【KuoBrothers】不要做沒有競爭者的行業
【KuoBrothers】不要做沒有競爭者的行業
2012.09.10 | 創業

最近看到很多人在網路上討論怎樣保護自己的idea,以及在網站上線後怎樣避免其他競爭者的抄襲

但是,以我過去的經驗來說,沒有競爭者的市場多半不會是太好的市場,因為當一個市場沒有競爭者存在時,多半代表這個business model不是太好的business model,因為以人類過去幾千年的發展歷史來說,只要有含金量的事業,通常都會吸引很多很多的競爭者

在我們過去所創的所有網站中,很多人都知道我們是”地圖日記”的創辦團隊,也很多人用”地圖日記共同創辦人”來稱呼我,甚至最近在很多演講的場合中,還是有很多主辦單位用這樣的稱呼當作我的介紹 (唉!!!其實不太喜歡大家這樣稱呼我,因為地圖日記也是我們到現在唯一真正關掉的網站)

持平來說,從2007創業到現在,”地圖日記”時代(從2007年到2010年上半年我們還沒開始做團購的那幾年)其實是公司財務價值最糟糕的時候,那時候我們最自豪的就是我們似乎沒有定義中完完全全的競爭者,所以在我們自己以為的市場中,我們是第一名,但也有可能是最後一名

在那個沒有競爭者的時代中,有時候我們會在廣告代理商的比稿中遇到痞客邦,那時候我們團隊就把痞客邦當作競爭者,但我們知道地圖日記其實並不是部落格網站,有時候我們也會在很多競爭場合中遇到愛情公寓,但我們也知道我們其實也不像交友網站,有時候也會遇到迷你窩,但我們和迷你窩好像也不是真的那麼像

所以,那時候的我們是在一個自創的舞台上打一場自以為是的戰爭,我們有很棒的團隊成員,我們常常推出很新很酷的功能,我們大家把工作當作一件很棒很酷的事情,因為,我們在世界上沒有真的競爭者,我們弄出了一個很棒很酷的網站,我們正要改變這個世界

尤其,當我們去參加大大小小的比賽時,當我們站在評審會的場地時,每個評審肯定的眼神更讓我們迷失了(尤其是在拿到DEMO的獎之後更是如此),這些肯定、這些支持讓我們誤以為沒有競爭者是一件好事,讓我們誤以為我們正在改變這個世界

這個夢在2010年初才醒過來,我們花了三年的時間創造了一個台灣前20大的網站,每天很多流量,但每一個流量的含金量卻極低,這時候我們才猛然發覺,就算我們在數位時代、alexa、創市際的排行很前面又怎樣,沒有競爭者、沒有含金量就注定了這個模式沒有辦法支撐下去

其實,我們早該知道這個市場是沒有含金量的,因為從2007到2010這三年間,我們在台灣市場還真的沒有競爭者耶

從2007年的地圖日記到我們明天要上線的名片網 再到這個月底要上線的好菜網,這7個網站中,”地圖日記”是唯一沒有競爭者的網站,或者從商業的角度來說,我覺得”地圖日記”的故事並不成功,"地圖日記"或許可以告訴你一個創業家要讓自己團隊活下來需要經過多少艱辛的過程,但如果你想學習”地圖日記”的商業模式就絕對不是什麼太聰明的決定

從踏入團購市場的那一年,我們終於開始享受到”有競爭者”的感覺了,我們大概是台灣第7家作團購的網站,極盛時期大概有30家吧,雖然每個月看市占率報告總是一件令人很血脈噴張的時刻(就像老師發成績單一樣),雖然我們和這些競爭者每天在市場上拿大刀互砍廝殺,但也還好有這些競爭者,讓我們一起把團購市場弄到今天的規模

Photo123開站的那一天,我們就知道我們在這個市場上並不孤單,有些好朋友跟我們同樣在做類似的網站,更別談那些大街小巷的照相館了,大家其實都在提供類似的服務,但是,就因為我們在市場上並不孤單,也讓消費者重新認識把家中照片好好數位化的重要性

從”敗衣網”開站的那一天,或應該是說從”敗衣網”開站的前2個禮拜,市場上就出現了很多很多評論,有些評論是正面的,但也有些是負面的,有些人說這個模式只適合美國,也有些人說這個市場很容易,只要弄個網站就可以賣t-shirt(這真的是誤會啊!!!就像當初大家也以為做個團購網站很容易一樣),如果們預期的,最近這二周陸陸續續有越來越多競爭者進入這個市場,這真的是好事,表示大家都看到了這個市場的機會,我也祝福這些競爭團隊們,網路是一個進入門檻極低、但成功門檻極高的產業,但大家至少願意下場打球看看,而不是只在場邊看球,相信大家真的上場打球後會對"一天一t-shirt"這個模式有更清楚的認識

但是,就像我們過去所做的,當面對市場上所有可敬競爭者最好的方式,不是停下來等它,而是想辦法讓自己的團隊變得更強壯,戰力變得更強,然後持續不斷有更好的設計、更好的產品、更好的服務,因為只有讓自己變得更棒,整個產業才會變得更棒,消費者才會更喜歡這樣的服務,也才能真正把餅做大

明天…名片網即將上線

這個月底…好菜網即將上線

我猜我們應該很快又會在這二個領域遇到競爭者

就像我說的,有競爭是好事,只有競爭才能讓大家都變成更好的公司,只有競爭才能讓消費者享受到更棒的服務,只有競爭才能一起把市場做大

所有潛在的競爭者…別客氣…一起來吧

轉自KuoBrothers

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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