Web 2.0 再發現~1.2億網民 二次革命
Web 2.0 再發現~1.2億網民 二次革命
2006.08.15 |

英特爾旗下管理投資業務的英特爾資本(Intel Capital)負責人蘇德哈尼(Arvind Sodhani),最近常被問到,為何英特爾投資中國的基金規模是二億美元,而投資印度是二.五億美元,是不是英特爾重視印度更甚於中國?「因為中國基金比印度基金早一年設立,如果今天設立的話,一定比原來規模大很多,」蘇德哈解釋。
這並不是說給中國政府聽的客套話。因為全世界的創投資金,是在近一年內,才見識到中國網民的威力,以及所衍生的原創商業型態。在Web 2.0的浪潮裡,許多中國原創的網路模式,比起上一世代發源於矽谷的網路熱,更顯得威力無窮─不論是吸引眼球,或是鈔票。
自去年八月五日百度在那斯達克上市,打破有史以來外國公司首日上市漲幅紀錄,八月十一日雅虎以十億美元入股阿里巴巴後,中國網路市場有如台灣的林志玲一夕爆紅,從去年九月份到今年年底,十六個月預計有八十億美元熱錢投進來,搜獵各種有潛力的網路公司,搶搭下一班通向那斯達克的特快車。
這種跑馬圈地的力量,來自龐大而快速成長的上網人口。去年七月,中國上網者突破一億人,今年七月中國政府公布的最新數字,上網者已達一.二三億,增加兩千三百萬人。以上網人口而言,中國仍次於美國(兩億上網者),排名第二,但美國在過去一年沒有成長,使得先前中國將在三到五年內超越美國,成為全球最大上網人口國家的說法,更具說服力。

三大弔詭
此波中國網路商機本質

網際網路講求自由、民主和草根,而未來有可能成為全球最多上網者的國家,卻是一個凡事「政府說了算」的由上而下政權,毋寧是個弔詭。而弔詭,正是這一波中國網路商機的本質。 首先,數量等於質量。
在目前一.二三億上網者當中,有八二%在三十五歲以下、七八%月收入在兩千元人民幣以下、七二%是大學以下學歷,從組成來說,最典型的就是高中生,但講求「從量變到質變」的中國市場,仍引來許多概念炒作。香港鳳凰衛視收視率最高的節目《魯豫有約》,最近邀請多位二十世代網路創業家,上節目向全國觀眾講自己的故事,表示這群人和他們做的事,是觀眾想看的題材。
其次,原則因地制宜。
還記得幾個月前,Google、MSN和雅虎的代表,在美國國會答辯,他們接受中國政府檢查網路內容的原因嗎?在中國缺席,就等於向目前全球最熱絡的網路市場告別。這些公司不怕惹惱美國政府,但絕不能得罪中國政府。這與Google堅持的「賺錢不必靠做惡」(make money without doing evil)大相逕庭。
第三,上線(online)是為了下線(offline)。
儘管中國的物流和金流等條件改善很快,但線下活動往往是促成線上活動的關鍵。中國最大線上旅遊網站攜程,大多數生意是透過客戶打電話到客服中心完成,而不是上網訂機票和飯店。目前在中國各地流行的網路團購,是透過網站聚集消費者,再約時間碰面去找廠家,藉集體採購殺價。中國經常上網購物者已達三千萬名,但最終都要和賣家或賣家叫來的快遞見面,當面銀貨兩訖。
正因許多條件不完善,但熱錢不斷湧入,許多商業模式因此拿到資金支持付諸實現。從台灣民眾角度看,會認為中國現在是泡沫中的泡沫,三天兩頭傳出日本軟體銀行投資一個新團隊,矽谷紅杉資本(Sequoia)又砸了多少錢,哪一家公司又融資到幾百萬美元,簡直是一九九九和二○○○年的翻版。

熱錢催熟
外資致力服務本地上網者

先別預設立場。迄今在中國已投資超過五十個案子的英特爾資本,仍覺得欲罷不能。它甚至投了一個和英特爾看來無關的案子,叫「校園傳媒」(campus media),這家公司花一年半工夫,在中國三百所大學的自助餐廳裡裝了七千台液晶電視,用來播放程式設計教學和廣告,下一步則是把電視改為網路接入點(access point),讓大學生就近上網。
這點子並不新鮮,三年前在上海成立的分眾傳媒,就到辦公大樓電梯裡裝設液晶螢幕播放廣告,並一路放進大賣場、客機機艙和高爾夫球場休息室。由於政策限制和商業機制未臻成熟,中國仍處於訊息不充分流通的社會,能把特定訊息傳遞給特定對象,成了大生意,不論是時尚品牌願意花兩萬美元買一頁中國版《Vogue》雜誌廣告,或是華爾街投資人相信分眾傳媒概念,將其市值推上三十四億美元。
校園傳媒和分眾傳媒的概念接近,都具中國特色,在美國找不到類比對象。中國這一波網路公司逐漸走出美國影響,從中國市場的土壤裡長出來。像電子雜誌、八卦網站和人脈社區等,都不像先前抄襲拼貼美國已有模式,而是貼近本地上網者需求出發。

