網拍關鍵50問之二~中級班賣家看這裡

2009.03.03 by
數位時代
網拍關鍵50問之二~中級班賣家看這裡
Q26:如何讓我的後台管理更快、更有效率?A:經過一段時間的經營,對於每天該做什麼事,需時多久都已有基本概念,此時應逐步訂下標準作業流程(...

Q26:如何讓我的後台管理更快、更有效率?
A:經過一段時間的經營,對於每天該做什麼事,需時多久都已有基本概念,此時應逐步訂下標準作業流程(Standard of Process, SOP),加速自己或員工的辦公速度。

Q27:該換資訊系統了嗎?
A:建議店長可使用平台其他管理功能,或是外掛小程式來輔助對帳、進出貨等事務。但值得注意的是,雖然使用平台提供的工具時常會有費用產生,但相對安全。去年免費外掛小程式被駭客入侵時有所聞,店長在選擇輔助工具時還是得謹慎。

Q28:商品放不下了,除了換辦公室,還有別的方法嗎?
A:租用倉儲是另一個選擇。諸多物流業者不只提供租放空間,還有每日出貨的服務,價格依倉儲地點與服務品質有不小落差,店長可在多聘雇員工及換辦公室的成本間做衡量。

Q29:先有實體店再開網路店的店長,這個階段該注意什麼?
A:虛實整合將更加重要!兩個通路事務的重疊性越高,就越有機會降低成本。兩個通路可推行聯合行銷案,重要的是要讓兩個店的特色區隔開來。

Q30:何時該聘雇員工?
A:網路店家多半是一人公司起家,當問題回答不完、包貨包不完、電話講不完時,就該聘雇員工了。基本上可先將出貨與線上客服,外包給以時計費的工讀生處理。以一人全職經營的網路商店來說,月營收達到50萬元就是該請人的門檻。

Q31:去別的平台開分店好嗎?
A:多一個銷售通路當然好,只是同款商品的定價應一致,否則想要退貨、退款的客服電話會響不停。但店長可針對不同平台的屬性,做不同的文案或行銷組合。

Q32:我該如何培養「熟客」關係?
A:招收會員與發送電子報是最常見的方式,也是最直接有效的方式。而店家若能豐富會員福利將更有效果,不只是折扣,有時可以辦聚會等方式,逐漸凝聚出購物社群。至於電子報的發送,以一個月3∼6封較適宜,太多會造成困擾,效果反而差。

Q33:我該繳稅了嗎?
A:根據財政部公布的「網路交易課徵營業稅及所得稅規範」,網路賣家如以營利為目的、採進貨銷貨方式經營,透過網路銷售貨物或勞務者,基於租稅公平考量,稽徵機關應依法對其課徵營業稅,起徵點為月營收8萬元之店家。

Q34:現在有點行銷預算,該買什麼廣告好?
A:購買關鍵字廣告是首選,購買平台首頁的各種小廣告也有一定效果。 

Q35:網路商店該如何尋求合作與聯盟呢?
A:異店聯盟與合作也算是免費的拓展客源活動,可透過平台舉辦的店長交流活動認識,或是個人舉辦的論壇聚會尋求聯盟。
 
Q36:還有哪些中級班的免費宣傳管道?
A:可留意登上媒體的機會,畢竟讓許多陌生人看到,能增強品牌知名度。但為避免出刊結果與預期落差太大,事前可詢問報導方向、出刊時間、篇幅大小等細節。
 
Q37:快速回應買家問題是基本的,而客服還有新招嗎?
A:可以試試即時通訊客服。即時性可快速增進與顧客之間的關係。
 
Q38:員工可以都請兼職的工讀生嗎?
A:可以,但是需要開始培育核心幹部,為下一階段布局。
 
Q39:有些店家另外架設獨立URL的網站,意義是什麼?
A:自行架設如同企業官方網站,品牌概念的傳遞是很直接的。有些店家把官網當作另一個購物入口,有些店家則當作商品故事的形象平台,用獨立網站操作,行銷手法將更豐富。
 
Q40:超商取貨付款適合我嗎?
A:台灣擁有全球密度最高的便利商店,使得超商取貨確實能促進買氣。目前7-Eleven提供資本額100萬元以上的賣家,合作到店取貨付款,但限制貨品體積為30×30×30cm,且每月貨品數量需超過100件,適合商品較小、訂單穩定的店家。需給付超商的費用為代收款項2%+50元。

每日精選科技圈重要消息