當今網路霸主策略-新聞集團 大肆購併
當今網路霸主策略-新聞集團 大肆購併
2006.07.15 |

如果要找個比喻,五百年前印刷媒體出現,也就是大眾媒體誕生的時代,那種剎那間摧毀國王和貴族力量,大概就是了。今天的科技,就是這力量,把編輯、出版者、所有大眾媒體菁英們,曾經擁有過的控制力都削弱了。現在是一般人的時代,人人控制一切,」才剛過完七十五歲生日,卻仍然十分硬朗,梅鐸(Rupert Murdoch)坐在新聞集團(News Corp.)的紐約總部,以非常高昂語調,和美國《連線》(Wired)雜誌記者暢談著他對網路的想法。 梅鐸的新聞集團,一個跨國性的「傳統媒體」公司。
二○○五年七月,以五億八千萬美元買下典型Web 2.0網站MySpace,當時MySpace才正逐漸竄紅,購併案造成公司內外一片譁然,這是身為新聞集團執行長梅鐸全力支持的一宗購併。藉由這個購併,梅鐸誓言將「傳統媒體」的「傳統」封號拿掉,走進另一個媒體新境地。

鎖定年輕上網族群

「新聞集團靠著MySpace,正在收編網路上所有十八到三十四歲的網友,」矽谷專門投資Web 2.0創新公司的投資者康威(Ron Conway)說,十八到三十四歲的消費族群是所有媒體和廣告商的最愛,科技讓這個族群的人每天泡在網路上個把小時,自己創造內容,以即時通聊天,他們不太看電視,更懶得理報紙和雜誌,「這是我們最終決戰的機會,網際網路是媒體的黃金世紀,」梅鐸說。
李文所恩(Ross Levinsohn)是新聞集團內福斯互動媒體(Fox Interactive Media)的總經理,他不但主導MySpace購併案,同時又砸下另外七億美元買下一家線上卡拉OK公司(kSolo)和另一家網路廣告公司(Newroo),也開始和行動服務商合作,推出可即時和MySpace連線的手機。
一年多以前,李文所恩接獲梅鐸「要在網路上和雅虎、Google一爭長短」的指令後,他的部門已從只有七個人成長到一千二百人,營收也從去年的○.四七億美元,今年預估將成長到三億美元。
雖然目前MySpace的流量還未超越雅虎,但卻已超過Google和微軟,成為全美排名第二的網站。八千萬個註冊使用者、一百九十億頁面瀏覽率的月流量,讓MySpace一舉獲得「流量動力推動機」的口號。「利用MySpace,再加上病毒行銷、互動功能、行動廣告和網路影像,我們將重塑網路廣告,」李文所恩表示,年輕人對傳統媒體的廣告早已免疫,想要影響他們,只能從網路影像和互動做起,目前最常使用的方式就是跨平台廣告,就是行銷要鋪到電視影集、社會脈絡網站、iPod和手機上。
舉個簡單的例子,別以為MySpace上只有年輕人的個人頁面,像漢堡王(Burger King)這種想要接觸年輕速食族群的公司也可在MySpace上成立頁面,再和極受歡迎的福斯電視影集《24反恐任務》相結合,結合手機一分鐘即時看短片廣告,和網路免費下載影集等活動,綜效立即呈現。
每集超過一千五百萬人收看的《24反恐任務》影集,網友在MySpace上熱烈討論其劇情,並建議往後劇本的發展。在今年第一季就賺進了七千萬的廣告,而漢堡王的MySpace頁面,上站前十六天就有三萬五千名網友成為漢堡王的「好朋友」。
漢堡王和《24反恐任務》的在MySpace的合作成功,讓其他針對年輕人的汽車廣告商也倍感興趣,甚至連軍隊和情治單位也想和《24反恐任務》影集、MySpace網站一起做跨平台的行為式行銷活動,吸引年輕人入伍或加入中情局。

眾多傳統媒體成行銷優勢

同樣採取混搭手法,也可和福斯電影結合,李文所恩在MySpace上設立了《X戰警:最後戰役》(X-Men: The Last Stand)網頁,馬上就有超過百萬人次的瀏覽紀錄。
擁有眾多傳統媒體的新聞集團,其優勢是Google、雅虎和微軟抓不到的,高流量的MySpace讓新聞集團混搭自家擁有的各種媒體通路,成為強力行銷機器,變成沉浸式媒體(deep media)的佼佼者,讓新聞集團對流行文化有了主導權,甚至也將成為全球流行文化的推手。
梅鐸強調:「我們只是給人們選擇而已。」現在有上億人口在網路上找新聞、看運動比賽、尋樂子;另外還有好幾億人口用手機在做同樣的事,後面還有數億人口要跟上來。新聞集團成功了嗎?應該還沒有,但曙光漸露似乎是確定的。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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