什麼是專業?
什麼是專業?
2013.02.26 |

根據我自己對「專業」的描述,要稱得上專業,至少要具備****3****個要件:專業精神、專業倫理與專業能力。做為一個專業經理人,我們對專業還要重新定義與理解。

許多朋友問我,你每周寫一篇專欄,真的是太厲害了,我們偶而要寫一篇文章,都困難得不得了,你是怎麼做到的?

我其實不只每周一篇,我平均每個月要寫一萬多字,我一輩子只做這一件事,也只會做這一件事,我是「專業」的文字工作者,所以寫文章對我而言就是工作,習慣了就不困難。我的回答雲淡風輕。

說我自己是「專業」的文字工作者,我當之無愧。我出身記者,後來雖擔任管理職、創業者,但其間從未中斷過寫作,因為不寫作的新聞工作者生命是枯萎的。可是儘管如此,寫作對我雖時時為之,就很容易嗎?

並不!寫作不困難,但要寫什麼?要寫出自己相信,且有深刻體會的事,就不容易。如果還要使文章讓讀者產生共鳴、出現認同、印象深刻,就更難了。這件事我花了一輩子去學習、去練習、去體會、去揣摩,到現在勉強勝任,但自認為還有很大的進步空間,說自己是「專業」,我還感汗顏。

我創辦《經理人月刊》,立足於「專業」,信仰「專業主義」,我深知「專業」的崇高與深奧,因此我自稱「專業」不免心虛。

根據我自己對「專業」的描述,要稱得上專業,至少要具備3個要件:專業精神、專業倫理與專業能力。

**專業精神指的是對所從事的工作,抱持神聖崇高的敬畏,願用一生永無止境地追逐,期其完美;但完美似乎永不出現,只能不斷地推翻自己,企求更高的境界。

**工作無貴賤、無難易、無好壞,都應被神聖尊重;而一旦用專業精神追逐,成果就會出現質變,產生創新,讓生活向上提升。

專業精神是信仰,有了信仰,實際執行上就要信守專業倫理。每一項工作都有其必須遵守的原則與規範,有的是明確成文的規則,如醫生、律師的倫理;有的則是不成文的準則;有的甚或是工作者的自我要求。以我從事的文字工作為例,絕不寫我不真正相信的事,這就是專業倫理。

再其次才是專業能力,這是「專業」最被強調的部分。每一個工作者都努力修練自己的專業能力,從最基本的工作熟練開始,再進階到流程的改進、方法的創新,最終的結果就是要成就一個具有高度競爭力的個人,然後做出不一樣的傑出成果。

根據這三個核心要素,我是不是一個專業的文字工作者還有爭議。因為在專業精神上,我會自滿於現狀,有時會停在原地,不知求進步;在專業倫理上,我下筆還無法達到公正客觀,個人喜好常踰越內心的底線;至於專業能力,我或許勉強吻合。但整體上,我離絕對的專業,還有待努力。

**做為一個專業經理人,我們對專業還要重新定義與理解。

**何飛鵬
城邦出版集團副董事長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯,曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。何飛鵬部落格 

資料來源《經理人月刊No.91》

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數據驅動體驗升級!全台唯一上櫃電商「美而快」如何打造成長引擎
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當電商市場告別流量紅利,企業的成長路徑也面臨改變。廣告投放的邊際效益不再、社群觸及率下滑,加上第三方 Cookie 的正式退場,使得傳統「廣撒網」的行銷模式失靈。面對變局,擁有百萬會員的服飾集團美而快,在導入直通國際ESi的一站式 CDP(Customer Data Platform)後,有效提升分眾溝通效率與顧客經營精準度,讓數據應用從行銷部門逐步滲透至營運節奏規劃,成為推動企業成長的新引擎。

