愈會玩的人愈有工作競爭力
愈會玩的人愈有工作競爭力
2006.06.01 | 人物

大前研一認為,上班是ON,下班是OFF,工作成為啟動生活狀態的開關。只要是在「ON」的狀態,就應該全力以赴,努力接近成功。但是下班後呢?多數的上班族恐怕都感到身心俱疲,只想好好休息。
不過,在職場打滾三十載、專門教人成功之道的大前研一卻說:「下班後的生活,決定你的競爭力。」如果沒有進一步了解此話的用意,恐怕會讓許多努力工作的上班族得了「競爭力恐慌症」。
「年輕人應該對於工作和休閒都同樣專注,設法創造出時間、金錢、悠閒的生活,盡情地享受人生」,大前研一所謂的OFF學,是鼓勵人們丟棄當工作狂的惡習,藉由休閒活動,鍛鍊自己學著過生活的創意,再由這股創意激發面對工作時源源不絕的活力。
《數位時代雙週》特地蒐集了四個不同年齡、不同領域的專業經理人摸索OFF學的故事:年過半百,自嘲「燒掉健康換金錢」才得知人生有比賺錢更有意義的京元電子董事長李金恭;過去整日鑽研IC晶片,卻在水彩世界裡找到自己的瑞昱半導體副總經理陳進興;年輕時熱愛刺激活動抒壓,步入中年後,卻迷上品酒的模範市調研究公司執行董事殷以勝;以及樂於暫時忘卻業績壓力,掉進網路遊戲中,享受奇幻境遇的PChome Online行銷總監曾薰儀。
當然,讀完這四個OFF學的故事,並不是希望讀者如法炮製,而是期待每個人,能夠找到自己的OFF之道,讓人生可以過得更精采。

●殷以勝/TNS模範研究市調台灣分公司執行董事
喝幾口純麥威士忌,長官或同事都成了無話不談的好朋友

為了抒解工作壓力,殷以勝對各種休閒活動都樂於嘗試,甚至到了「吃重鹹」的地步,不管是高空彈跳、Go-Kart小型賽車、或深夜和朋友不開車燈摸黑在山路上「尬車」等,凡需要投入高度專注力的刺激性活動,對殷以勝都有不可抗拒的魅力。
像他迷上高空彈跳那一陣子,只要看到哪裡有即將竣工的高樓(甚至北二高工地),勘查地形安全後,第二天晚上就和幾個同好,扛著繩索試跳。「跳下來後,那種全身放鬆的感覺,真的很棒!」殷以勝興奮地說。
隨著年紀增長、結婚生子家庭責任增加後,上山下海尋找刺激自然減少。但壓力還是需要釋放的出口。五年多前,殷以勝的酒商客戶開始在台灣推廣純麥威士忌(single malt), 在市場調查研究的過程裡,他自己就愛上純麥威士忌的香醇口感。
辦公室是殷以勝最常小酌的地方,但是時間總是在六點半下班後。他不會關起門來自己獨享,一定會邀請幾個同事,「他只要看到誰的臉很臭,就會主動請對方一起喝杯酒,把不開心的事講出來,」TNS行銷部經理洪恆隆說,平常是長官和下屬的關係,但幾杯威士忌下肚,大家就像朋友一樣,「很多時候,反而是我們在安慰他,聽他發牢騷,」洪恆隆說。
「我只希望有一天當我老到什麼事都做不了,回頭看自己,會覺得生活得很精采,沒有虛度。」這時候,手握一杯純麥威士忌,三五好友聊聊年輕往事,應該是人生最幸福的時刻。

●曾薰儀/ PChome Online行銷處行銷總監
生活中的瓶頸,玩遊戲時就豁然開朗……

多年來一直從事「大量消耗腦力與生活經驗」的行銷工作,曾薰儀的OFF,可說是為了蓄積更多能量和靈感的「不得不為」。從執行「霹靂布袋戲」的書系提案,一頭栽進布袋戲錯綜複雜的角色世界、成為死忠的霹靂戲迷,到目睹網路遊戲起飛,被迫藉由打遊戲認識這個網路次市場,結果自己重度成癮。雖說是工作需要,但曾薰儀總能發現箇中樂趣,甘心犧牲睡眠,夜夜過著另一種人生。
赴美求學前,為了幫工作的出版社起草布袋戲提案,曾薰儀徘徊在上百個戲中角色愛恨情仇,由一竅不通到忠實戲迷,乃至於成為撰稿人,對她來說,OFF與ON之間,早已沒有界線。如今,故事重演,再度為工作捨身投入遊戲,從此難以自拔。
網路遊戲世界是一個充滿奇幻境遇的小型社會,所有現實生活中遇不到的、說不上話的,甚至是擦肩而過的,都有可能與自己成為同一工會(遊戲中一起打怪物的團體)中的親密伙伴。在這個死了可以重來、不爽就另創角色的世界裡,沒有真實的負擔,反而能夠更自在地體驗不同的人生,也頓悟了更多人生哲理。
「遊戲是個縮小世界,道理反而清楚;就像打等級高的怪物必須組隊一起挑戰,團體裡要有祭司、武士、法師等,就跟工作上需要團體,而團體裡也需要不同能力的人一樣。」現實生活中想不通的瓶頸,到了遊戲中反而就豁然開朗了。
雖然每晚僅有五小時睡眠,但曾薰儀反而積蓄了更多的生活能量,有了每晚在微型世界裡的鍛鍊,曾薰儀每天睜開眼,就是全新的一尾活龍。