老二魔咒
在地智慧壓過舶來創意

「網路無法消除地域差異,反而該服務地域差異,以前創投看中國案子是參照美國同類型公司,現在改為要求有中國特色,你抄美國的反而引不起興趣,」已看過兩百多個中國案子的網路家庭投資公司執行董事李世宏強調。
投資風向的改變,說明在地智慧壓過舶來創意,形成獨特的「外國公司只能當老二」魔咒。按照慣例,網路公司在美國做到第一,就是世界第一,到其他國家發展業務通常所向披靡。但是到了中國,卻只能當老二。
位於廣東的騰訊,在即時通訊用戶以超過三億人(含手機)遙遙領先MSN,除了以企鵝QQ的卡通形象知名,更重要的是,它將即時通訊結合網路遊戲、Avatar和購物,並把PC界面和手機整合,串成一個大網路,把所有中國年輕網友的需求都包含在內,遠非MSN單調的通訊功能可比擬。
做拍賣和購物網站的淘寶,三年前開站時就喊出「三年不收交易手續費」,去年更改口延長為五年;在產品類別上,更接近一般學生和年輕白領的日常用品,並搭配宣傳和造勢活動,土味十足卻很快從洋味的eBay易趣手上搶過第一。

嗜險逐利
冒險家匯集的網路大西部

在網路書店上,當當網後來居上,力壓先前被亞馬遜(amazon.com)收購的卓越,成為中國最大的B2C商店;在中文搜尋上,百度以四九%的占有率,大幅領先Google的一七%,而一年前雙方還勢均力敵。
創投業者押寶中國本地公司,不只下注他們能在中國市場打敗外國巨頭,而是將來這些公司到外國市場打敗外國巨頭,從中國第一變世界第一。
這一條路很長,但投資者的本性是嗜險和逐利,風險愈高,投資報酬倍數就可能愈高。這是冒險家和淘金客匯集的網路大西部,賭本不高,但期望很高。自二○○四年八月Google上市後,美國本土就沒有明星網路公司IPO(首次公開發行),在Google之後的明星IPO是來自中國的百度,有無可能下一個仍來自中國?
對一個平均每月每位上網者花費一○二元人民幣上網的市場來說,金額不高,但把金額換算成占每月所得的比重,高達一成,凸顯他們對上網的渴望。今年中國上網者平均每周上網十六.五小時,比去年又增加二.五小時,增幅為一八%。在未上網人口中,有四.九%預期在未來六個月一定會上網,換算成人數高達六千萬人。
這些數字強化了投資人的信心,讓熱錢繼續湧入。「每天你都聽到有新的資金過來,」蘇德哈尼指出。讓他困擾的是,這些資金一進來,就到處挖角有中國市場經驗的投資專家來管理,英特爾資本的成員往往是目標。
人才有限,投資標的也有限。多位創投業者都指出,其實標的很多,但好的很少,但是市場氣氛一再炒高,創業者不斷拉高每股價格。「這裡一點都不便宜,而且很敢吹,還沒拿到錢就說已經融到幾百萬美元,」李世宏指出:「不如去投傳統產業和服務業,報酬率可能還高一些。」

零和?雙贏?
官方嚴格控管將成變數

這些經歷過二○○○年網路泡沫的投資人,並非盲目樂觀,有了前車之鑑,多半設定明確標準。一位得到軟體銀行投資、在上海運作的網路公司負責人感嘆,壓力很大,投資人要求盡快獲利,一發現脫離原定財務目標,「馬上要求我們從一百三十人減為一百人。」

