30天良率從8%到80%的秘密(二)|數位時代 BusinessNext

提升良率：10%時間聽抱怨，90%時間解決問題
Q：宸鴻最令人印象深刻的一役，是1個月內將良率從個位數拉升到80%。要達成這樣的執行力，需要哪些關鍵要素？

A：2007年6月1日，是宸鴻第一天開始量產。雖然之前生產過，但量產完全是另一回事，就像部隊雖然平常有練習打靶，但真正上了戰場上，又是另一回事。

所有想像得到的問題，就從那一天開始出現。

因為是嶄新的產品、技術和流程，客戶也用了嶄新的方法在挑戰我們的極限：當良率到達一定程度後，客戶就把規格轉緊，良率立刻就往下掉；我們只好又繼續調，就這樣一點、一點持續進步。

當時最大的問題，是對問題的掌握度不足。因為工廠沒有IT系統，只好在牆上貼滿白報紙，工人在機台間跑進跑出，一個表、一個表地畫。我發現數字有問題時，再打電話去工廠問。

這個狀況下，我最快只能拿到一天前的數據。但每一天的數據，是由每一台機器，在每一小時、每一分鐘累積起來的；沒有即時數據，就無法知道此時此刻機器、人力和生產的變化，就無法確切地找出問題。就像牽小狗散步，鏈子放得太長，很容易就會纏到電線桿或勾到東西。**縮短鏈子不是為了掌控，而是為了當問題發生時，可以立即反應、解決，不會對問題麻痺。
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**我搬進工廠，成立戰情中心，讓IT系統幫忙蒐集每一個小時的數據變化（現在宸鴻已經能蒐集到每分鐘的數據變化），找出所有必須改善的地方。

東方管理重人，西方管理對事，要做到對事不對人，就需要數據。建立IT系統有兩個好處：第一，以前當我認為某個數據有問題，打電話去工廠問，員工都會給一套制式說法，**管理者一定要親自去生產現場，因為決勝點不在辦公室，而在現場！
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**第二，當我指出問題時，員工很容易認為我是針對個人，所以會為自己辯駁。這裡就會產生一個問題（開始在黑板上畫圖，如【圖表１】）：我只想知道怎麼做可以更好，但員工卻急著解釋他是如何達到現狀，講到最後兩個人都很沮喪！所以，我會先花10%時間，聽員工抱怨問題，再用90%時間，討論如何解決問題，讓員工加入我，一起往前走！

那陣子，我整整在工廠住了一個月，時代使命告訴我：一定要做到！手機，只是客戶的眾多產品之一，卻是宸鴻唯一的產品；如果失敗了，客戶會轉單、或轉技術；如果我做不到，會毀掉一個新創公司的廠房設備，也會毀掉客戶一個創新的產品，還會毀掉人類享受全新使用經驗的機會。更糟糕的是，日後有人想嘗試觸控技術，別人還會提醒他：「這個之前有人做過，可是失敗了！」

Q：宸鴻是台灣少數抓住一個新技術、便在幾年間迅速成長爆發的公司。接下這個任務前，你應該就知道會很困難吧？

A：我們是被這個客戶不斷drive（驅策），最後達到一個很高的層級；後來漸漸地，財務、組織和文化都上到了這個層級，現在終於可以在一個軌道上航行。就像太空梭要升空，除了自己的動力，還要抱兩個推升火箭，來抵抗地心引力和空氣摩擦力，直到推進到軌道上，就能自行翱翔了。

大自然有地心引力，就像人有惰性，組織裡也有各種浪費；要抵銷這些阻礙，你的力量一定要比摩擦力還大，才能不斷把目標往前推！

學工程的人都知道，每件事都是公平的，你投入多少力量，位能、動能就會增加多少。如果事情會自然發生，那也不需要管理了！

資料來源《經理人月刊No.99》

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。