孫正義大動作挑戰NTT DoCoMo
孫正義大動作挑戰NTT DoCoMo
2006.08.15 | 科技

大家都知道日本人使用行動電話已經到了無所不能、無所不在的地步。除了通話和簡訊服務,撇開台灣人熟悉的照相機和MP3等附加功能,日本人早已經開始用手機付賬、查地圖、看電視、拍賣商品和坐捷運了,手機變成萬能機器,說日本人沒有手機會活不下去,也不算太誇張。
去年底日本行動電話用戶達到九千萬戶,根據野村綜合研究所二○○五年的產業報告,日本行動電話產業已經達到近七兆日幣的市場規模。市場的王者NTT DoCoMo利用3G服務FOMA大幅領先,以五千萬的客戶占整體市場的六成強;而第二名的KDDI(au)也不惶多讓,在去年底收購了Tuka後,整體用戶數達到近二千五百萬戶,占了近二成五的市場。
最不順利的,就屬收購J-Phone的英國通訊業者Vodafone了,不但在3G服務上遠遠落後,更在二○○五年上半年連續創下五個月用戶大幅解約的窘境,勉強以一千五百萬戶拿下第三名。
若以日本總體人口一億三千萬人估計,日本行動電話市場已接近飽和,不論是硬體開發的技術或者軟體服務的應用都很成熟,既存業者輸家贏家的地位更已明顯確立。日本多家投資銀行分析師就都曾對日本行動通訊市場的未來發展表示,是個完全成熟的市場,想像空間很小。

孫正義靠購併揮軍手機市場

軟體銀行(Softbank)總裁孫正義卻不這麼認為。身為日本最大寬頻服務供應商,去年底他一手主導軟銀拿到日本總務省新開放的其中一張行動通訊營業執照,揮軍語音通訊市場。新服務還沒開始,今年三月他又以一百五十億美元收購市場第三名的Vodafone日本子公司九七.七%的股權。其實當時一起競標的還有多家背景資金雄厚的美國私募基金,孫正義卻勢在必得,硬是把報價從一百四十三億拉到一百五十億美元,這個金額迄今仍是日本規模最大的私營企業購併交易。
這個交易目前仍被市場公認是個雙贏的布局。英國電訊業者Vodafone在二○○一年以九十億美元接手日本電信集團旗下的J-Phone,將其重組更名為Vodafone日本。但日本市場向來以封閉而獨特聞名於世,儘管Vodafone推出多項與海外合作的方案,例如與GSM平台接軌,讓CDMA日本手機到歐美也可以使用等,卻仍不敵NTT DoCoMo的寡佔優勢,對Vodafone近幾年跌落的每股盈餘和海外投資效益無疑是雪上加霜。而軟體銀行穩坐寬頻網路服務龍頭,孫正義早已將其未來發展定位為一家整合擁有家用、行動電話服務、寬頻網路和網路入口網站的「全方位通訊集團」。
這一買一賣間,Vodafone解決了一塊燙手山芋,軟體銀行則得到了馬上與NTT DoCoMo縮小距離的快速通行證,而且比起重新開始買設備架設一家通訊公司「風險小的多」,孫正義曾明白表示。
五月底兩家公司又進一步宣布合資公司,企圖進一步結合Vadafone在移動通訊上的優勢和軟銀在媒體、網路上的經驗,擴大英日聯盟的陣線。市場消息指出,軟銀在十月就會把Vodafone更名為Softbank Mobile。而今年十月也正是日本「行動電話號碼可攜式制度」開始的時候,消費者屆時換手機公司可以不必換號碼;換句話說,今年十月開始,au和NTT DoCoMo會開始互搶對方的客戶,Softbank Mobile的加入,將更讓顧客爭奪戰白熱化。
軟銀對NTT DoCoMo宣戰,對消費者絕對是一大利多,軟銀以它本身的網路服務和降低消費費率的能力,一定會在市場掀起一場風暴,尤其是i-mode的服務體系向來相當封閉,軟銀勢必會瞄準開放平台,展開日本通訊市場的革命。
硝煙味四起,軟銀與NTT DoCoMo、KDDI一決死戰的關鍵戰場,決定於日本媒體泛稱FMC(Fix, Mobile Convergence)的固定電話、手機、無線網路等通訊服務,以及收費系統、基礎通信網的全面整合服務。簡而言之,誰有能力統一使用者每天接觸的媒體介面,誰就能贏。
對此,孫正義有軟體銀行五百萬寬頻用戶和Yahoo! BB的入口網站優勢,更有廣泛的網路服務基礎,不過卻在Vodafone3G的技術和服務太弱上成為最大劣勢。而NTT DoCoMo不論是在光纖到府的FTTH服務,還是3G行動服務上都已大幅領先,尤其是一般人不太會改變家裡光纖網路FTTH的業者,所以一般認為NTT DoCoMo早就贏在起跑點。
KDDI也毫不示弱,已經開始與美國Google聯手,在KDDI手機平台上使用Google的介面,未來更不排除進一步合作的可能性。這些都讓孫正義要帶領軟體銀行超越日本,成為亞洲最大的整合通訊商,添加了更高的挑戰。
不過,可以確定的是,和軟銀一起新得到行動通訊營業執照的兩家新廠商:i-Mobile和Ivy-Mobile也都將在今年底加入戰場,到時候一度停滯不前的日本通訊市場,將發生更大的變動。這般精采也許是力主開放競爭效率的總務大臣竹中平藏,當初也沒有料想到的吧!

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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