【一週新聞短評】 有壓力工作,沒壓力跟鯊魚搏鬥?
【一週新聞短評】 有壓力工作,沒壓力跟鯊魚搏鬥?
2013.03.22 |

因為郭董說「博士賣雞排,應課徵教育資源浪費稅」的新聞實在讓人懶得吐槽(那碩士去站生產線可以申請「大材小用退稅」嗎?),一週新聞短評決定來點比較有趣的議題:海灘格鬥大對決──


 

工作壓力長期累積,請長假休養

62歲威爾斯阿公(防具:短褲。武器:徒手)vs.兩公尺長的鯊魚(Dusky Whaler shark,灰色真鯊)在海裡打架,竟然是阿公獲勝!(不相信的人可以看影片

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故事是這樣的:在英國威爾斯,62歲的保羅.瑪莎席亞(Paul Marshallsea)擔任慈善機構「潘特及道雷兒童會」(Pant and Dowlais Boys and Girls Club)的專案協調人超過10年,他的妻子、56歲的溫蒂也在同個機構工作,職務是青少年輔導員。

去年4月,保羅因長久累積的工作壓力導致身心俱疲,向公司請假。他說自己時常一週工作7天,「壓力像鞭子一樣每天抽打我的背」,根據心理醫師的建議,他應該好好休個長假,遠離工作和壓力導致的心理疾病。

今年1月,保羅和妻子來到澳洲的布里斯班拜訪朋友,當他們在沙灘上享用BBQ時,海灘邊傳來一陣尖叫:「救命啊!有鯊魚!」本來應在深海活動的鯊魚,可能因為太飢餓或是迷路,衝上許多幼童正在划水玩鬧的海灘。不少遊客聞聲趕到岸邊,但只有保羅直接衝下去,一把抓住大鯊魚的尾巴,把它拖回較深的海域。

這位62歲的阿公說,當時他想也沒想,身體就開始動作了,他自己也有3個小孩,所以知道父母擔心兒女的心情。當他用盡全力搏鬥時,鯊魚轉頭過來差一點就咬下他的腿,他只是運氣好閃過,而且鯊魚的小孩(60公分長的小鯊魚)還游過他的胯下(看到這裡我雙腿一緊,感覺胯下涼涼的)。

保羅英勇的行為救了許多孩子,而這段過程也被沙灘上的觀光客拍下,上傳到Youtube形成病毒式擴散,有超過28萬人觀看。隔天,保羅也成了澳洲報紙的頭條新聞、英雄人物。
 

英勇拯救孩童,卻被粗魯解雇

不過就在3月14日,保羅跟妻子終於結束假期、回到工作崗位時,卻看到辦公桌上放了一封解雇信。

信裡寫道:「當你宣稱自己不適合工作的時候,卻精神奕奕地在澳洲旅行,而且根據在報紙、電視流傳的的新聞畫面,你在昆士蘭抓住一條鯊魚的尾巴,還精巧地跳躍、閃過它的利齒。」

「理事們對你的信心與信任完全崩潰,你在這事件的表現如此傑出,讓我們發現免職是唯一的選擇。」

英勇拯救幼兒的鬥鯊戰士、跟他老婆一起被fire了。保羅說他看到這封信時,只覺得公司這樣對待他,讓他感到一陣噁心(disgusted),「如果我當初不去救那些小孩,我跟我老婆現在都還能保住工作。」「全世界都知道我是『鬥鯊人』,我能到哪裡找工作?」

(嗯……如果我是HTC的老闆,現在馬上延聘保羅負責企業社會責任,也許比砸下鉅額行銷預算還有宣傳效果吧?)
 

做老闆的奴隸,還是自己的主人(這不一定比較間單)?

我們該怎麼看待這個事件呢?為什麼一個對自己良心誠實的人,毫不猶豫捨身幫助孩童,卻反而被「兒童慈善組織」給解雇?理由竟然還是「在工作上不誠實」……還有比這更諷刺、更反激勵員工的案例嗎?(ps.潘特及道雷兒童會根據律師建議,拒絕對解雇事件發表任何評論)

試想,如果一家銀行把理財專員解雇,理由是他「上班時不認真賣(公司主打的)產品,下班後還為了客戶真正的利益,勸告他們絕對不要買。對組織背信。」在道德上說不說得過去?但站在組織的立場時呢?

很多公司都說「誠信第一」,然而這世界或許會佩服說真話的人,但沒有幾個人會雇用他。膽敢在會議裡質疑組織利益,提出「這個行為,是不是怪怪的啊?」的員工,可想而知會遭長官白眼、影響升遷,或被同事視為背叛者,摒除在「圈內人」之外。「英雄」背負的壓力如此巨大,以致於幾乎沒有人願意當英雄。

路西法效應(Lucifer Effect)說明了,人們很容易被環境影響而作惡,尤其當我們認為自己只是受命行事,就愈不需要為自己的行為負責(參考電擊監獄囚犯的「史丹佛實驗」)。

對於每一個組織裡的工作者,有沒有任何信念,是你寧願違抗命令,也必須堅持的?個人道德該不該凌駕於合法的權威之上?然而,當你想誠實面對自己,卻可能因此丟了工作時,你又會怎麼取捨?做自己的主人,還是老闆的奴隸?

我們也許一輩子不會碰上62歲阿公的離奇故事,但情節較輕微的抉擇肯定會出現。商業思想家查爾斯.韓第(Charles Handy)說:「順流而下要容易多了,只不過潮流最後可能會(幾乎不知不覺地)把你帶到你不想去的地方。」

資料來源:The IndependentAol Jobs.

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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