【有物報告】簡報出搥!出糗時 SONY、蘋果、微軟的老闆如何化險為夷?

2013.01.24 by
有物報告
【有物報告】簡報出搥!出糗時 SONY、蘋果、微軟的老闆如何化險為夷?
比在客戶前出糗更糟的,是在媒體前出糗 從畢業後工作以來,只有一種場合還會讓我準備又準備,卻仍心驚膽跳,那就是向大老闆或客戶展示產品的時候...

比在客戶前出糗更糟的,是在媒體前出糗 

從畢業後工作以來,只有一種場合還會讓我準備又準備,卻仍心驚膽跳,那就是向大老闆或客戶展示產品的時候。

有的時候,即便事前準備周全,碰上莫非定律臨場還是甚麼狀況都碰的到。不論是電腦系統故障或當機、新開發的系統不穩定、軟體版本不對、頁面壞掉、網路接不通、VPN 把聯外網路鎖死、展示資料不小心被蓋掉、顯示卡驅動程式不支援投影機等等。

明明上台前演練了無數遍,但是一旦出了狀況當下還是會腦子發白、手心冒汗、背脊發涼。排練好的講稿梗在喉中,恨不得時間趕快經過。

簡報的對象若是老闆,了不起被刮一頓。若是客戶,大不了生意泡湯。但簡報的對象若是媒體,那可就會傳播無限遠,是牽涉公司形象的大麻煩了。輕則簡報者被媒體消遣,被聽眾拍下來放在 YouTube 上被傳閱一時。重則影響消費者對新產品功能的信心,丟官打包走人。


Sony CEO 平井一夫在展示新電視時產品出包。圖片來源:techsv16

Sony CEO 平井一夫是最新受害者 

前一陣子在拉斯維加斯舉辦的消費性電子展(CES,Consumer Electronics Show),是各大品牌必爭之地。各品牌或砸重金布置華麗的攤位,或推出最新最炫的產品,趁全球科技媒體聚焦時爭取曝光的機會。

企圖捲土重來的 Sony 也不例外,這十年來,消費性電子產業的龍頭物換星移,Sony 在隨身聽市場已經完全敗給了 Apple 的 iPod、在顯示技術上被三星打得奄奄一息;連最後的堡壘,家用遊戲市場的 Play Station,也陷入跟微軟 Xbox 的纏鬥。

沒想到,當 Sony CEO 平井一夫在 CES 的全球媒體前展示 Sony 最新的 4K OLED 電視時,展示的主角先是藍螢幕(blue screen),之後系統重開,最後重開的時候配上「No Signal Input」。同時平井還努力的發表「色彩亮麗,科技領先」的講稿台詞,格外窘狀連連。

Sony CEO 平井一夫在 CES 上展示 40K OLED 電視時當機。影片來源:YouTube

無獨有偶,幾個月前展示 Surface 這個要拿來跟 iPad 一較高下的平板電腦時,微軟前資深副總裁 Steven Sinofsky(不知道是不是因為這個原因丟官)也碰到類似的狀況。

微軟 Surface  產品發表會上出的包。影片來源:YouTube

平心而論,像微軟產品發表會跟 CES 這樣全球矚目的場合,照理來說是絕對不可能有這樣的狀況發生。特別是大家都拿 Steve Jobs 跟蘋果完美的產品展示作為標準時,其他公司要營造出產品的 WOW Factor 就更需要每個細節盡善盡美。
 

蘋果發表會也會出搥 

但即便是蘋果,幾年前Steve Jobs 在展示 iPhone 4 的時候也因為 Wifi 的問題出包過:

Steve Jobs 展示 iPhone 4 的時候出包。影片來源:YouTube

6 個確保展品 demo 順利的方法 

然而,假設不巧碰到這樣的狀況時,該怎麼樣盡量減少傷害呢?

1. 若無其事:當 Sony CEO 平井發現台上展示的電視出包時,唯一可以做,也做對的一點,是沒有顯露出困窘的表情,平平穩穩的把本來要介紹的特色交代完。頂多因為產品當機,臨場應變省略原本要強調的一些產品特色。畢竟出包是非戰之罪,主因是電腦訊號外接,並不是電視本身顯示的影像有問題。

2. 少用互動性高,設定繁複的產品展示:即便 Steve Jobs 跟蘋果的產品展示每每讓觀眾驚為天人,但絕大多數他的展示都是 Keynote 簡報。即便是 iPhone 或是 iPad,Jobs 多半只展示幾個主要的賣點,例如瀏覽網頁、照片縮放、收發 e-mail、行事曆跟使用 iTunes。盡量避免非常繁複的流程。

3. 永遠有備案 B(甚至備案 C、D、E . . . ):永遠準備好備案,例如把要展示的系統截取螢幕,多準備書面講稿以避免投影機發生問題,或是準備離線沒有網路時可以展示的系統等。你永遠不會知道哪個環節會凸槌。

4. 發生狀況時,重點是觀眾,不是急著把展示修好:我以前曾犯過的錯是太在意追究產品展示出包的原因,忘了兼顧整個展示的本身。在台上急著解決問題,會消磨聽眾的時間跟信心;而且當展示好不容易恢復正常的時候,聽眾通常已經失去興趣了。因此不要把眼神移開觀眾。

5. 產品展示之前檢查所有的細節:要展示不出包,只能在看得到的地方盡量降低風險,不斷一遍又一遍的事前檢查是不可免的。

6. 幽默:最後,能化解窘境只能靠幽默了。從上面所附的影片中,當 Steve Jobs  展示 iPhone 4 出包的時候,他先他直接了當的對觀眾說,抱歉,要展示給你們看的功能現在沒辦法。接著當他發現問題出在太多無線網路基地台干擾的時候,Jobs 索性叫全部的觀眾把 Wifi 關起來,好好看他的展示。當下用幽默轉移窘境,事後在下一個展示前找出問題,然後重新引起觀眾的興趣,這實在是非常出色的臨場表現(或排練過?)。
 

臨機應變也是準備周全的一部分 

產品展示是老王賣瓜,在本質上就是找出產品最大的賣點,引起聽眾的興趣。聽眾在看到精心設計、超出期待的 WOW Factor,自然在產品行銷、口碑與品牌都會有正面的反應。然而即便是碰到了問題,處理的好,誠心幽默的道歉,化解當下的窘境,重新尋找機會再捲土重來,反倒會讓聽眾印象更為深刻。

莫非定律是很難消失的,與其祈禱產品展示不會出狀況,寧可設想最壞的狀況,事前充足的準備,才是萬全之策。

轉自有物報告

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