,185 8.7 1,371 9.8 -13.6
聯想 1,057 7.8 961 6.9 10.0
其他 4,822 35.3 5,413 38.7 -10.9
**總計** **13,643** **100.0** **13,984** **100.0** **-2.4**

註:此數據包含桌上型PC和行動PC,但不含平板。

資料來源:Gartner(2012年8月)

英國:家用和商用****PC****出貨量雙雙衰退

2012年第二季,英國的PC出貨量為250萬台,較上年同期衰退7.6%(參見表二)。

Gartner研究總監Ranjit Atwal表示:「英國PC市場在本季表現仍相當疲弱。整體市場表現令人失望,消費市場和商用市場皆呈衰退。」

由於英國PC市場持續萎縮,PC製造商陷入利潤保衛戰的壓力。因此,前三大廠不得不對降價促銷活動縮手。前三大廠牌的市占率合計下降逾4個百分點,出貨量皆呈兩位數衰退。

戴爾在2012年第二季苦吞歷來最大的出貨量跌幅(23.2%),其中家用PC的業務下跌了將近四成。惠普仍維持第一,但在英國市場的市占率仍不及兩成。宏碁去年因為庫存問題而呈衰退,今年持續流失市占率。儘管東芝上年同季的表現疲軟,今年卻有最為強勁的出貨成長表現。

Atwal分析:「英國PC市場能否回復穩健成長仍是最大的問題。Windows 8和Ultrabook目前看來更為重要。然而,PC供應鏈仍然傳達出相互矛盾和難以令人樂觀以待的訊息,已導致通路商將新的PC的訂單遞延至今年第四季。」

表二、****2012****年第二季英國市場****PC****廠商初估出貨量(單位:千台)

廠商 **2Q12** **出貨量** **2Q12** **市占率****(%)** **2Q11** **出貨量** **2Q11** **市占率****(%)** **2Q11-2Q12** **成長率****(%)**
惠普 468 18.5 530 19.4 -11.7
戴爾 313 12.4 408 14.9 -23.2
宏碁 293 11.6 341 12.5 -14.0
東芝 238 9.4 157 5.7 51.6
蘋果 187 7.4 170 6.2 10.0
其他 1,024 40.6 1,127 41.2 -9.1
**總計** **2,524** **100.0** **2,732** **100.0** **-7.6**

註:此數據包含桌上型PC和行動PC,但不含平板。

資料來源:Gartner(2012年8月)

法國:****PC****市場恢復微幅成長

法國在2012年第二季的PC出貨量總計250萬台,較上年同期微增0.7% (參見表三)。

Gartner首席分析師Isabelle Durand 表示:「法國PC市場本季的表現略見改善,但增幅係奠基於原本即偏低的比較基期,因上年同期的出貨量衰退了18%。經濟不明朗持續影響消費者對PC的支出和消費信心。」

家用PC市場成長12%,同時期的商用市場卻萎縮了12%。

法國的行動PC出貨量增加4.5%,占整體PC出貨的66%。儘管一體成型(all-in-one) PC需求看好,但桌上型PC的出貨卻較上年同期下滑6%。Ultrabook對於消費者的吸引力持續增加,但實際出貨量不高,僅占法國本季行動PC出貨量的 9%。

宏碁和華碩在法國的PC出貨年增率表現最為強勁。惠普仍穩居第一,但與宏碁的差距進一步縮小。華碩的市占率上揚3個百分點,同時亦提升其於桌上型PC市場的能見度。宏碁PC出貨增加,在行動PC市場的表現尤為突出。聯想則因在家用市場和中小企業市場出貨量成長,首度入列法國前五大PC廠牌。

Durand 表示:「我們預期法國PC市場在2012年第三季仍會處於壓力下。雖然廠商正針對返校季推出諸多具吸引力的促銷方案,但通路的庫存水準仍可能衍生一些問題。消費者可能延遲PC採購直到Windows 8裝置的推出。」

 

表三、****2012****年第二季法國市場****PC****廠商初估出貨量****(****單位:千台****)

廠商 **2Q12** **出貨量** **2Q12** **市占率****(%)** **2Q11** **出貨量** **2Q11** **市占率****(%)** **2Q11-2Q12** **成長率****(%)**
惠普 593 23.8 671 27.2 -11.6
宏碁 590 23.7 456 18.5 29.4
華碩 330 13.3 255 10.3 29.4
戴爾 223 9.0 244 9.9 -8.6
聯想 153 6.1 125 5.1 22.4
其他 599 24.1 721 29.2 -16.9
**總計** **2,488** **100.0** **2,471** **100.0** **0.7**

註:此數據包含桌上型PC和行動PC,但不含平板。

資料來源:Gartner(2012年8月)

德國:桌上型****PC****出貨量呈兩位數衰退

2012年第二季德國的PC出貨量為260萬台,較上年同期減少6.5%(參見表四)。

行動PC出貨穩定成長3.9%,但桌上型PC出貨的衰退幅度卻高達20.2%。家用與商用市場的需求分別下降8.2%和4.9%。

Escherich表示:「事實證明2012年第二季為過渡時期,眾人皆期盼兩大要事:一是更多Ultrabook產品上市,另一為Windows 8的推出。PC供應商和通路商目前皆審慎控制庫存水位,同時為上述兩大產品的發表做準備,因而抑制了PC出貨量。」

宏碁榮登德國PC市場的冠軍寶座,在商用PC市場的出貨量大幅成長29%。Escherich 認為,宏碁的獲利來源已如其所希望的轉為B2B 市場。

聯想因在零售市場銷售的佳績而穩居亞軍。聯想同時以在家用PC市場16%的占有率,而在此一市場取得領導品牌地位。Escherich 表示:「惠普下滑至第三名,在各類產品的表現皆不盡理想,主要係因係因惠普將PC與印表機事業群整併為一個單位。」此外,雖然惠普在2012年第一季的通路出貨(sell-in)表現相對較佳,但在本季的實際銷售量(sell through)卻不甚理想,進而影響對通路的出貨。」

Escherich接著表示:「目前產業界大多將押寶在未來新款超薄輕巧行動PC的上市,認為這有助縮小筆記型電腦和平板的差距。業界已提撥相當比重的研發支出於Ultrabook的開發,加上英特爾為建立此一市場而投入的巨額投資。我們預估Ultrabook的售價會在2012年下半年由目前的800美元到1,000美元,下降至700美元或是更低,可望因而帶動更多需求。」

表四、****2012****年第二季德國市場****PC****廠商出初估貨量(單位:千台)

廠商 **2Q12** **出貨量** **2Q12** **市占率****(%)** **2Q11** **出貨量** **2Q11** **市占率****(%)** **2Q11-2Q12** **成長率****(%)**
宏碁 371 14.5 293 10.7 26.6
聯想 356 13.9 391 14.2 -8.8
惠普 334 13.0 444 16.2 -24.8
華碩 201 7.8 203 7.4 -1.0
戴爾 188 7.4 224 8.2 -16.1
其他 1,117 43.5 1,191 43.3 -6.2
**總計** **2,567** **100.0** **2,746** **100.0** **-6.5**

註:此數據包含桌上型PC和行動PC,但不含平板。

資料來源:Gartner(2012年8月)

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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