業界唯一專案文件輸出管理健診 《Canon全能文件EZ Check》
業界唯一專案文件輸出管理健診 《Canon全能文件EZ Check》

全球商用影像技術領導品牌Canon,為協助企業提升工作效率及管理效能,於今日(3)正式推出業界唯一的專案文件輸出管理「全能文件EZ Check」健診服務,並透過MCITP顧問群提供詳盡的解說與專業建議,無論是成本、效率、管理、資安、策略,皆一指搞定,輕鬆為公司贏得掌聲!Canon同時於台北總公司啟用「One Touch商務觸動館」,並宣佈商務解決方案新標準「One Touch Success 點到.做到」,致力提供企業全方位的整合方案與產品。此外,Canon同步推出imageRUNNER ADVANCE 4051/45/35系列先進智慧型數位複合機、及imageRUNNER 1740i黑白數位商用複合機,輕鬆為企業強化資訊安全的防護及提升工作效能。

Canon商務影像解決方案事業處副總經理 盧建民表示:「Canon除了推出齊全的商務機種產品之外,更提供全方位的商務解決方案,根據Gartner調查指出,企業的文件輸出成本佔企業營業額的3%,而透過全能文件EZ Check健診服務可幫助企業了解成本、效率、資安、管理與策略等五大面向的現況,利用超能辦公術協助企業每月降低近20%的成本支出、提升工作效率、優化管理、加強資訊安全、及發展更佳策略。」

Canon「全能文件EZ Check」提供30萬元服務價值的免費服務體驗,活動期間自2012年10月3日起至2013年1月31日止,每月限量10名,服務包含:2次以上解決方案顧問訪談、2次以上MCITP顧問資訊訪談、「全能文件EZ Check」環境調查、評估、與建議、「全能文件EZ Check」全環境建置、14天免費「全能文件EZ Check」完整功能體驗、「全能文件EZ Check」使用評估報告。即日起報名除了為公司贏得價值30萬元「全能文件EZ Check」健診服務之外,只要報名成功,個人還有機會獲得Canon D1350多功能黑白雷射印表機、PowerShot SX260HS數位相機及眾多好禮,詳細活動方式請參考:www.canon.com.tw/event/ezcheck

為了提供更完整的專業整合方案與諮詢服務,Canon於今日同時在台北總公司啟用「One Touch 商務觸動館」(地址:台北市羅斯福路二段100號18樓),除了提供齊全的商用產品線之外,更提供解決方案強調各種商務解決方案所提升工作效率的重要性。此外,Canon同時宣佈全新標語「One Touch Success 點到.做到」,只要輕鬆觸碰Canon商務產品,即可為公司進行管理、提升工作效率、達到目標!

因應個資法上路與企業資訊安全需求,Canon於今日同步推出新一代imageRUNNER ADVANCE(以下簡稱iR-ADV) 4051/4045/4035先進智慧型數位複合機`,以及imageRUNNER (以下簡稱iR)1740i黑白數位商用複合機。iR-ADV4051/4045/4035支援文件掃描鎖、雲端存取服務、以及PDF應用處理功能,輕鬆為企業達到提升工作效能及資訊安全的防護。針對中小型企業,iR1740i具備完整的複合機功能(影印/列印/傳真/掃描/裝訂),更擁有輕巧與靈活的設計,可以擺放在桌上或是落地使用,提供企業更靈活的配置規劃。

 

imageRUNNER ADVANCE 4051/4045/4035 先進智慧型數位複合機

  • 支援uniFLOW的感應取件機制
  • A4每分鐘51/45/35張
  • 支援文件掃描鎖,限制紙本文件傳真、傳送以及影印等使用
  • 支援雲端存取服務、Canon獨家雲端管理方案
  • 提供使用者完整的PDF應用處理功能、及USB隨插即印
  • 支援iWSAM Express, eCOPY ShareScan等多樣解決方案
  • 符合美國能源之星規範
  • 適用於政府與學校、商用辦公室、中型與大型企業、文件管理服務

imageRUNNER 1740i 黑白數位商用複合機

  • 支援uniFLOW的感應取件機制
  • A4每分鐘40張
  • 彩色多元傳送, 先進PDF文件處理功能
  • 搭載可調式觸控式面板,讓員工操作更輕鬆
  • 採用滾筒碳粉機制,降低輸出成本同時降低維修的困難
  • 符合美國能源之星規範
  • 適用於中小型企業, 企業桌上型印表機升級, 文件管理服務複合機配置

 

關於台灣佳能資訊

台灣佳能資訊股份有限公司(Canon Marketing (Taiwan) Co., Ltd)成立於2001年4月,為全球光學影像知名品牌Canon集團在台灣的分公司,在台灣負責產品的市場推廣、行銷活動,並提供台灣消費者、經銷、代理體系完善的原廠服務。目前台灣旗下產品包括數位相機、數位攝影機、噴墨印表機、商用多功能複合機…等,提供客戶品質優良的產品及服務,並以專業的技術,致力於提供完整辦公室系統應用及解決方案,協助客戶提高市場競爭力。Canon以"共生"(“kyosei”- living and working together for the common good)為企業宗旨,「謀求全人類不分種族、宗教及文化,共享幸福美滿生活的社會,為共同、利益、生活努力。不僅對客戶、地區社會、國家、地球以及大自然皆建立良好關係,以促進世界繁榮和實現人類幸福為目標。」秉持此信念與企業精神,Canon將致力於21新世紀中,在台灣成為優良企業。

 

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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