提升良率：10%時間聽抱怨，90%時間解決問題
Q：宸鴻最令人印象深刻的一役，是1個月內將良率從個位數拉升到80%。要達成這樣的執行力，需要哪些關鍵要素？
A：2007年6月1日，是宸鴻第一天開始量產。雖然之前生產過，但量產完全是另一回事，就像部隊雖然平常有練習打靶，但真正上了戰場上，又是另一回事。
所有想像得到的問題，就從那一天開始出現。
因為是嶄新的產品、技術和流程，客戶也用了嶄新的方法在挑戰我們的極限：當良率到達一定程度後，客戶就把規格轉緊，良率立刻就往下掉；我們只好又繼續調，就這樣一點、一點持續進步。
當時最大的問題，是對問題的掌握度不足。因為工廠沒有IT系統，只好在牆上貼滿白報紙，工人在機台間跑進跑出，一個表、一個表地畫。我發現數字有問題時，再打電話去工廠問。
這個狀況下，我最快只能拿到一天前的數據。但每一天的數據，是由每一台機器，在每一小時、每一分鐘累積起來的；沒有即時數據，就無法知道此時此刻機器、人力和生產的變化，就無法確切地找出問題。就像牽小狗散步，鏈子放得太長，很容易就會纏到電線桿或勾到東西。**縮短鏈子不是為了掌控，而是為了當問題發生時，可以立即反應、解決，不會對問題麻痺。
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**我搬進工廠，成立戰情中心，讓IT系統幫忙蒐集每一個小時的數據變化（現在宸鴻已經能蒐集到每分鐘的數據變化），找出所有必須改善的地方。
東方管理重人，西方管理對事，要做到對事不對人，就需要數據。建立IT系統有兩個好處：第一，以前當我認為某個數據有問題，打電話去工廠問，員工都會給一套制式說法，**管理者一定要親自去生產現場，因為決勝點不在辦公室，而在現場！
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**第二，當我指出問題時，員工很容易認為我是針對個人，所以會為自己辯駁。這裡就會產生一個問題（開始在黑板上畫圖，如【圖表１】）：我只想知道怎麼做可以更好，但員工卻急著解釋他是如何達到現狀，講到最後兩個人都很沮喪！所以，我會先花10%時間，聽員工抱怨問題，再用90%時間，討論如何解決問題，讓員工加入我，一起往前走！
那陣子，我整整在工廠住了一個月，時代使命告訴我：一定要做到！手機，只是客戶的眾多產品之一，卻是宸鴻唯一的產品；如果失敗了，客戶會轉單、或轉技術；如果我做不到，會毀掉一個新創公司的廠房設備，也會毀掉客戶一個創新的產品，還會毀掉人類享受全新使用經驗的機會。更糟糕的是，日後有人想嘗試觸控技術，別人還會提醒他：「這個之前有人做過，可是失敗了！」
Q：宸鴻是台灣少數抓住一個新技術、便在幾年間迅速成長爆發的公司。接下這個任務前，你應該就知道會很困難吧？
A：我們是被這個客戶不斷drive（驅策），最後達到一個很高的層級；後來漸漸地，財務、組織和文化都上到了這個層級，現在終於可以在一個軌道上航行。就像太空梭要升空，除了自己的動力，還要抱兩個推升火箭，來抵抗地心引力和空氣摩擦力，直到推進到軌道上，就能自行翱翔了。
大自然有地心引力，就像人有惰性，組織裡也有各種浪費；要抵銷這些阻礙，你的力量一定要比摩擦力還大，才能不斷把目標往前推！
學工程的人都知道，每件事都是公平的，你投入多少力量，位能、動能就會增加多少。如果事情會自然發生，那也不需要管理了！
資料來源《經理人月刊No.99》
