[林文玲] 好老師與好領導|數位時代 BusinessNext

Dear Wennie, 要做個好主管，究竟需要嚴格地要求，還是寬容鼓勵？好領導人應該是好老師還是受歡迎的啦啦隊隊長？ Sean

Dear Sean, 曾經有位年輕朋友告訴我他的困擾。他的主管待他如「麻吉」，上班該拜訪客戶，他們一起去K歌；周末拉著他去參加團體聚會，買了一堆「能量物質」，卻從來沒有聽到主管告訴他，客戶的需求是什麼？如何完成一張訂單？而他的主管卻總愛說：「這樣當你是自己人的師父，你遇不到囉！」

我們身邊總不乏喜歡部屬簇擁著言必稱「師父」的主管，但其中真能成就幾位？

我很幸運，每一位老闆、許多採訪對象、客戶，共事的同事，都讓我收穫滿滿。他們並非都善待我，那位在我交出稿子，一個勁兒質問我「對讀者來說有沒有意義」的毒舌主管；還有每次聽我訴說困境，不但不安慰我，還批評我「意志太軟弱」的同事，如今都是我的貴人。

從結果來看，非常不可思議的，我的主管當中，帶出最多事業領導人的，一點都不以身作則、親力親為，當年同事總說他「生活優雅、管理鬆散」。

這個例子，絕不是要主張鬆散是管理的王道，許多時候，好老師與壞老師，並不在於老師，更關鍵的是「結果」：結果，我們學到什麼。

一如被爐火燙傷，可以讓我們從此遠離庖廚，或因此學會控制火候、精進廚藝；疾病可以讓我們體悟作息有度，或消沉、怨恨人生無常。那些無微不至呵護部屬的主管，可能因此讓部屬對工作產生熱情，也可能習慣依賴而無法獨當一面。

然而，在企業組織中，主管的任務遠遠不只當個老師，我們必須有清楚的組織目標，同時通過團隊成員的投入去完成。換句話說，我們必須是目標的規畫者，同時更是合作的促成者。而這個過程，也遠比一、兩個學期更長得多。這個過程中，有人會質疑我們，夥伴會離開我們，競爭對手會領先我們，這些事情，遠遠不是想著「當個好老師」就可以克服的。

於是，我們更要問的，首先是「自己」而不是別人。一如領導管理顧問約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）的名言：「自己是最難領導的人。」在領導之前，我們必須足夠清楚自己最重視的價值是什麼？有沒有願景？這個願景是否足夠讓夥伴願意共同追尋？當挫折產生時，我們的力量從哪裡來？當我們的信念被質疑時，可以支持自己、並說服別人的佐證，是否準備妥當了？

能夠改變別人的，不是我們「說了」什麼，而是我們「是」什麼。

～Wennie

[林文玲]《經理人月刊》《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。

出自經理人網站

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。