比在客戶前出糗更糟的，是在媒體前出糗
從畢業後工作以來，只有一種場合還會讓我準備又準備，卻仍心驚膽跳，那就是向大老闆或客戶展示產品的時候。
有的時候，即便事前準備周全，碰上莫非定律臨場還是甚麼狀況都碰的到。不論是電腦系統故障或當機、新開發的系統不穩定、軟體版本不對、頁面壞掉、網路接不通、VPN 把聯外網路鎖死、展示資料不小心被蓋掉、顯示卡驅動程式不支援投影機等等。
明明上台前演練了無數遍，但是一旦出了狀況當下還是會腦子發白、手心冒汗、背脊發涼。排練好的講稿梗在喉中，恨不得時間趕快經過。
簡報的對象若是老闆，了不起被刮一頓。若是客戶，大不了生意泡湯。但簡報的對象若是媒體，那可就會傳播無限遠，是牽涉公司形象的大麻煩了。輕則簡報者被媒體消遣，被聽眾拍下來放在 YouTube 上被傳閱一時。重則影響消費者對新產品功能的信心，丟官打包走人。
Sony CEO 平井一夫在展示新電視時產品出包。圖片來源：techsv16
Sony CEO 平井一夫是最新受害者
前一陣子在拉斯維加斯舉辦的消費性電子展（CES，Consumer Electronics Show），是各大品牌必爭之地。各品牌或砸重金布置華麗的攤位，或推出最新最炫的產品，趁全球科技媒體聚焦時爭取曝光的機會。
企圖捲土重來的 Sony 也不例外，這十年來，消費性電子產業的龍頭物換星移，Sony 在隨身聽市場已經完全敗給了 Apple 的 iPod、在顯示技術上被三星打得奄奄一息；連最後的堡壘，家用遊戲市場的 Play Station，也陷入跟微軟 Xbox 的纏鬥。
沒想到，當 Sony CEO 平井一夫在 CES 的全球媒體前展示 Sony 最新的 4K OLED 電視時，展示的主角先是藍螢幕（blue screen），之後系統重開，最後重開的時候配上「No Signal Input」。同時平井還努力的發表「色彩亮麗，科技領先」的講稿台詞，格外窘狀連連。
**Sony CEO 平井一夫在 CES 上展示 40K OLED 電視時當機**。影片來源：[YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=nVbTtONEjtE)無獨有偶，幾個月前展示 Surface 這個要拿來跟 iPad 一較高下的平板電腦時，微軟前資深副總裁 Steven Sinofsky（不知道是不是因為這個原因丟官）也碰到類似的狀況。
**微軟 Surface 產品發表會上出的包**。影片來源：[YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=iliImcsOXi0)平心而論，像微軟產品發表會跟 CES 這樣全球矚目的場合，照理來說是絕對不可能有這樣的狀況發生。特別是大家都拿 Steve Jobs 跟蘋果完美的產品展示作為標準時，其他公司要營造出產品的 WOW Factor 就更需要每個細節盡善盡美。
蘋果發表會也會出搥
但即便是蘋果，幾年前Steve Jobs 在展示 iPhone 4 的時候也因為 Wifi 的問題出包過：
**Steve Jobs 展示 iPhone 4 的時候出包**。影片來源：[YouTube](http://www.youtube.com/watch?v=znxQOPFg2mo)6 個確保展品 demo 順利的方法
然而，假設不巧碰到這樣的狀況時，該怎麼樣盡量減少傷害呢？
1. 若無其事：當 Sony CEO 平井發現台上展示的電視出包時，唯一可以做，也做對的一點，是沒有顯露出困窘的表情，平平穩穩的把本來要介紹的特色交代完。頂多因為產品當機，臨場應變省略原本要強調的一些產品特色。畢竟出包是非戰之罪，主因是電腦訊號外接，並不是電視本身顯示的影像有問題。
2.** 少用互動性高，設定繁複的產品展示**：即便 Steve Jobs 跟蘋果的產品展示每每讓觀眾驚為天人，但絕大多數他的展示都是 Keynote 簡報。即便是 iPhone 或是 iPad，Jobs 多半只展示幾個主要的賣點，例如瀏覽網頁、照片縮放、收發 e-mail、行事曆跟使用 iTunes。盡量避免非常繁複的流程。
3. 永遠有備案 B（甚至備案 C、D、E . . . ）：永遠準備好備案，例如把要展示的系統截取螢幕，多準備書面講稿以避免投影機發生問題，或是準備離線沒有網路時可以展示的系統等。你永遠不會知道哪個環節會凸槌。
4. 發生狀況時，重點是觀眾，不是急著把展示修好：我以前曾犯過的錯是太在意追究產品展示出包的原因，忘了兼顧整個展示的本身。在台上急著解決問題，會消磨聽眾的時間跟信心；而且當展示好不容易恢復正常的時候，聽眾通常已經失去興趣了。因此不要把眼神移開觀眾。
5.** 產品展示之前檢查所有的細節**：要展示不出包，只能在看得到的地方盡量降低風險，不斷一遍又一遍的事前檢查是不可免的。
6. 幽默：最後，能化解窘境只能靠幽默了。從上面所附的影片中，當 Steve Jobs 展示 iPhone 4 出包的時候，他先他直接了當的對觀眾說，抱歉，要展示給你們看的功能現在沒辦法。接著當他發現問題出在太多無線網路基地台干擾的時候，Jobs 索性叫全部的觀眾把 Wifi 關起來，好好看他的展示。當下用幽默轉移窘境，事後在下一個展示前找出問題，然後重新引起觀眾的興趣，這實在是非常出色的臨場表現（或排練過？）。
臨機應變也是準備周全的一部分
產品展示是老王賣瓜，在本質上就是找出產品最大的賣點，引起聽眾的興趣。聽眾在看到精心設計、超出期待的 WOW Factor，自然在產品行銷、口碑與品牌都會有正面的反應。然而即便是碰到了問題，處理的好，誠心幽默的道歉，化解當下的窘境，重新尋找機會再捲土重來，反倒會讓聽眾印象更為深刻。
莫非定律是很難消失的，與其祈禱產品展示不會出狀況，寧可設想最壞的狀況，事前充足的準備，才是萬全之策。
轉自有物報告
