101年台灣品牌國際化論壇圓滿成功|數位時代 BusinessNext

為了協助台灣企業厚植品牌實力，經濟部工業局特於101年11月15日舉辦「101年台灣品牌國際化論壇」，邀請到台灣品牌教父施振榮先生、納智捷汽車胡開昌總經理、技嘉科技范國華副總經理、浩漢產品設計陳文龍董事長等業界先進，分別就「從微笑曲線看台灣國際品牌的發展策略」、「品牌世界台灣智慧發光」、「專利布局品牌價值提升」及「打造品牌設計力」等課題進行專題分享，最後再加入美食達人鍾靜如總監、神腦國際林鴻昌協理及台灣經濟研究院龔明鑫副院長等專家，針對「開啟智慧品牌新時代」進行一場精采的高峰對談，共吸引逾250位產官學界代表雲集現場，同心齊力引領台灣企業走向國際品牌。

品牌為企業綜合實力的展現，就企業經營來說，良好的品牌形象有助於商品的區隔，因而可以享有更高的獨占利益，推出新產品時也更容易被消費者信任與接受。正因為品牌發展是每個產業皆需面對的問題，在目前以OEM、ODM 為主的台灣，面對全球化的競爭，不管是政府政策或企業策略，都把品牌發展列為重點工作項目，以提升台灣產品的附加價值。

協助企業發展品牌已是經濟部工業局重點推動方向之一，在行政院核定的「台灣產業結構優化–三業四化(製造業服務化、服務業科技化及國際化、傳統產業特色化)具體行動計畫」及「推動中堅企業躍升計畫」中，品牌發展扮演了相當重要的角色。為了協助台灣企業升級轉型並走向國際，工業局特別將「協助企業發展國際品牌」納為前述兩項計畫的重點工作項目，期望透過政府資源的協助，強化企業軟實力，全面提升產業價值鏈，進而打造出更多亮眼的國際品牌。

宏碁集團創辦人暨智融集團施振榮董事長於論壇中，主張在世界水平化的趨勢中，企業應以王道精神及贏家思維創造品牌價值，提出經營品牌應該以微笑曲線兩端建構端到端整合創新能力，及以成本、速度、彈性落實客戶價值之競爭，並建議台灣應積極建構培養整合創新能力的新舞台。此外，納智捷汽車胡開昌總經理則分享了如何利用智慧IT、節能ET等科技創造品牌新價值，進而行銷國際，讓台灣智慧在世界發光。

而技嘉科技范國華副總經理，則以風趣並深入淺出的方式，分享了世界知名品牌如何經營專利及智財的全球布局。在國外獲得諸多設計大獎的浩漢產品設計陳文龍董事長，則由品牌操作的實例探討中，論述創新設計及消費者喜好的掌握對於品牌成功的影響力。最後，場內由技嘉科技范國華副總經理、浩漢設計陳文龍董事長、美食達人鍾靜如總監、神腦國際林鴻昌協理及台灣經濟研究院副院長龔明鑫共同進行高峰論壇，從各領域品牌發展的精彩觀點，共同擘劃出台灣未來品牌發展的重點方向。此外，會場外也安排了品牌相關領域的專業輔導團隊，直接和與會的企業代表進行諮詢服務。

藉由本次論壇大師們精闢入裡的觀點，將能提供所有欲朝向國際化發展的台灣品牌業者，以創新的思維加速品牌推動，並期待台灣品牌在國際市場能見度大幅提升，成為台灣另一項驕傲。

更多計劃內容>>>協助企業發展國際品牌推動計劃

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。