[何飛鵬] 不要解釋要解決|數位時代 BusinessNext

一次主管會議中，一位部門主管提出一個問題，希望權責單位能解決。我要這個負責的主管回答，他說了很長的話，都在解釋這個問題如何產生，我耐著性子聽了很久，不得已才開口：不要解釋問題的原因，只要提出具體的解決方案就好。

沒想到這位主管開始講他部門的工作有多繁重，又講了這個問題背後有多複雜，始終沒提出具體解決的時間表及方法，我終於忍不住，拍桌子大罵，並要求他限期解決，會議以不愉快收場。

我生氣的原因，並不是營運出錯，工作中出錯是難免的，我早已習慣團隊會犯各種錯誤。真正的原因是，相關主管急著解釋而不解決問題。

這件事已不只一次在我辦公室中發生，一有問題發生，大家急著解釋，急著找替罪羔羊，我早已在公司內部一再重申：遇到問題，不要解釋要解決，可是成果似乎不大，每個主管遇到問題，還是不斷解釋，尋求諒解，而沒有把心力放在問題的解決上。

我試著理解團隊主管們為何會辯解？很可能是因獎懲而來，有錯要檢討、處罰，這是組織的常理，因此一發現問題，一定要先減輕責任，所以立即的反應是解釋。為此我也曾昭告周知，犯錯可理解，只要立即補救，做出相應的措施，就可以免責。

但這仍無法免於解釋，最後我只好承認這是人的通病。遇到問題先卸責，尤其是權責主管必然如此，反而能真正冷靜處理、尋找解決方案者，通常是不相干的其他主管。

還有一個原因，與上層主管的風格有關。大多數的高階主管遇到部屬犯錯時，通常會有激烈的反應、盛怒、罵人、口出惡言，這是常見的事，當高層主管的反應如此，犯錯的當事人如何能冷靜？如何能不嘗試避罪？又如何能快速而有效的解決問題呢？

但不管如何，一旦發生問題，最重要的事還是解決，而不是解釋。不論你多害怕、多緊張，面對錯誤，第一時間的直覺反應一定是面對問題、解決問題，這是最好的彌補錯誤的方法。

承認錯誤是痛苦的，可是如果不承認錯誤，人往往會文過飾非，會用另一個錯誤來掩蓋前一個錯誤，以至於錯誤可能愈滾愈大。

解釋錯誤的另一個風險是，錯失解決及補救的良機。錯誤一旦發生，一定有所謂的「黃金救援時間」，這個時間，稍縱即逝，如果我們在解釋錯誤上浪費時間，很可能就會錯失解決問題的機會。

我要求所有團隊，面對錯誤，第一時間是解決，絕不解釋，更不是檢討，也不追究兇手。先把問題解決，事後再檢討，而不是浪費時間、精神在口舌之爭上。

出自經理人網站

隨著生活壓力、工作型態改變，愈來愈多人面臨難入睡、睡不安穩等各種睡眠問題，也讓睡眠健康管理需求持續增加。瞄準這項市場需求，創智生物科技在中華電信 5G 加速器的協助下，整合中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台及是方 i 健康平台，藉此完成場域驗證與商業模式延伸，讓專業的睡眠健康管理服務走進更多場域，幫助更多人解決睡眠問題。

對創智生物科技而言，中華電信 5G 加速器不只是提供單一技術或資源，更透過集團生態系串起新的合作夥伴與應用場景，讓創智生物科技不必單打獨鬥，而能借力集團既有優勢，加速驗證創新構想，把既有專業轉化為下一階段的成長機會。

從設備銷售到AI睡眠管理，創智生物科技補上治療後的服務缺口

創智生物科技創辦人徐文雄長期深耕睡眠健康領域，創業初期便積極與英國 TQUK 認證機構合作，導入睡眠康復管理認證與管理制度，以專業團隊和標準化流程，打造具專業認證的睡眠健康管理服務。

同時，徐文雄亦在此基礎上進一步開發 MindUP 睡眠健康管理平台，透過穿戴式裝置持續蒐集使用者的日常生理數據，再結合 AI 進行深度分析，協助睡眠康復管理師掌握使用者的睡眠狀況，提供更即時、個人化的改善建議與持續追蹤。

透過「科技＋專業服務」的模式，MindUP 將一次性的睡眠檢測延伸為長期健康管理，至今已陪伴超過 5 萬名民眾面對睡眠問題，合作醫療機構也超過 108 家。

從疾病治療走向日常健康管理，是方 i 健康攜手創智生物科技拓展服務觸角

在逐步站穩市場後，創智生物科技也開始思考下一個問題：如何讓這套專業服務觸及更多有睡眠困擾、卻尚未走進醫療院所的族群？加入中華電信 5G 加速器後，創智生物科技透過集團生態系找到新的服務入口。

