【KuoBrothers】不要做沒有競爭者的行業|數位時代 BusinessNext

最近看到很多人在網路上討論怎樣保護自己的idea，以及在網站上線後怎樣避免其他競爭者的抄襲

但是，以我過去的經驗來說，沒有競爭者的市場多半不會是太好的市場，因為當一個市場沒有競爭者存在時，多半代表這個business model不是太好的business model，因為以人類過去幾千年的發展歷史來說，只要有含金量的事業，通常都會吸引很多很多的競爭者

在我們過去所創的所有網站中，很多人都知道我們是”地圖日記”的創辦團隊，也很多人用”地圖日記共同創辦人”來稱呼我，甚至最近在很多演講的場合中，還是有很多主辦單位用這樣的稱呼當作我的介紹 (唉！！！其實不太喜歡大家這樣稱呼我，因為地圖日記也是我們到現在唯一真正關掉的網站)

持平來說，從2007創業到現在，”地圖日記”時代(從2007年到2010年上半年我們還沒開始做團購的那幾年)其實是公司財務價值最糟糕的時候，那時候我們最自豪的就是我們似乎沒有定義中完完全全的競爭者，所以在我們自己以為的市場中，我們是第一名，但也有可能是最後一名

在那個沒有競爭者的時代中，有時候我們會在廣告代理商的比稿中遇到痞客邦，那時候我們團隊就把痞客邦當作競爭者，但我們知道地圖日記其實並不是部落格網站，有時候我們也會在很多競爭場合中遇到愛情公寓，但我們也知道我們其實也不像交友網站，有時候也會遇到迷你窩，但我們和迷你窩好像也不是真的那麼像

所以，那時候的我們是在一個自創的舞台上打一場自以為是的戰爭，我們有很棒的團隊成員，我們常常推出很新很酷的功能，我們大家把工作當作一件很棒很酷的事情，因為，我們在世界上沒有真的競爭者，我們弄出了一個很棒很酷的網站，我們正要改變這個世界

尤其，當我們去參加大大小小的比賽時，當我們站在評審會的場地時，每個評審肯定的眼神更讓我們迷失了(尤其是在拿到DEMO的獎之後更是如此)，這些肯定、這些支持讓我們誤以為沒有競爭者是一件好事，讓我們誤以為我們正在改變這個世界

這個夢在2010年初才醒過來，我們花了三年的時間創造了一個台灣前20大的網站，每天很多流量，但每一個流量的含金量卻極低，這時候我們才猛然發覺，就算我們在數位時代、alexa、創市際的排行很前面又怎樣，沒有競爭者、沒有含金量就注定了這個模式沒有辦法支撐下去

其實，我們早該知道這個市場是沒有含金量的，因為從2007到2010這三年間，我們在台灣市場還真的沒有競爭者耶

從2007年的地圖日記到我們明天要上線的名片網再到這個月底要上線的好菜網，這7個網站中，”地圖日記”是唯一沒有競爭者的網站，或者從商業的角度來說，我覺得”地圖日記”的故事並不成功，"地圖日記"或許可以告訴你一個創業家要讓自己團隊活下來需要經過多少艱辛的過程，但如果你想學習”地圖日記”的商業模式就絕對不是什麼太聰明的決定

從踏入團購市場的那一年，我們終於開始享受到”有競爭者”的感覺了，我們大概是台灣第7家作團購的網站，極盛時期大概有30家吧，雖然每個月看市占率報告總是一件令人很血脈噴張的時刻(就像老師發成績單一樣)，雖然我們和這些競爭者每天在市場上拿大刀互砍廝殺，但也還好有這些競爭者，讓我們一起把團購市場弄到今天的規模

從Photo123開站的那一天，我們就知道我們在這個市場上並不孤單，有些好朋友跟我們同樣在做類似的網站，更別談那些大街小巷的照相館了，大家其實都在提供類似的服務，但是，就因為我們在市場上並不孤單，也讓消費者重新認識把家中照片好好數位化的重要性

從”敗衣網”開站的那一天，或應該是說從”敗衣網”開站的前2個禮拜，市場上就出現了很多很多評論，有些評論是正面的，但也有些是負面的，有些人說這個模式只適合美國，也有些人說這個市場很容易，只要弄個網站就可以賣t-shirt(這真的是誤會啊！！！就像當初大家也以為做個團購網站很容易一樣)，如果們預期的，最近這二周陸陸續續有越來越多競爭者進入這個市場，這真的是好事，表示大家都看到了這個市場的機會，我也祝福這些競爭團隊們，網路是一個進入門檻極低、但成功門檻極高的產業，但大家至少願意下場打球看看，而不是只在場邊看球，相信大家真的上場打球後會對"一天一t-shirt"這個模式有更清楚的認識

但是，就像我們過去所做的，當面對市場上所有可敬競爭者最好的方式，不是停下來等它，而是想辦法讓自己的團隊變得更強壯，戰力變得更強，然後持續不斷有更好的設計、更好的產品、更好的服務，因為只有讓自己變得更棒，整個產業才會變得更棒，消費者才會更喜歡這樣的服務，也才能真正把餅做大

明天…名片網即將上線

這個月底…好菜網即將上線

我猜我們應該很快又會在這二個領域遇到競爭者

就像我說的，有競爭是好事，只有競爭才能讓大家都變成更好的公司，只有競爭才能讓消費者享受到更棒的服務，只有競爭才能一起把市場做大

所有潛在的競爭者…別客氣…一起來吧

轉自KuoBrothers

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。