【有物報告】簡報出搥!出糗時 SONY、蘋果、微軟的老闆如何化險為夷?
【有物報告】簡報出搥!出糗時 SONY、蘋果、微軟的老闆如何化險為夷?
2013.01.24 | 科技

比在客戶前出糗更糟的,是在媒體前出糗 

從畢業後工作以來,只有一種場合還會讓我準備又準備,卻仍心驚膽跳,那就是向大老闆或客戶展示產品的時候。

有的時候,即便事前準備周全,碰上莫非定律臨場還是甚麼狀況都碰的到。不論是電腦系統故障或當機、新開發的系統不穩定、軟體版本不對、頁面壞掉、網路接不通、VPN 把聯外網路鎖死、展示資料不小心被蓋掉、顯示卡驅動程式不支援投影機等等。

明明上台前演練了無數遍,但是一旦出了狀況當下還是會腦子發白、手心冒汗、背脊發涼。排練好的講稿梗在喉中,恨不得時間趕快經過。

簡報的對象若是老闆,了不起被刮一頓。若是客戶,大不了生意泡湯。但簡報的對象若是媒體,那可就會傳播無限遠,是牽涉公司形象的大麻煩了。輕則簡報者被媒體消遣,被聽眾拍下來放在 YouTube 上被傳閱一時。重則影響消費者對新產品功能的信心,丟官打包走人。


Sony CEO 平井一夫在展示新電視時產品出包。圖片來源:techsv16

Sony CEO 平井一夫是最新受害者 

前一陣子在拉斯維加斯舉辦的消費性電子展(CES,Consumer Electronics Show),是各大品牌必爭之地。各品牌或砸重金布置華麗的攤位,或推出最新最炫的產品,趁全球科技媒體聚焦時爭取曝光的機會。

企圖捲土重來的 Sony 也不例外,這十年來,消費性電子產業的龍頭物換星移,Sony 在隨身聽市場已經完全敗給了 Apple 的 iPod、在顯示技術上被三星打得奄奄一息;連最後的堡壘,家用遊戲市場的 Play Station,也陷入跟微軟 Xbox 的纏鬥。

沒想到,當 Sony CEO 平井一夫在 CES 的全球媒體前展示 Sony 最新的 4K OLED 電視時,展示的主角先是藍螢幕(blue screen),之後系統重開,最後重開的時候配上「No Signal Input」。同時平井還努力的發表「色彩亮麗,科技領先」的講稿台詞,格外窘狀連連。

Sony CEO 平井一夫在 CES 上展示 40K OLED 電視時當機。影片來源:YouTube

無獨有偶,幾個月前展示 Surface 這個要拿來跟 iPad 一較高下的平板電腦時,微軟前資深副總裁 Steven Sinofsky(不知道是不是因為這個原因丟官)也碰到類似的狀況。

微軟 Surface  產品發表會上出的包。影片來源:YouTube

平心而論,像微軟產品發表會跟 CES 這樣全球矚目的場合,照理來說是絕對不可能有這樣的狀況發生。特別是大家都拿 Steve Jobs 跟蘋果完美的產品展示作為標準時,其他公司要營造出產品的 WOW Factor 就更需要每個細節盡善盡美。
 

蘋果發表會也會出搥 

但即便是蘋果,幾年前Steve Jobs 在展示 iPhone 4 的時候也因為 Wifi 的問題出包過:

Steve Jobs 展示 iPhone 4 的時候出包。影片來源:YouTube

6 個確保展品 demo 順利的方法 

然而,假設不巧碰到這樣的狀況時,該怎麼樣盡量減少傷害呢?

1. 若無其事:當 Sony CEO 平井發現台上展示的電視出包時,唯一可以做,也做對的一點,是沒有顯露出困窘的表情,平平穩穩的把本來要介紹的特色交代完。頂多因為產品當機,臨場應變省略原本要強調的一些產品特色。畢竟出包是非戰之罪,主因是電腦訊號外接,並不是電視本身顯示的影像有問題。

2. 少用互動性高,設定繁複的產品展示:即便 Steve Jobs 跟蘋果的產品展示每每讓觀眾驚為天人,但絕大多數他的展示都是 Keynote 簡報。即便是 iPhone 或是 iPad,Jobs 多半只展示幾個主要的賣點,例如瀏覽網頁、照片縮放、收發 e-mail、行事曆跟使用 iTunes。盡量避免非常繁複的流程。

3. 永遠有備案 B(甚至備案 C、D、E . . . ):永遠準備好備案,例如把要展示的系統截取螢幕,多準備書面講稿以避免投影機發生問題,或是準備離線沒有網路時可以展示的系統等。你永遠不會知道哪個環節會凸槌。

4. 發生狀況時,重點是觀眾,不是急著把展示修好:我以前曾犯過的錯是太在意追究產品展示出包的原因,忘了兼顧整個展示的本身。在台上急著解決問題,會消磨聽眾的時間跟信心;而且當展示好不容易恢復正常的時候,聽眾通常已經失去興趣了。因此不要把眼神移開觀眾。

5. 產品展示之前檢查所有的細節:要展示不出包,只能在看得到的地方盡量降低風險,不斷一遍又一遍的事前檢查是不可免的。

6. 幽默:最後,能化解窘境只能靠幽默了。從上面所附的影片中,當 Steve Jobs  展示 iPhone 4 出包的時候,他先他直接了當的對觀眾說,抱歉,要展示給你們看的功能現在沒辦法。接著當他發現問題出在太多無線網路基地台干擾的時候,Jobs 索性叫全部的觀眾把 Wifi 關起來,好好看他的展示。當下用幽默轉移窘境,事後在下一個展示前找出問題,然後重新引起觀眾的興趣,這實在是非常出色的臨場表現(或排練過?)。
 

臨機應變也是準備周全的一部分 

產品展示是老王賣瓜,在本質上就是找出產品最大的賣點,引起聽眾的興趣。聽眾在看到精心設計、超出期待的 WOW Factor,自然在產品行銷、口碑與品牌都會有正面的反應。然而即便是碰到了問題,處理的好,誠心幽默的道歉,化解當下的窘境,重新尋找機會再捲土重來,反倒會讓聽眾印象更為深刻。

莫非定律是很難消失的,與其祈禱產品展示不會出狀況,寧可設想最壞的狀況,事前充足的準備,才是萬全之策。

轉自有物報告

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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