在中華電信 5G 加速器引薦下，創智生物科技與是方電訊展開合作，將既有的睡眠健康管理服務與流程整合至是方 i 健康平台。透過是方既有的平台與會員服務基礎，創智生物科技得以將服務從疾病治療向前延伸至日常健康管理，從前端辨識潛在睡眠問題，到後續媒合適合的服務或設備，並持續追蹤改善狀況，逐步建立更完整的睡眠健康管理歷程。

目前雙方正規劃將創智生物科技的 AI 睡眠問卷串接至是方 i 健康平台。未來，使用者進入平台後，可在虛擬角色「小智 AI 睡眠管理師」引導下回答問題，由系統初步辨識可能存在的睡眠問題，再提供相應的改善建議。若此模式驗證成功，未來還可進一步延伸至企業 EAP 市場，為企業員工提供睡眠健康管理服務。

是方電訊新事業發展部經理劉俊廷指出，是方 i 健康定位為健康促進平台，一直積極尋找不同領域的專業夥伴，希望透過多元服務幫助使用者改善健康。透過中華電信 5G 加速器牽線，讓是方找到理念相契合的創智，正好補足平台在睡眠健康領域的缺口。

「專業的事，就交給專業的人來做。」徐文雄則說，創智生物科技目前主要透過醫療機構提供服務，雖然也希望直接經營 C 端市場，但從平台營運到會員經營，都需要投入大量資源，對新創而言並不容易。如今透過中華電信 5G 加速器串起生態系夥伴，讓創智生物科技可以借力是方的平台與 C 端營運優勢，把資源集中在最擅長的睡眠健康管理，踏上從 B 端走向 C 端的新成長路徑。

突破地域限制，創智生物科技透過SynDr. 遠距醫療平台，將睡眠服務帶進基層診所

除了借力是方平台觸及更多使用者，創智生物科技也希望進一步擴大睡眠健康管理服務在醫療端的應用。只是，要讓專業服務走進更多基層診所，光有能力還不夠，如何串接診所醫師、睡眠管理師與患者，建立一套更有效率、且能複製到不同診所的服務流程，成為創智生物科技需要突破的另一項課題。

過去，當診所醫師發現患者可能有睡眠問題時，由於缺乏睡眠專業人力與相關服務資源，往往只能轉介至醫學中心，不僅拉長患者取得專業協助的流程，也讓診所難以持續參與後續的睡眠健康管理。

為了解決這項問題，中華電信 5G 加速器協助創智生物科技導入中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台，讓醫師可以在診間直接開啟線上諮詢室，邀請創智生物科技的睡眠管理師遠距加入、共同了解患者狀況。睡眠管理師再依患者需求安排居家睡眠檢測，並將檢測數據提供給診所醫師，作為擬定治療計畫的參考，同時持續提供追蹤與管理服務。

徐文雄認為，中華電信 SynDr. 平台不只提供遠距視訊功能，更是睡眠專業走進基層診所的重要橋梁。目前，創智生物科技與中華電信正攜手合作診所進行 PoC 概念驗證，確認整套服務流程與商業模式的可行性。

一旦 PoC 驗證成功，未來不只有機會將這套模式複製到更多基層診所，更能為 SynDr. 遠距醫療平台、創智生物科技與診所帶來不同價值。對 SynDr. 遠距醫療平台來說，可望將應用場景從醫療院所延伸至基層診所，透過 PoC 驗證在健康促進服務上的更多可能；對創智生物科技而言，可以突破地域與專業人力限制，讓睡眠管理師能夠服務更多不同地區的患者；對診所而言，原本需要透過轉介才能取得的睡眠專業服務，可以直接融入既有就醫流程，讓醫師持續掌握患者後續狀況。

從這次合作可以看出，正是因為中華電信 5G 加速器積極扮演資源整合的角色，將子公司是方既有的 AI 健康平台與創智生物科技累積多年的睡眠健康管理服務連結起來，並透過 PoC 共同驗證服務流程與商業模式，才能加速新創應用在實際場域落地。透過這樣的共創模式，中華電信 5G 加速器得以將集團資源轉化為支持新創落地與成長的助力，進而凸顯出中華電信 5G 加速器「以生態系加速創新」的品牌特色與價值。

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