【科技評論】林宏文~從馬雲和魯賓的交棒,看台灣電子業CEO的退與不退
【科技評論】林宏文~從馬雲和魯賓的交棒,看台灣電子業CEO的退與不退
2013.03.20 | 創業

上周有兩件國際重要人事新聞,一位是 阿里巴巴集團創辦人馬雲,宣布將執行長大位交給陸兆禧 ;另一位則是「Android之父」 魯賓(Andy Rubin),卸任Google的Android業務主管 職位。這一中一西備受矚目的科技人事異動,讓我不免想起台灣科技業CEO過去跌跌撞撞的交棒歷史,有不吐不快之感。

先談馬雲,他在一九九九年創立阿里巴巴集團,如今已是中國最大的電子商務及網路集團,旗下業務包括 阿里巴巴淘寶網 、淘寶商城、 一淘阿里雲計算中國雅虎 。交出執行長後,馬雲仍擔任集團董事長,要為阿里巴巴的平台、金融、數據三大平台再規畫續曲。

魯賓則是在二OO三年創立Android,二OO五年被Google收購後,由他領導的Android作業系統,至今已成功搶占全球七成智慧型手機系統,總量達七.五億台。魯賓從Android業務主管退下來,主要是第一階段任務已完成,未來他的職務並沒有說明,但也沒有離開Google。

從年齡來看,魯賓生於一九六三年,今年剛好五十歲,馬雲晚一年出生,今年四十九歲。魯賓創立Android之前,曾在蘋果公司工作,也有多次創業經驗;馬雲從一個英文老師到創立阿里巴巴,CEO做了十四年,如今則把棒子交給44歲的陸兆禧。魯賓與馬雲兩人都是半百年紀,雖然不能說還很年輕,但經過多年的累積與磨練,兩人的能力正值顛峰,未來肯定還有更大的任務會交付給他們。

不過,相較於台灣科技業CEO來說,五十歲的年紀,大概只能算是小老弟。台灣科技業第一代創業家,如今除了施振榮與鄭崇華外,幾乎都還在第一線奮戰。歸納原因,有些人當然是還不想交棒,但更多人是因為找不到接班人,棒子交不出去。所以,即使創業三十年,至今還身兼董事長與CEO,而且已打定主意,要拼到不能動為止,學習王永慶先生的「鞠躬盡瘁、死而後已」。

創業家、董事長與CEO,是三個截然不同的角色,但許多公司成立至今二、三十年,老闆卻還停在當年創業時期的狀態,三個角色同時攬在一個肩榜上,成了擺脫不了的重擔。這對企業發展不見得健康,對老闆來說也不人道。

觀察近一、兩年交棒的電子公司,還有一個有趣的現象。包括 台達電大立光 這兩家具指標性的優秀企業,都已不約而同交棒給兒子,鄭崇華交給兒子鄭平,林耀英交給兒子林恩平,而另一家指標性企業元太科技,何壽川目前也計畫交給兒子何奕達。

很多人說,企業要「傳賢不傳子」,每次還不忘舉一個經典案例,王安電腦傳子不傳賢導致公司敗亡的教訓。不過,這三家優秀企業宣布交棒後,媒體及社會大眾沒有太多批評,顯然是要給一點時間,讓他們用績效來證明,兒子也是能夠傳承接棒的賢才。

只是,我還是非常納悶,為何台灣電子業不交棒則已,一交棒卻都交給兒子?我相信,這些企業不見得沒有更好的選擇,即使集團內沒有培養出優秀的接班人,難道不能從外部去找嗎?此外,我也要為台灣企業內眾多優秀的專業經理人叫屈,何時,這群優秀的專業經理人能夠被公平地對待,並證明台灣企業真的「傳賢不傳子」?

近來我很關心三星電子的發展,覺得三星有很多制度,值得台灣參考。過去三星苦熬多年才成功的AMOLED部門,後來與TFT LCD部門合併成Samsung Display,並確定AMOLED是三星的主流技術。但有趣的是,三星竟找來半導體部門主管負責面板事業,掌管AMOLED事業的社長趙秀仁和負責液晶事業的副社長朴東健,兩人都是從記憶體部門空降而來,理由是「他們有過去半導體成功的經驗,知道如何將AMOLED事業變成世界第一。」

三星在面板事業的人事安排,邏輯上是很清楚的:打天下的人不一定可以治天下,成功開創事業的人也不一定要居功。這樣的安排似乎不太可能在台灣出現,至少我到現在都沒有見過。三星的用人制度也許很不符合人性,但顯然是很有效的,值得台灣企業注意。

馬雲曾談過一次來台灣的經驗,他與一群企業大老同桌,發現大家都在談創新,讓他很驚訝。旁邊有人跟他說,台灣有希望,頭髮花白的人還在談創新,但馬雲回說,「我看台灣沒希望了,假如七八十歲的人還在談創新,那問題就大了。他們不相信年輕人比他們更創新,他們應該做的,是盡力去幫助年輕人創新圓夢。」

今年是我當記者的第二十年,做為一個台灣科技產業發展過程的觀察者,對於台灣電子業競爭力的下滑,其實是很有感觸的。下一次,能不能有那家企業,在宣布下個接班人選時,可以給我們一點點驚喜,一個讓大家眼睛一亮的人選,當然,最好不要再是兒子接棒了。這樣,也許寫起新聞來,心情會好一點。

[林宏文]目前擔任《今周刊》顧問,也是環宇電台FM96.7財經熱點節目主持人。歷任《今周刊》副總編輯,《經濟日報》記者,畢業於交大電信工程系,天津南開大學經濟學碩士,主跑科技產業,著有《競爭力的探求》,《管理的樂章》,《惠普人才學》,《商業大鱷SAMSUNG:21堂課三星從賣米小舖到賣全世界》等書。部落格:http://owenlin.pixnet.net/blog

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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