什麼是VTuber建模師?單案6萬起跳、檔期排2年後…揭秘VTuber界最缺的「爸爸」角色
什麼是VTuber建模師?單案6萬起跳、檔期排2年後…揭秘VTuber界最缺的「爸爸」角色

什麼是VTuber建模師?
為VTuber製作「虛擬角色」的專業人員,運用Live2D等動畫技術,將靜態的角色插畫,轉換為即時呈現表情和動作的角色模型。

近年在YouTube與Twitch等影音平台上,愈來愈多以「虛擬角色」出鏡直播的創作者出現,這類創作者被稱為VTuber(Virtual YouTuber),是一種創作者在不露出真面目的情況下,仍能建立個人識別、長期經營內容的方式。

2020年疫情期間,VTuber產業快速崛起,熱潮從日本擴散至歐美與台灣。公共電視自2023年起舉辦「金V獎」,鼓勵台灣VTuber創作者投入內容創作。根據研究機構QY Research統計,預計到2030年,全球VTuber市場規模將達到50.3億美元。

「VTuber會稱呼繪師為媽媽、建模師是爸爸,因為真的很像一起養育一個角色。」VTuber建模師林睿哲形容,一名VTuber的誕生,背後仰賴多種專業分工。除了VTuber創作者本人作為角色核心,其中最關鍵的2個角色,正是「繪師」與「建模師」。

繪師負責角色的外型設計與繪製,建模師則將平面的角色圖,轉換成能即時貼合真人表情與動作的模型,再搭配臉部捕捉技術,當創作者說話、眨眼或轉頭時,鏡頭會即時擷取這些動作,並同步反映在角色模型上,使畫面中的角色呈現近似即時表演的狀態。

VTuber建模師
圖/ 林睿哲、貓祭提供

林睿哲曾任職遊戲公司傳奇網路,最早投入的是遊戲產業常見的 Spine2D 動畫,與 Live2D 在技術應用上有一定重疊度。5、6年前,VTuber開始在台灣出現,他發現相關需求與自身專業高度相符,於是打算先透過實作累積經驗與作品。

「請對方提供角色檔案,我免費幫忙做動畫。」他回憶,早期為了練手與理解市場需求,曾主動在Twitch上尋找規模較小、願意分享素材的VTuber談互惠合作。透過這樣的方式,他逐步累積作品,也開始理解VTuber在直播中真正需要的動作節奏與表現形式。隨著後來接觸到較為系統化的學習資源,才下定決心全面投入,轉為自由接案。

創造角色外的感動,父女共生「更愛你了」

隨著林睿哲與他製作的VTuber合作關係加深,逐漸產生一種特殊的情感連結。他說:「他們會在直播上叫我『爸爸』,而我會想看一下『女兒』在幹嘛,慢慢變成一種習慣。」正是在長時間的觀察與磨合中,從起初將VTuber視為單純的商業合作夥伴,走向更為深度的合作關係,因為這份「愛」而投入更多心力鑽研技術與角色表現。

談到這個產業的工作現實,林睿哲不避諱指出,「某種程度上一定會用愛發電。」他解釋,建模師或動畫師常會在原本約定的工作內容外,多做一些部件或細節調整,未必都能直接反映於報價,不過也換來VTuber的滿意度與後續的口碑宣傳。

在VTuber產業中,建模師與繪師常會與特定VTuber建立長時間、深度的合作關係,不再只是一次性的案主與接案者,而是隨著角色一同成長、共同經營形象的夥伴。

「一開始大家對 VTuber 的要求其實很低,只要會動就好,但現在不是了。」林睿哲觀察,隨著市場擴大與經紀公司進場,台灣VTuber產業逐漸從個人創作者,走向企業投入資源、成批推出高品質VTuber的模式,視覺設計與角色設定的要求也隨之提高。

面對這樣的變化,林睿哲選擇更專注於角色個性的呈現。他舉例說明:「偏可愛的角色,動作會設計得比較有彈跳感,節奏也會稍快;沉穩或冷靜型角色,動作表現則會較內斂。」

目前林睿哲加入VTuber模型製作工作室SODAART,承接Live2D動畫製作與教學工作。他分享,整體市場雖然趨於成熟,但高品質的VTuber建模師依然供不應求。以目前行情來看,一次完整的VTuber建模,未含繪製費用,報價約落在新台幣4萬至6萬元之間。

在需求持續增加的情況下,即使一個模型的工期約1星期到1個月,林睿哲個人的接案檔期已排至1年後,過去甚至預排至2年。他觀察到愈來愈多創作者願意等待,希望能找到風格與理解度都合適的合作對象,而不只是追求最低價格。

VTuber建模師林睿哲
林睿哲,Live2D動畫師,擅長Vtuber建模、動畫製作。現為VTuber模型製作工作室SODAART旗下講師、接案者
圖/ 侯俊偉攝影

教學端同樣反映出市場熱度。林睿哲目前開設的Live2D課程,每期皆吸引數百名學生報名,顯示VTuber相關技術正逐漸形成一條被看見、被市場期待的專業路徑。

延伸閱讀:她摘下Uber公關金手銬,搖身「身心降噪」器械皮拉提斯女王:跟人有關的事就是有影響力的事!

責任編輯:蘇柔瑋

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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