張家銘
愛情公寓創辦人兼執行長
1979年生，政治大學經濟系畢業。2002年和師大附中同學林志銘、林東慶、舒雨凡共同創辦尚凡資訊，並於2003年開發出交友網站「愛情公寓」，現為台灣最大的網路交友平台。尚凡資訊於2012年5月登錄興櫃。
10年後，如果公司上市上櫃，你就請我去拉斯維加斯！」2002年，大學剛畢業、23歲的愛情公寓執行長張家銘和同學立下賭注，在家中頂樓和4個高中同學作起創業夢。10年後，全台最大的交友網站愛情公寓登錄興櫃，33歲的張家銘掛著執行長頭銜出席記者會。這一天，他和他的創業夥伴，把作夢的權利，轉換成圓夢的能力。
「如果你希望10年後達成目標，你就會知道10年前的今天該做什麼，」一起創業的愛情公寓台灣區總經理林志銘，用一句話，描述他們10年來朝目標邁進的每一天。只是，「創業就像寫程式，對了就繼續、錯了就debug（調試），得到的成就與反應非常即時；相對來說，管理則是慢慢發酵的過程，你不會馬上看到結果，但是每個決定在未來都舉足輕重。」
組織擴張的第一課：建立績效考核制度
如果說由家族成員經營的企業叫「家族企業」，愛情公寓應該是典型的「朋友企業」。張家銘說，創業初期因為缺乏資金、「在頂樓加蓋的公司也沒人敢來」，所以員工大多是靠同學、朋友一個個介紹而來。或許是因為大家都認識，一開始在公司裡，要溝通、發想，全都靠「抬起頭講一講」就能解決。「就連分工也很隨便，」張家銘說，有段時間，他甚至一個人就身兼產品經理、客服和公關，每天過著睡在機房的生活，不只不敢請假，連周末都不敢缺席，就怕他們人一不在，公司便會陷入空轉。
但是，隨著愛情公寓規模漸漸擴大，張家銘體認到，很多事口說無憑，評斷新產品、功能的表現不能再靠「感覺」，管理也不能任意行事。「就拿找人來說，當我們開始透過104（人力銀行）找人，員工不再是『誰的同學』之後，績效評量就需要更公正客觀的機制。」
而為了建立制度和尋找更合宜的管理工具，2007年過年，張家銘和其他3個創辦人買來了《平衡計分卡》《策略地圖》等大量管理書，徹夜留在公司研讀討論。「我們想要做教育訓練、要員工旅遊、要年度策略會議……那個時候，我們什麼都想做！」他笑說，「但是，後來我們發現，課本上的理論，不全然是最適合我們的管理工具。」
張家銘舉例，他們曾經找來管顧公司導入績效評鑑系統，做了許多「極其複雜」的Excel表格，到最後卻完全推不動，「連CEO都有六、七項KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標），我都覺得複雜！」他們也曾經因為想練習「授權」，在主管會議上鼓勵大家自由發想，讓各主管自己決定年度策略。「我們在上海五星級飯店討論了3天，得出的結論卻完全沒有焦點，實際執行後，不但分散公司資源，最後事情也沒做成。」張家銘說，這讓他們領悟到，適合IBM、台積電等大公司的制度，未必適合套用在現階段的愛情公寓，「所以我們後來學會改良、精簡，在不同的成長階段採用不同的管理模式，才是最聰明的方法。」
財務健全，才能不受制於人
對張家銘而言，在經營事業的過程中，如何「管理」創投和股東，也是一門大學問。
「身為年輕的創業者，每個人都會告訴你『聽我的準沒錯』，但是如何判斷，就是身為管理者的責任，」他認為，一如「好創投帶你上天堂，壞創投帶你進套房」的道理，有的創投會不求回報地帶來珍貴的經驗和消息，有的卻只是為了圖利哄騙創業者，誘使他們做出錯誤的決定。
「金融海嘯期間，有創投要我立刻裁員，但那時公司狀況正好，我只想擴編；也有人一直要我燒錢，為的只是削弱我的籌碼，讓我們無法自立。」張家銘說，因為有過錢快燒完，只得藉助創投，但對方卻另有所圖的慘痛經驗，讓他終於明白，唯有讓公司保持健康的財務狀態，營運狀況才能平穩，也才能不求於人，「公司是你的，要自己做對的選擇。」
10年間，愛情公寓從4個人變成120人，從台灣走到大陸，張家銘也從少年CEO，變成興櫃公司董事長；心態上更從公司做不起來就去「賣雞排」，變成「當公司有危難時，船長理應留守到最後一刻」的負責態度。
「我始終覺得這10年就像打電動一樣，關關難破關關過。」這個比喻，或許最能貼切地形容張家銘的創業與經營過程：雖然破不了關的時候會很掙扎、很痛苦，但是打電動終究是一件好玩的事。直到現在，他不曾後悔因為創業，把自己喜歡的事，變成了有壓力的工作，「能和好朋友一起打拼，還有什麼能比這個更開心？」
愛情公寓
●成立：2002年，至今10年
●據點：台北、上海
●營收：2011年約3億，台灣會員數340 萬人
●員工數：約120人
資料來源《經理人月刊 No.92》
