企業想要具有「擁抱變遷」與「快速變遷」的能力,首要之務,就是讓企業的體格變得輕盈。在21世紀裡,「流體的企業」是經營者愈來愈迫切體認到的經營哲學,而台灣的宏碁電腦,正是我們身邊最新的一個故事! 20世紀後半葉,全球企業社群裡發生的一個最微妙的變化,就是對「使命感」(mission)這概念的檢討與反撲。
誓言要以某種產品占據某個市場占有率的「使命感」,是企業誕生的理由,只要你對上個世紀國內外企業每年都必須出版的「年報」(annual report)感興趣,可以發現各家公司都會把它們的「使命宣言」(mission statement),放在下年度的營運計畫與所有的財務資料之前。企業如此執著與在乎「使命感」,是因為經營者相信企業是由「人」所組成,只要所有同仁都能認同創業初始的某種理念或經營目標,那麼企業就可憑藉著組織裡持久的精神力,強渡成長過程中的各類突發阻礙,好比中國人所說「鐵杵磨成繡花針」或英語世界講的「真實信徒」(true believer)。
然而不管是東方或西方,「使命感」這字眼的背後,都巍峨站立著一種古典的人文思想,那就是相信「人定勝天」──人,是世界的主角,人有足夠的聰明才智來掌控管理大自然,所缺者,是人有沒有「相信這理念能贏」的決心。
確實,在20世紀大部分時間裡,「使命感」扮演了重要角色,亨利.福特相信只要做出讓汽車工人都能買得起的汽車,福特汽車就能賺大錢,他確實是贏了,而松下信之助、華德迪士尼、王永慶也都贏了;但我們卻不可忽視,隨著科技「不連續性」特質(前一項創新,往往構成後一項創新的阻礙,詳見《創新的兩難》這本經典研究書)的升高,以及世紀末全球化所帶來的資本、資訊與市場的飛快流動,都為所有「使命感」企業帶來沉重無比的苦澀,愈來愈多的例子顯示:愈堅持「使命感」,愈要利用「雖千萬人吾往矣」的那種悲壯情懷,來訴求所有員工拚此一搏的公司,都遭遇到嚴重的挫敗。
英特爾老董事長葛洛夫曾回憶,在日本NEC取代英特爾成為世界最大DRAM製造商的那一刻,也幾乎是公司所有員工士氣最高昂的一刻,但還好,他和創辦人之一的諾伊斯(Robert Noyce)平心靜氣下來問了自己一個笨問題:如果Intel是今天才創業,那我們還會去做DRAM嗎?
英特爾是少數拋棄掉創業使命的企業,但大多數公司卻未必如此。可口可樂曾經自豪:當所有人必須時時創造這樣或那樣的新產品,以滿足消費者飄忽不定的需要,唯獨可口可樂只以一種創新商品,就可以搭配各種食品來銷售。然而曾幾何時,可口可樂目前正陷於6年最艱困的市場泥沼之中,不得不加速開發各種新飲料(例如卡通化的果汁「Qoo/酷兒」),來面對不友善的全球新市場。
在當下的全球化浪潮裡,科技創新飛快,不同文化市場中的競爭同樣也快,連帶著,全球企業進行「比較優勢」重新分工的節奏更快。企業必須訓練自己「擁抱變遷」與「快速變遷」的能力,而首要之務,就是放棄創業使命所加諸在企業內的各種不具全球競爭力的業務與承諾,讓企業的體格變得輕盈,以順應各種市場的波動與技術更新,自在地調整變化;也就是說:讓自己成為一家「流體的企業」(liquid company)。
只有當企業能夠學會「忘記」(forgetting)、「刪除」(deleting)、「捨棄」(dropping)、「替換」(replacing),公司才能在佛洛伊德所謂的「無常」(Transience)世界裡,體驗到「無壓力成長」的快樂。在21世紀裡,「流體的企業」是經營者愈來愈迫切體認到的經營哲學,而台灣的宏碁電腦,正是我們身邊最新的一個故事!
數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?
隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。
也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。
很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。
從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機
提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。
「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。
為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。
有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。
「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。
正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。
為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。
優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質
「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。
有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。
這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。
優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力
在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。
「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。
這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。
優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境
有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。
舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。
又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。
在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。
隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。