中國正在進行大規模工業化,從農業進入工業社會,照未來學家托弗勒(Alvin Toffler)的說法,是從第一波進入第二波社會,而同時在發生的網路經濟則是第三波社會,目前是三波並存。中國目前是最大農業人口國家、世界工廠和第二大上網人口地區。托弗勒在今年新書《財富的革命》(revolutionary wealth)中,關於中國部分特別提到,整個社會不同調,彼此摩擦積累必將引爆衝突。
中國政府自然不會坐視,目前採用大量「網路警察」檢視,並刪除敏感的網頁鏈結,在許多家長反應小孩逃學蹺家去網咖玩遊戲之後,推出全世界最嚴格的「實名制」管理,玩家必須輸入身分證字號核實才能玩,每天最多玩五小時,超過自動退出。
中國政府會干涉到什麼程度?它沒有理由扼殺這個具全球影響力的網路產業,也不致放縱它成為製造社會摩擦的打火石。當賭客和莊家都輸不得,零和遊戲能否轉成雙贏,本身是另一個弔詭,對所有人都是全新考驗。

*中國網路業一定要認識的5個人

孫正義--日本軟體銀行總裁
孫正義是中國網路業點石成金的第一人。他先後點中新浪、網易、攜程、盛大和分眾傳媒,還有未上市的阿里巴巴。「結合電子商務的多媒體搜尋」,是軟銀集團主攻的最新方向。

老布希--美國前總統
美國創投凱雷公司進入中國6年,投資攜程網、幫助聚眾傳媒被分眾收購,最近還入主徐工集團引來軒然大波,背後就是身為合夥人的老布希。凱雷在中國已投入超過1億美元,占亞洲地區總投資的一半。

馬雲--阿里巴巴董事長
中國的網路熱潮能否持續,就看馬雲領軍的阿里巴巴何時上市。近來他大軍開進B2C市場,從過去的「打敗eBay」變成「打造中國的線上沃爾瑪」!

馬化騰--騰訊執行長
從5條電話線和8台電腦所組成的局域網,到今天全中國5億用戶的電腦桌面下方,都有著戴紅領巾的QQ圖標。提供即時通信服務的馬化騰號稱「QQ之父」。

姜豐年--新傳董事長
自趨勢科技和新浪之後,新傳是姜豐年第三次創業,鎖定寬頻娛樂市場。新浪在中國極具影響力,姜豐年也是中國網路業被辨識程度最高的領袖之一。新傳和姜豐年下一步怎麼走,大陸媒體已等不及要知道。

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從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?
從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣,至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言,這樣的成長速度,反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求,而是LINE的操作習慣已經深入日常,企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因:熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制,以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合,讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業,而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局,也不只停留在企業市場。

日前,LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄(MOU),雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入,意味著商用協作平台的角色正在發生變化:從解決企業內部溝通問題,進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言,這不只是導入一套新的通訊工具,而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流,讓原本分散在不同管道的溝通,逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為,在日本城市中相當少見,令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作,未來將全力以赴,運用LINE WORKS的科技與AI服務,協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

LINE WORKS
LINE WORKS株式會社代表取締役社長 島岡岳史
圖/ 數位時代

好用不等於適合企業,LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後,4年後,LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生,從一開始便鎖定企業工作場景;與個人通訊工具相比,LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如,個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定;LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異,背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯:前者服務的是「個人」,後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位,在台灣極具意義。

在台灣,LINE已深入工作場景,主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴,都可能透過LINE建立工作群組;但問題是,當工作訊息與私人聊天混在一起,企業面對的就不只是溝通效率,還包括資料管理、員工隱私、公私界線,以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示:「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變,也越來越重視個人隱私。」因此,LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉,但管理邏輯屬於企業」的工作環境,在既有的LINE使用習慣之上,加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府,下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率,LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作,第一階段將從里長里政系統出發,進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能,重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流,讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是,LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具,也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口,LINE WORKS處理的不再只是訊息,而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄(AiNote)、對講機(Roger)、OCR(PaperOn)、Voice Bot(AiCall)、Cloud Cam(Vision)及AI Assistant(AiStudio)等服務,目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化,再透過AI整理與分析。

對城市治理而言,這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時,不一定有時間坐在PC前填寫表單,更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片,因此,當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集,並交由AI整理,便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示,在日本,LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣,下一階段的關鍵是,將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入,以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作,到未來的AI資訊整理與市民服務,LINE WORKS所扮演的角色正在改變:它不只是協助政府「把訊息傳出去」,而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI,LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率,而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

LINE WORKS
圖/ 數位時代
LINE WORKS小檔案
成立時間 2015年
主要產品 一套專為企業打造的商務協作平台,保留大家熟悉的LINE操作介面,同時提供企業所需的管理、安全與協作功能,如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績 •服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處:該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」(2026年9月數據)
何時進入台灣市場 2025年12月
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