【創業小聚No.25】數位浪潮來臨  創業是找出產業轉變的關鍵
【創業小聚No.25】數位浪潮來臨 創業是找出產業轉變的關鍵
2013.01.28 | 創業

1/23(三)第25場創業小聚,結合《數位時代》與中國平安集團共同舉辦的「Mobile App應用程式創意創新大賽」頒獎典禮。平安金融科技公司董事長吳世雄表示,此次舉辦競賽的目的,希望廣大徵集與金融、健康、汽車產業等相關的App,除設有獎金以外,也將享有推廣至中國市場的合作機會。他也透露,期許這次獲選的App在未來會有更多擴充性應用,如「王勳千歲」是否有機會與投資理財產品結合、「愛料理」結合健康議題,推出更多主題性的食譜組合?藉此拋出想法激盪出更多可能。

此次競賽共頒發七個獎項,評選結果公布於此,以下節錄自優勝團隊當天的分享。

 
左上至右下為平安金融科技公司董事長吳世雄、城邦文化生活旅遊GM行動內容總編輯林士益、臺中科大資工系陳弘明博士、開發者Jerry、美美旅遊專案負責人許怡茹、熱情豆行銷技術總監Jimmy、愛料理共同創辦人蕭上農、麥伯行銷協理甘博武。(攝影/林衍億)

影劇景點指南/城邦文化生活旅遊媒體群GM行動內容總編輯林士益
整理台灣知名偶像劇及電影景點資訊、藝人動態、活動、影音等功能,可根據地圖輕鬆跟隨景點追星。林士益透露,除了台灣偶像劇,未來也將加入日本、韓國及中國大陸戲劇部分,讓這個App更完整。

王勳千歲/臺中科大資工系陳弘明博士
由臺中科技大學師生團隊以一年時間蒐集本土神明王勳千歲事蹟與廟宇建築,並製作成文字動畫,開發包含了廟宇介紹、參拜流程、文化多媒以及擲筊、求籤、問運途的App。陳弘明表示,透過Youtube影片、動畫及社群分享,讓年輕一代更加了解廟宇文化。

時光話筒/開發者Jerry
利用打電話給未來的自己,簡單提醒生活大小事。Jerry說,在這時間被切割零碎的時代,透過一個小工具可以幫你蒐集各個不同工作的執行狀況,讓你可以執行的更順利。

美美旅遊/專案負責人許怡茹
提供用戶針對全台灣數十萬筆觀光旅遊資訊的LBS服務,並能將行動優惠券帶著走,只要出示App電子會員卡身分即可使用。許怡茹表示,從此在外地旅遊,不必再上其他入口網站,透過手機就可以完成。

LOCOMO****運動記錄/行銷技術總監Jimmy
為百略醫療科技所投資,旗下有多款針對健康、體適能所推出的App,如辦公室紓緩趣、雲端減重記錄、量測血壓及這次得獎的LOCOMO運動記錄。Jimmy表示,除了提供使用者本身記錄運動軌跡外,更重要是結合社群分享概念,能彼此激勵、建立成就機制。 

愛料理/共同創辦人蕭上農
為台灣最大的食譜社群網站,從2011年上線以來成果斐然。蕭上農表示,目前為止總共超過12萬名會員、14萬筆由使用者上傳的食譜、超過36萬名的粉絲團成員。目前正在開發iPad版本,以期符合愛做菜的族群在任何平台都能方便使用。

WaWaBank/協理甘博武
讓使用者方便檢視手上信用卡的商家優惠,並且利用內建的google定位服務,快速找尋所在地附近的折扣商家。甘博武表示,目前已超過13萬筆的商家及優惠資訊,將有效協助消費者排序出最經濟實惠的消費方式。


左上至右下為iMatchBox共同創辦人洪偉洲、Readmoo網站營運總監趙世培、Speedpass執行長蘇浩、Eat Me執行長吳崟睿、Mercue總經理黃富榆、通泰媒體總經理賴麒宇。(攝影/林衍億)

在Mobile App優勝團隊分享之後,接著是六組新創團隊進行創新創意應用的分享。首先是愛魅奇iMatchBox共同創辦人洪偉洲,「讓生活忙碌的上班族,有機會跨出原本的交友圈,增加更多社交機會。」他指出,和一般交友、網站線上系統推薦、遊戲化等不同之處,iMatchBox聚焦在「興趣社群」這件事上面,分享嗜好,突顯真實生活的分享。其安全的機制與建立自然互動的環境,也是吸引許多大型企業,成為舉辦聯誼活動的合作對象。 

而過去經營紙本書籍數十年的趙世培表示,在近幾年有感於過去從倉儲、運送書籍到閱讀,因為數位化的衝擊,俾使這一切行為起了驟變。「所有的事情將變成數位的遞送、購買跟使用」。但他強調,載具的改變,不會減少群眾對閱讀的渴望。因此 Readmoo隨著閱讀習慣改變搬到數位裝置上,建立雲端閱讀系統,可在電子書上畫線、註記,成為個人知識資料庫。 

自從3年前開始涉入App專案的Speedpass執行長蘇浩,遂而思考行動行銷的重要性。尤其是QRcode及AR的應用,「兩者相較之下,AR更能掌握到行動族群的使用行為。」他進一步說明,與其被動追蹤QRcode被掃描次數,AR技術更能將行銷人員的創意體現,促成行銷誘因,並有效追蹤後續發展。 

「台灣有近十萬的餐飲店家,其中近七成為餐廳類型,消費者該如何選擇、餐廳經營者又該如何吸引消費?」一直是長久以來存在的飲食商機。Eat Me食我部落執行長吳崟睿認為,坊間已經有很多美食點評的App,然而Eat Me從中不同的利基點,不是要幫消費者決定,而是要減少消費者的選擇範圍;並協助店家提高誘因、刺激消費,有效建構一個卡友和店家之間的消費生態系。 

畢業於台灣大學工程科學與海洋工程學系的Mercue總經理黃富榆,將水下作業的傳輸方式應用於行動裝置上。黃富榆表示,所有的行動裝置都有麥克風跟喇叭的配備,基於這個條件下利用聲音傳遞訊號,並模仿NFC進行資料傳輸交換。此外,就安全性探討,他表示,所有聲音訊號都經過複雜的加密,讓聲音訊號不會輕易的被錄製盜取。延伸應用廣泛如名片交換、行動付款機制、商家推播在地優惠活動等。 

過去長期在媒體產業的經驗,通泰媒體總經理賴麒宇便進一步思考,如何將具影響力的媒體接軌數位化,因應新媒體時代來臨。他說,「網路多媒體與電視節目性質是全然不同的原生媒體,隨著行動應用的浪潮,要如何透過內容與受眾進行互動,促使影音產生更高價值,」走出傳統、將網路媒體的特性發揮至淋漓盡致,一直是團隊努力的方向。

關鍵字: #創業小聚
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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