2012年台灣二十大國際品牌揭曉，台灣之光HTC蟬聯冠軍寶座|數位時代 BusinessNext

2012****年台灣二十大國際品牌揭曉，台灣之光HTC蟬聯冠軍寶座

食品品牌陣營氣勢如虹，85度C挺進前10強，王品躍升前20大****

由經濟部國際貿易局主辦、中華民國對外貿易發展協會執行、《數位時代》雜誌和國際知名品牌顧問公司Interbrand承辦的「2012年台灣國際品牌價值調查」，於9月25日假台北國際會議中心揭曉台灣二十大國際品牌價值與排行，吳副總統親臨頒獎，經濟部梁國新次長及外貿協會趙永全秘書長亦致詞祝賀。

雖然國際景氣在歐債危機籠罩下，在本次入圍台灣20大國際品牌中，仍可看到許多台灣國際品牌企業持續在逆勢中追求成長，今年的20家品牌有多達16個品牌價值為正成長，也就是有超過80%的品牌；受到今年新台幣相對去年貶值的影響，品牌價值換算為美元後仍有14個品牌價值為正成長。今年台灣前十大及前二十大國際品牌總價值分別為3,235.8億新台幣及3,705.2億新台幣，總價值分別略微衰退3.7%及2.7%；換算為美元後，總價值分別為108.4億美元及124.12億美元，美元總價值分別衰退6.2%及5.3%。Interbrand指出，面對全球經濟局勢，以及網路普及帶來的資訊高度流通，台灣品牌企業必須更強化品牌的情感價值，並善用數位化應用工具與消費者持續溝通，才能讓品牌取得優勢的地位。

「台灣國際品牌價值調查」已邁入第十個年頭，我國國際品牌上的發展可以說是十年有成，長期持續推動下來，確實交出一張漂亮的成績單。十年來，台灣前十大國際品牌的價值，已由2003年的35.64億美元、成長至今年的108.4億美元，成長幅度高達204%，總價值是2003年時的3倍。而「品牌台灣發展計畫」中所訂定的目標：也就是在2012年，達成5家價值超過10億美元、其中有2家品牌價值超越15億美元（實際達成3家超過15億美元）及前20大國際品牌總價值超越百億美元的目標（實際達成前10大品牌總值亦超過百億美元），皆已於去年全數達成，並於今年亦維持與超越原訂的目標。

在今年調查中，可以看到品牌產業多元化發展的成果，特別是食品餐飲相關產業表現相當亮眼，包括康師傅、旺旺、85度C、統一、王品等共有5個品牌都名列前二十大。其中，主打咖啡蛋糕烘焙的85度C，在大陸市場積極展店，開拓市場有成，今年以2.72億美元的品牌價值，首度進入前十大，且成長幅度達25%，成長率為前二十大之冠。而餐飲連鎖王品集團，成長幅度也有16%之多，並以8,200萬美元品牌價值，首度進入前二十大。

負責鑑價的品牌顧問公司 Interbrand指出，食品餐飲相關品牌，在過去一年積極地開發中國大陸市場，從通路到產品面全面改善營運效率，並努力經營華人特有的生活風格，帶動整體品牌價值的成長，顯見台灣在華人食品餐飲圈所建立之優質文化與創新實力。

相較於食品餐飲的成長，台灣科技產業面對從PC到行動應用的生態轉移衝擊，在今年的調查中，宏達電、宏碁及華碩仍穩居前三名，惟宏達電及宏碁品牌價值在去年品牌價值高度成長後略為衰退，宏達電由2010年至2012年的品牌價值分別為13.71、36.05及27.53億美元，而宏碁近3年品牌價值分別為14.01、19.04及16.76億美元。於前三強中，華碩持續推動並在創新方面獨樹一格，接連推出變形金鋼、與Google合作平板電腦Nexus7等產品，成功吸引市場目光，品牌價值為12.85、16.37、及16.62億美元，今年成長2%。

負責鑑價的品牌顧問公司 Interbrand指出，台灣科技產業雖然正面對產業轉型的挑戰，但若能結合數位發展趨勢持續創新，仍能帶動品牌成長。例如今年以品牌價值13.55億美元獲得第四名的趨勢科技，聚焦在雲端相關解決方案，成為市場的領先者，品牌價值就較前一年成長了11%；另外，今年獲得第11名的研華科技，啟動全新的「數位策展(Digital Curation)」概念，推出7天24小時無縫的AOnline全球網路服務平台，並在線上舉行各類會議，將實體行銷活動推展至虛擬世界，深化了與客戶間的互動，也帶動品牌價值成長8%，達2.6億美元。

今年邁入第十年的「台灣國際品牌價值調查」都以上市櫃（公開發行）且品牌經營具國際化的台灣品牌為對象。本項鑑價與「全球百大品牌價值排行」採相同的品牌鑑價系統。Interbrand的專業鑑價程序與服務，結合量化的企業財務分析及質化的品牌角色與品牌強度分析，為台灣的國際級品牌評估出具體的品牌價值，標示其在全球市場競爭力的具體座標。

2012年台灣國際品牌價值第1至第10名依序為：

HTC（宏達電)、2. ACER（宏碁）、3. ASUS（華碩電腦）、4. TREND MICRO（趨勢科技）、5. MASTER KONG（康師傅）、6. WANT-WANT(旺旺)、7. GIANT（巨大機械）、8. SYNNEX（聯強國際）、9. MAXXIS（正新橡膠）、10. 85℃（美食達人）。

第11名到20名依序為：11. ADVANTECH（研華公司）、12. MERIDA（美利達工業）、13. D-LINK（友訊科技）、14. UNI-PRESIDENT（統一企業）、15. ZYXEL（合勤科技）、16. JOHNSON（喬山健康科技）、17. CYBERLINK(訊連科技)、18. TRANSCEND（創見資訊）、19. DELTA（台達電子）、20.WOWPRIME（王品餐飲）。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。