[林文玲] 決策的品質|數位時代 BusinessNext

Dear Wennie,

你說品德是當領導人最重要的條件，但放眼政界領導人，不乏清廉有操守但領導得一團糟的例子。領導，應該有比這件事更重要的？

～Hanna

Dear Hanna,

在台灣股市50餘年的發展歷程中，我們經常看到這樣的情節：兩派人馬爭奪公司經營權，無論是大房二房、表親叔姪，或是市場派狙擊公司派，保住現在的位置，永遠比未來的遠景重要。當一方忙著收購股權，另一方便急著將對方覬覦的資產處理乾淨；當一方急著將股東會開在人煙罕至的鄉間，另一方便動用法律讓會議失效。結論總是公司體質大傷，股票下市或結束營運。

許多時候，國家就像一個企業。當我們年年選舉、每次選舉都是政權保衛戰，多少資源，會流進確保勝選的利益交換？多少視野，會放在十年後我們共同的未來？

領導人的品德，並不僅在於他是否謹守法令、不收取不當利益，更重要的是，領導人必須將組織（或整個社會）更大的利益，放在個人（或個人所屬次於組織的小團體）利益之前。管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）說的：要把「什麼事情是對的」放在心上，而非「誰是對的」。舉例而言，抓緊時間落實國家發展政策，就遠比協助某一特定候選人勝選，或在口水戰中一再表態，來得重要太多。

換言之，領導人的品德，遠遠不止用他個人的「小利」來觀看，而是用整體的「大利」來衡量與決定。而整體利益的大小，關鍵在於領導人決策品質的高低。

「決策的品質」，領導學之父華倫‧班尼斯（Warren Bennis）在《做對決斷！》一書中用「Judgment Calls（中譯本為：決斷）」來描述這件事情的重要性：「首先，決斷是領導的核心，好決斷是好領導的精髓。」

不僅如此，「好決斷，不是領導人做多少次、比例多高的對的決斷，最要緊是多少重要的事，他們做了對的決斷。」班尼斯分析。

《做對決斷！》書中指出：大部分最重要的決策，發生在三大範疇當中：對人、對策略，以及遭逢危機所做的決斷。領導人如何走過決斷的程序？很大程度取決於領導人士「什麼樣的人」，「贏家領導人可以持續不斷做出最好的決斷，因為他們有清楚的心理架構在引導他們的想法，他們思考這世界正如何運作，他們希望事情如何演變。他們具備關鍵的人格特質與勇氣，嚴以律己，有膽識做出正確決斷，並堅持到底。」

好的決策品質，領導人很重要，但領導人「自己」，一點也不重要。

～Wennie

[林文玲]《經理人月刊》《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。

出自經理人網站

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在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。