逼自己放手，才是組織成長的起點(一)|數位時代 BusinessNext

何湯雄
特力集團總裁。1950年生，輔仁大學哲學系畢業。1978年與妻子李麗秋成立特力貿易，後跨足零售業務，轉型成特力集團。

特力集團
前身為特力貿易，1993年公司股票上市，1995年代理英國DIY工具連鎖商店B&Q來台，成立B&Q特力屋。事業體橫跨兩岸，包含貿易、零售與服務業務。

採訪結束後，特力集團總裁何湯雄站在女兒為他畫的肖像前拍照。畫中，他身穿白色衛生衣、嘴咬水管，頭上頂著海賊團成員喬巴造型的帽子；眼前，他一身窄版黑西裝配刮得發亮的光頭，彷彿嫌還不夠「飄撇」似地，順手又抄起一頂寬邊紳士帽戴上。

何湯雄的造型一如他在商場上的行動，自信而勇敢：他只用3個月，便追到自己的「老闆」為妻；跟證管會磨了一年多、說明不下百次後，成為第一家股票上市貿易公司；兩年後與英國DIY連鎖品牌B&Q合作，進軍零售業；2003年更野心勃勃進軍美國，買下3C通路Cen Dyne。

這一次跨國購併，卻讓一帆風順的何湯雄栽了大跟頭──大量的倒帳使公司8個月虧損新台幣6億元，雖不至於動搖國本，但一個心底的小聲音告訴他：「你不再適合管理這家公司了！」

一手創立的公司，自己卻成了最大的絆腳石。許多經營者會陷入抉擇的兩難，但何湯雄的方向篤定：「要永續經營，一定要從家族經營轉為專業經營！」**一個轉念，他找到了個人與組織的出口。
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**那一年尾牙，何湯雄剃了個大光頭，公開向員工謝罪；隔年，引進3位曾在IBM任職的企業顧問，展開創業27年以來第一場組織變革。他徹徹底底彎下腰，向百年歷史的藍色巨人重新學管理。光是績效評估方法，就花了兩個月，以前憑印象給獎金，現在把目標放在桌上時時自我提醒；連最基本的說話習慣，他也不放過自己，開會時讓顧問坐在身旁監督，隨時糾正他對員工的負面批評。

**為使改革的步伐踏得更大，2009年，何湯雄退居二線，邀請前IBM台灣總經理童至祥出任執行長。

**他貫徹改革的決心有多強烈？童至祥上任前半年，何湯雄天天把自己關在家中，甚至刻意喝醉而不去開會，以免老同仁不知道該聽誰的；為集中資源，號稱「點子王」的他虛心聆聽經理人的分析，「10個點子，9個都放棄！」

這場何湯雄口中「天翻地覆」的組織改造，將特力屋、特力和樂等4個零售通路整合成一個集團，朝亞洲第三大家居連鎖集團邁進，成為台灣家族企業延攬專業經理人擔任CEO的經典案例。

當經營者勇於讓出鎂光燈，公司的舞台，反而能延伸出無限的寬廣。

資料來源《經理人月刊No.100》

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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