流量為王的時代過去,顧客經營必須深化

「這幾年電商獲客成本增加很多,品牌若無法將流量轉為有效會員,很快會失去競爭力。」美而快總經理王志仁指出,在數位廣告成本飆升、新客轉換日益困難的趨勢下,「私域經營」就成了品牌必修課;依賴流量已不夠,如何讓顧客留下、回購、持續互動更是關鍵。

為了深化會員經營,美而快團隊開始深入分析會員行為,區分出長期未購、已回訪未結帳、潛在高價值等類型客群,再依據行為進行對應溝通與內容推播。然而,分眾管理極為繁瑣,需仰賴大量人力與反覆操作,「每天都得手動撈資料、打包受眾、分眾投遞。」王志仁直言,這是一項曠日費時、卻無法逃避的任務。

直通國際
圖/ 數位時代

對此,美而快選擇導入直通國際的客戶數據平台 CDP,以系統思維出發,打造可長期營運、可擴張、可迭代的顧客管理模式。

對美而快而言,導入 CDP 後最直觀的改變就是「效率」。例如:過去每日需手動處理的「180 天未購會員」分眾任務,現在可藉由自動化流程完成,釋放行銷人力,專注策略性規劃。同時,團隊也開始盤點冗餘的 LINE OA 投遞對象,刪除一年以上無回應的 LINE 會員,反而讓開封率與點擊率雙雙提升,ROAS 更一舉翻倍。

打通線上、線下任督二脈,CDP 為 OMO 鋪路

當 CDP 不再只是行銷工具,而是轉變為驅動企業營運的中樞系統,其價值即體現在資料整合、流程優化與策略制定的全面提升。美而快導入直通國際 CDP 後,另一個有感的突破就是線上、線下數據的打通,成功串聯集團旗下多元品牌通路,重構消費者旅程。

以 2023 年底開幕的 UR Living 實體門市為契機,美而快同步推動 App 積點與會員綁定機制,鼓勵實體顧客登入線上會員系統;同時,透過 CDP 將線下交易資料完整回收,不只實現會員輪廓識別,也為 OMO 策略奠定基礎。這套整合機制迅速展現成效——以主力品牌 PAZZO 為例,實體店開幕後,線上會員與營收成長 25%,其中近半新客來自實體通路。

「線下其實是很有效的新客來源,像 PAZZO 的新會員裡,有一半都是從線下來的,」總經理王志仁分享,若從會員結構觀察,不同品牌在線上、線下的表現其實有所差異,例如 PAZZO 線上與線下客群各占一半,而部分新品牌則在線下更具導流優勢。

有了 CDP 整合數據,美而快得以建立「雙向引流、數據貫通」的 OMO 策略,聚焦顧客行為與場域偏好,讓每一個接觸點都更精準、更有價值。

CDP 驅動商品決策,預測力成關鍵競爭力

讓數據真正驅動企業運作,關鍵在於能否跨出行銷部門,擴展至商品、內容與營運等決策核心。對美而快而言,這樣的延伸雖仍在逐步建立,卻已有方向。

服飾業的商品多為非結構化資料,細節如剪裁、材質、風格等變化極大,加上時尚週期更迭快速,除了基本的品類與顏色,很難建立細緻穩定的分類模型。即便如此,美而快仍透過 CDP 進行購物行為分析,掌握哪些商品高瀏覽但未轉換、哪些品項吸引新客,並回饋給內容與商品團隊,作為優化依據。「我們希望透過 CDP 協助商品開發,更細緻地理解交易失敗的新客行為,去改善、去優化,」王志仁表示。

「對零售業來說,不管是 AI 還是數據,最終目標都是『預測』。預測商品熱度、預測顧客行為、預測營收走向——能預測,才能控制成本、降低風險。而『數據』是每天必須做到的基本功。如果沒有奠定基礎,就無從發揮後續價值。」王志仁強調,一步一步把數據的基本功打穩,紮實累積、系統性整合,CDP 才能發揮價值,為預測力打下基礎。

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