台灣樂天市場布局行動購物，推出手機版網頁與LINE貼圖|數位時代 BusinessNext

樂天集團發佈「2012年全球線上購物趨勢調查」，針對全球歐、美、亞洲（包括台灣）等12個市場，總計超過1萬2千名消費者進行調查。相較於歐美國家，亞洲網友的網路購物時間比較短。

以台灣為例，有61%的消費者僅有不到兩年的網路購物經驗，這個時間比印尼、泰國還短，但卻比日本來得高。台灣消費者每年平均花11111元在線上購物上，並且樂於透過社群網站分享。

至於在行動購物方面，雖然目前尚未普及，卻也是顯而易見的趨勢。就行動上網及購物的比例來看，台灣消費者與歐、美、日等國家的差異不大，僅有一半的行動上網者會透過行動購物，顯見大家仍習慣透過電腦上網購物。

綜觀台灣消費者對行動購物遲疑的原因，主要有幾個原因：像是手機購物目前的流程仍太過複雜，這會讓許多消費者舉足不前；另外，智慧型手機、平板電腦雖然方便，但在購物下單時依舊不如桌上型電腦來得便利。加上消費者對行動裝置的安全性仍有所遲疑，所以也讓本地消費者的行動購物仍停留在初期階段。當然，這也顯示台灣仍有很大的發展空間。

從去年開始，有很多電子商務業者跟隨潮流推出許多購物App，根據尼爾森（Nielsen）的資料顯示，從Amazon、Best Buy、eBay、Target與Walmart等前五大零售商的數據來看，智慧型手機用戶在購物季透過行動網頁或App造訪這些業者的到達率接近六成。其中更值得注意的是，行動網站比App更受到手機族群的歡迎。

「比起App，我們更重視行動版網頁的設計。理想的行動版網頁，需要考量使用介面設計以及網友的需求，不但要做到容易操作，便利閱讀及搜尋，也必須讓網友可以很快找到感興趣的商品，」台灣樂天市場行銷部部長陳婷婷透露，拜行動裝置方便隨身攜帶的特性，行動購物較不受地點、時空的影響，而且時間愈晚愈是購物的高峰時間。

雖然行動購物尚在起步階段，但國內外許多購物網站已紛紛開始布局。台灣樂天市場也感受到行動購物的商機，最近也開設了LINE的官方帳號，積極透過LINE平台與網友互動，並且在一月初結合插畫設計師推出一系列的樂天小熊貼圖，希望拉近和消費者之間的距離。短短時間內，台灣樂天市場的粉絲已經突破230萬人，著實不可小覷！

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。