微軟Windows Phone失敗的真正原因|數位時代 BusinessNext

微軟Windows Phone銷售不佳已經不是秘密，其手機作業系統在全球市占2%、美國智慧型手機市場占有率亦不到5%，連三星執行長都曾公開表示微軟Windows Phone的銷售表現實在乏善可陳。

微軟發展行動網路比別人都早，為何沒趕上智慧型手機風潮？儘管創辦人比爾蓋茲多年來不停談論關於平板電腦、智慧型手機、和智慧行動裝置的世界，可是微軟還是未能把握創辦人描繪的願景。

失策1：現任執行長鮑爾默（Steve Ballmer）在2007年曾嘲諷蘋果iPhone，認為這支貴鬆鬆的手機根本不可能獲得太多消費者青睞，鮑爾默策略判斷失誤從此開始。

失策2：「一個作業系統」打天下的策略，讓已經離開的Windows前總裁Steven Sinofsky不得不一再延遲平板電腦上市時間。

失策3：該責怪重要合作夥伴諾基亞嗎？諾基亞放棄自有的Symbian和MeeGo平台，希望可以和微軟合作找到出路，顯然兩方在這項合作當中都受了重傷。

這些失策看起來都是可彌補的，只要執行力和回應市場的速度能更快速、可以調整策略、找來應用程式開發者協力、鮑爾默退休的可能…；不過這些失策都沒有指出Windows Phone失敗的實際原因，更糟糕的是無法彌補的原因：Windows Phone沒有存在於市場的好理由。

試圖用力想想，Windows Phone可以繼續存在的理由？比較好用？比較便宜？比較快？比較簡單操作？比較安全？還是連接性更強？微軟設計出的手機作業系統可能不錯用，也很漂亮直觀，但這是手機用戶需要或想要的嗎？

2012年，英國電信業者O2進行一項研究，指出智慧型手機用戶一天會使用手機128分鐘，大部分花在瀏覽網路、查看Facebook狀態、發表推文、聽音樂等，在這些活動上，Windows Phone能提供比iPhone或Android手機更好的體驗嗎？以微軟先前推出的People Hub社群功能為例，研究指出用戶每天查看Facebook頁面達14次，所以說誰在乎People Hub呢？此外，微軟宣稱提供很好的電子郵件功能，事實上對用戶而言，電子郵件功能甚至排不上前五名被使用的智慧型手機功能。

遊戲體驗或許是例外，整合Xbox功能可以讓此平台差異化，相信Windows Phone和Xbox的結合，可以激盪出比憤怒鳥更引人注目的遊戲火花。

Windows Phone的機會之窗會就此關上嗎？根據微軟副總Frank Shaw最近發表的官方部落格文章，表示Windows Phone在某些國家市占已達10%，在26個國家的出貨量比黑莓機多、在7個國家的出貨量比iPhone多。不過，此時此刻最害怕看到官方宣布這樣的好消息，自吹自擂的習慣極有可能成為Windows Phone繼續向上的絆腳石，事實上目前智慧型手機市占數據：48%為Android手機，19%為iPhone，排名第三是諾基亞Symbian手機（15%）、接著是黑莓機（8%），Android手機和iPhone仍持續保持優勢。更糟糕的是，微軟可能離這個市場越來越遠，不管是Android或iOS作業系統，只要每多賣出一台裝置和每多銷售一款應用程式，就是強化自家的手機生態體系，消費者將難以轉換到別的平台。

微軟想在這樣的狀況下取得成功，除了要展示自家的行動裝置比較好，更要展示自家產品值得Android用戶或iPhone用戶捨棄內容、應用程式、和熟悉的操作介面，不過這項任務實在頗具挑戰性。

出自ReadWrite

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。