老闆最常問的三個社會化行銷的問題(一)|數位時代 BusinessNext

今天有一位網友在臺灣版的網路集客力留言詢問了一個問題，我覺得他問的問題，我想大概每100個中小企業裡面，98個老闆會有同樣的疑惑，然他所問的問題是：

#問題1粉絲成本?
透過Facebook廣告所收集的粉絲都會遠比抽獎吸粉絲還要來的準確，而且成本也會低很多，據我所知FB廣告收集粉絲的成本，實際上遠大於抽獎吸引粉絲。之前有參加聖洋(cacafly, 臺灣地區Facebook廣告總代理)主辦的FB行銷演講，當中連FB自家人都一直不太敢談這方面的成本問題，而就現場有用FB廣告收集粉絲的企業主的經驗分享，是一個粉絲40元台幣，(差不多是8RMB，而且還是聖洋邀請來的模範廠商)，如果一般靠抽獎贈品來吸引粉絲大多在一個粉絲 12元(0.2~0.4RMB)之間，不知道您怎看待這事情?

#問題2內容哪裡來?
另外在粉絲團上經營又會有一個問題，如果不是甚麽很有內容的商品，又怎能彙聚這麽多資料做博客或是甚麽之類的來做互連網行銷。以遊戲來舉例，你會看到很多MMORPG，做資料庫或是博客，因為它本身內容就很充足。可是以現階段的WEBGAME或是博弈廠商，你就非常不會看到他們去做這類型的宣傳。

#問題3不是品牌，又沒有豐富產品內容，怎麼辦?
而這現階段臺灣網友對於點讚的偏好又是美女圖+有趣圖片，但FB行銷總是會談非常多的品牌行銷方式，不過很不幸的該場演講也有人抱怨說沒有這些東西，很難吸引粉絲，FB對這方面的回答依然跳針帶過，或是要請專員輔導…..不曉得您怎看待這樣的問題：如果不是甚麽大品牌，多內容的產品，要怎達到您上述的社群行銷規劃?

在看完他的詢問後，**我把以上的問題大致上分了三類：粉絲成本、產品力、中小企業的行銷規劃。

Question 1：粉絲成本很高怎麽辦
**其實我不是要說這位元網友思維錯誤，但其實這是許多企業在規劃行銷策略上的重大迷思：在行銷規劃上，你不應該只考慮這檔行銷活動要花多少錢，而應該是，花了這些錢會帶來多少效益?也就是要有ROI(Return On Investment, 投資回報率)的概念。

以原問題所說，我以一家餐廳來舉例，如果你投Facebook廣告，招來了1,000位粉絲，成本是8,000元;但是接下來如果你能將這 1,000粉絲中的30%，轉成實際到店消費的顧客(不是不可能，我就做過)，而且人均消費在100左右，那最後實際的營業額可以達800,000。那或許有人會說：這樣扣掉一些人事、基礎管銷食材成本，也才賺多少而已。但是實際上，這1,000人當中，真的只有30%的人會來嘛?這就是行銷活動設計的重點了，也就是基礎的粉絲轉換率你該去如何提昇，這得要好好學習的及經驗的。

的確，用抽獎來的粉絲會很多，但會有多少的轉換率呢?同樣要達到相同的目標(300人到店)，我以一般橫幅廣告點擊率0.5%來說，反推回去你可能需要60,000粉絲才能達到相同的目的，也就是說你的成本大約是6,000~12,000。更別說，0.5%我是高估的：你真的覺得可以做到用抽獎招粉絲，可以做到高於0.5%的轉換嘛?當然歡迎各方朋友討教，但前一陣子我才在Circle上發表了一篇戳破百萬粉絲團做行銷的迷思，單純連結點擊數/粉絲數來說的話只有0.2%;成天用抽獎灌粉絲的遠雄easyHome線上購物擁有14萬粉絲，卻只有52個用戶正在討論。這是多麽淒涼的資料啊，別懷疑，這都會是你只想用抽獎灌粉絲粉絲專頁的未來。

來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

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一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。