●陳進興/瑞昱半導體副總經理
跑遍中國收集水彩畫,親自編畫冊跟同好分享……

「仔細看他臉上的皺紋以及迷惘的眼神,幾乎沒有人不被這幅畫感動、吸引,」瑞昱執行副總陳進興打開他四年前親自製作的畫冊,指著大陸畫家關維興創作的「戴白頭巾的老漢」興奮地說。
陳進興,一位讓瑞昱崛起於網路、音效晶片領域的關鍵人物。六年前,一次到大陸出差,原本喜歡木雕,打算在當地收購作品的他,卻意外在一本畫冊裡,發現這幅驚為天人的畫作;六年後,他不僅拿起水彩筆,當個業餘畫家,更收藏了超過六百幅大陸畫家的水彩畫,數量之多,絕對是台灣第一人。
收藏畫作之外,陳進興也熱衷收藏木雕、石雕,「喜歡手作(Hand Made)的感覺。」經常利用公暇,在大陸蒐集名家作品,目前已有五十多件。因為喜歡關維興的畫,陳進興進而跟畫家結為好友,最近幾年他跑遍大陸收集畫作,認識了八十幾位畫家。二○○二年,陳進興印了一本《水彩藝術》畫冊,收錄一百二十二幅一流畫作,親自編排版面外,還向每位畫家邀稿,光是湊齊這些藝術家的「作品賞析」手稿,就花費陳進興偌大心力,但他甘之如飴,今年底打算製作第二本。
兩年前,陳進興開始拿起畫筆,三個月畫了十幅畫,「那些畫實在是太慘了,根本不敢拿給人家看,」陳進興笑著說。雖然畫作技巧還有待加強,但對於公益活動,他卻自己掏腰包贊助。最近,他拿出自己珍藏的一百幅精彩畫作,借給在國立歷史博物館展覽的「風生水起——國際華人水彩經典大展」,「展出的一百八十八幅水彩畫都是經典,大家一定要去看看。」陳進興在水彩世界裡,找到自己的另一個人生樂趣。

●李金恭京元電子董事長
用健康換金錢不划算,吹薩克斯風讓人心滿意足……

平日,出身苗栗鄉下的李金恭,是京元電子的董事長;週末,他遠離IC,當起新竹交響管樂團的團長,拿著最愛的薩克斯風,站在三十人的交響樂團前,吹奏動人音符。
「很緊張,壓力很大,要加緊練習才行!」四月九日,李金恭在新竹市立演藝廳獨奏三分多鐘客家山歌《糶酒》,做為節目的開場。雖然,這不是李金恭第一次上台演奏,但卻是樂團第一次售票演出,身為團長的他,當然希望票房叫好又叫座,當做送給自己的五十歲生日禮物。
「如果不是發現得到胃癌,我可能還不會重新拿起它。」一九九七年,為京元電忙得昏天暗地的李金恭,突然發現自己的陳年胃炎,惡化成為初期胃癌。「京元電是我們用生命換來的,過去我們都衝衝衝!身體壞了也不知道,我害怕成為第二個溫世仁,燒掉健康換金錢,不划算,」他淡淡地說:「幸好這一把薩克斯風,助我重拾尋回生命重心。」
說薩克斯風是李金恭的舊愛,並不為過。在苗栗念國中時,李金恭被選入樂隊,負責吹薩克斯風,「那是我一天最快樂的時刻,」他笑著說。但是家裡環境普通的他,沒有辦法購買,畢業北上後到建中求學,音樂就此從他生活中消失。
因為胃癌,讓他重拾音樂外,也以個人名義贊助樂團的表演與日常開銷,雖然因工作關係無法每周到場練習,但只要人在國內,甚至剛返國一下飛機,就趕到樂團練習場。今年七月,新竹交響管樂團將到國家音樂廳演出,李金恭非常期待這次演出,「能夠到站在國家音樂廳的舞台,我已經心滿意足。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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