2012三星活力路跑 RUN SMART LIVING 擁抱創新智慧環保心生活 全家人的年度路跑盛事
2012三星活力路跑 RUN SMART LIVING 擁抱創新智慧環保心生活 全家人的年度路跑盛事

全球消費性電子領導品牌三星電子,今年度將是第八年在台舉辦三星活力路跑活動。今年更以「RUN SMART LIVING」為活動主軸,希望藉由路跑活動傳達三星創新科技所帶來的智慧生活,也同時呼籲全家大小一起,共同擁抱健康活力!三星一直以來都在產品設計上追求更好的消費者使用經驗,同時節能環保也是三星希望持續帶給消費者、以及為地球盡一份心力的重點。此次活動不僅要呼籲大家為自然而跑、愛地球,更邀請肯納自閉兒基金會共同合作,希望凝聚大家的力量,共同關懷弱勢族群。三星電子中國總部(DS)總裁暨台灣三星電子董事長金憲成也將親臨現場,於10月21日上午六點開放開始免費現場報名,七點正式於台北市政府廣場活力起跑,凡完成報名的消費者,即可獲得快速排汗T桖乙件,現場更將送出多項智慧好禮,熱情邀請您全家大小一起來參與今年度絕對不容錯過的路跑盛事!(贈品數量有限,送完為止。主辦單位保有修改活動及贈品等細節的權利)

凝聚家人心關係 讓心與大自然做結合 共享智慧環保新生活

隨著三星不斷創新的腳步,無論是GALAXY智慧型手機、Tab平板、Smart TV智慧型電視以及Smart Camera智慧型數位相機、與智慧家電等商品,我們持續推陳出新的智慧產品致力於為消費者帶來更便利的美好生活,而三星智慧產品所創造更簡單的溝通方式,也讓消費者更輕易地與家人維繫感情。一直以來三星都以凝聚家人情感的智慧心生活(SMART LIVING)為出發點,不僅由高科技產品延伸,這次更將在2012年的活力路跑中落實,無論是可讓家人更團結的互動遊戲區,或是讓家人可一同沉浸其中的精采動人表演。三星一向致力於推出符合環保節能的產品,讓消費者在產品使用的過程中皆可體驗節能環保的理念,而透過2012年的活力路跑三星更加展示其盼望與您一同跟大自然更加緊密結合。隨著三星路跑活動每年活動人數逐年攀升,2011年更有突破三萬五千人次的熱情響應,在2012年智慧心生活(SMART LIVING),三星更期望能再次突破往年紀錄,號召全家人一起身體力行,建立家人間的心關係,用健康的身體,活力滿滿地享受智慧新生活!

關懷身心障礙者 現場抽百萬大獎

消費者除了可在現場親身體驗三星電子最新智慧型產品,如GALAXY Note II、GALAXY SIII、GALAXY Note10.1、Smart TV、Smart Camera EX2F等產品,除此之外還有Smart TV Angry Birds遊戲區,讓您親自感受體感功能所帶來的互動樂趣,以及體適能檢測專區,讓參與民眾更加了解自我體能狀態。活動現場更有拍照區讓小朋友可與蜘蛛人及星際大戰的黑、白武士合影留念,為家人留下週日美好記憶。除了享受假日互動樂趣以外,三星電子更為您規劃一連串的表演,包括熱力四射的街舞舞團、魅力搖滾樂團以及由新加坡雙胞胎姊妹花By2帶來的動人歌聲,讓您在擁抱健康活力的同時,還可沉浸於精彩的表演!

2012三星活力路跑更結合公益,與肯納自閉兒基金會共同合作,現場除邀請身心障礙者帶來精彩表演外,也將贈送手工肥皂為回程精美禮品,讓參與的民眾共同關懷身心障礙者,協助他們走出心世界!活動也準備三星智慧型手機、智慧型相機、智慧電視、LED液晶螢幕等多達60項最新型智慧商品,總價值超過百萬大獎提供現場民眾抽獎,希望能讓民眾好禮同樂享受SMART LIVING!

 

2012 SAMSUNG活力路跑 ****RUN SMART Living

活動日期:2012年10月21日 6:00am 報到 7:00am開跑

報到地點:台北市政府廣場

完成報名者即贈送快速排汗T恤乙件(數量有限,送完為止)

(※主辦單位保有修改活動及贈品等細節的權利)

 

關於三星電子公司

三星電子為全球半導體、電信通訊、數位媒體與數位匯流技術的領導廠商,在 2011 年獲得1,431億美元的總銷售成績。共有約 206,000名員工、197個據點遍及72個國家,公司目前分由兩大事業群運作九個獨立事業部,數位媒體通訊事業群包括:影像顯示、行動通訊、電信通訊系統、數位應用程式、IT 解決方案與數位影像事業部;而於裝置解決方案事業群則包括:記憶體、系統LSI及LED事業部。三星電子於經濟、環境與社會領域的出色表現為業界領導標竿,2011年更獲得道瓊永續指數(Dow Jones Sustainability Index)評鑑為「全球最佳永續發展科技公司(the world’s most sustainable technology company)」。了解更多相關資訊,請造訪台灣三星電子官方網站http://www.samsung.com/tw/

 

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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