逼自己放手，才是組織成長的起點(一)|數位時代 BusinessNext

何湯雄
特力集團總裁。1950年生，輔仁大學哲學系畢業。1978年與妻子李麗秋成立特力貿易，後跨足零售業務，轉型成特力集團。

特力集團
前身為特力貿易，1993年公司股票上市，1995年代理英國DIY工具連鎖商店B&Q來台，成立B&Q特力屋。事業體橫跨兩岸，包含貿易、零售與服務業務。

採訪結束後，特力集團總裁何湯雄站在女兒為他畫的肖像前拍照。畫中，他身穿白色衛生衣、嘴咬水管，頭上頂著海賊團成員喬巴造型的帽子；眼前，他一身窄版黑西裝配刮得發亮的光頭，彷彿嫌還不夠「飄撇」似地，順手又抄起一頂寬邊紳士帽戴上。

何湯雄的造型一如他在商場上的行動，自信而勇敢：他只用3個月，便追到自己的「老闆」為妻；跟證管會磨了一年多、說明不下百次後，成為第一家股票上市貿易公司；兩年後與英國DIY連鎖品牌B&Q合作，進軍零售業；2003年更野心勃勃進軍美國，買下3C通路Cen Dyne。

這一次跨國購併，卻讓一帆風順的何湯雄栽了大跟頭──大量的倒帳使公司8個月虧損新台幣6億元，雖不至於動搖國本，但一個心底的小聲音告訴他：「你不再適合管理這家公司了！」

一手創立的公司，自己卻成了最大的絆腳石。許多經營者會陷入抉擇的兩難，但何湯雄的方向篤定：「要永續經營，一定要從家族經營轉為專業經營！」一個轉念，他找到了個人與組織的出口。
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那一年尾牙，何湯雄剃了個大光頭，公開向員工謝罪；隔年，引進3位曾在IBM任職的企業顧問，展開創業27年以來第一場組織變革。他徹徹底底彎下腰，向百年歷史的藍色巨人重新學管理。光是績效評估方法，就花了兩個月，以前憑印象給獎金，現在把目標放在桌上時時自我提醒；連最基本的說話習慣，他也不放過自己，開會時讓顧問坐在身旁監督，隨時糾正他對員工的負面批評。

為使改革的步伐踏得更大，2009年，何湯雄退居二線，邀請前IBM****台灣總經理童至祥出任執行長。
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他貫徹改革的決心有多強烈？童至祥上任前半年，何湯雄天天把自己關在家中，甚至刻意喝醉而不去開會，以免老同仁不知道該聽誰的；為集中資源，號稱「點子王」的他虛心聆聽經理人的分析，「10個點子，9個都放棄！」

這場何湯雄口中「天翻地覆」的組織改造，將特力屋、特力和樂等4個零售通路整合成一個集團，朝亞洲第三大家居連鎖集團邁進，成為台灣家族企業延攬專業經理人擔任CEO的經典案例。

當經營者勇於讓出鎂光燈，公司的舞台，反而能延伸出無限的寬廣。

資料來源《經理人月刊No.100》

AI正以驚人速度重塑世界樣貌，金融產業也不例外。國泰金控作為台灣最大的金融控股公司之一，不僅積極擁抱創新變革，更透過開放分享促進產業共好：在「2025國泰金控技術年會」中分享「GAIA 2.0技術框架」，揭示多代理（Multi-Agent）雲端協作架構，讓AI從知識問答助理進化成可以自主推論、規劃與協作的夥伴，拉開以人為中心的金融科技新世代序幕。

以GAIA 2.0技術框架為基礎，加速集團應用百花齊放

GAIA是國泰金控為實現AI即服務（AI as a Service）提出的關鍵技術框架，歷經一年的發展，不僅成功建立超過200種資料類別的知識庫、彙整50多種生成式AI模型的Model Hub、設有70道安全防護檢查點的AI護欄。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬指出：「隨著代理式AI技術崛起，我們在今年提出GAIA 2.0技術框架，目標是讓AI助理（Assistant）進化成AI Agent，可以跨單位整合工具、數據與分工，實現真正的智慧協作。」

舉例來說，為深化集團員工運用AI提升工作效率，我們打造員工AI助手—Agia，協助同仁進行知識查詢、資料摘要等任務，提升效率與生產力；另外，透過AI自助開發平台—GAIA Studio，讓員工以No Code工具，連結內部知識庫，並以視覺化介面或Prompt快速自主開發，打造業務場景所需的生成式AI服務與工具。GAIA Studio 上線三個月已有28個部門自助開發超過40支內部應用AI服務（包含行銷文案、各類產品知識、趨勢摘要等）。

在技術面，具體作法是透過GAIA 2.0框架下的四個模組，包含負責統籌AI Agent任務分配與協作流程的「Agent Core核心框架」、提供安全自主運作環境的「Agent Workspace可控環境」、連結Agent間共通語言的「Agent Protocol串接協定」，以及集中管理AI工具與元件的「Agent Marketplace整合市集」，以加速AI Agent應用研發與部署。

梁明喬表示：「接下來，我們將以GAIA為引擎，打造通用型、業務型、IT型與服務型AI應用，如Vibe Coding、CUBE Intelligence等服務，一步一腳印擴展集團的AI Agent生態圈，型塑智慧金融新格局。」

舉例來說，隨著生成式AI普及，客戶對於數位（助理）服務的期待更高，國泰世華銀行數位品牌CUBE推出「CUBE Intelligence」兩項新服務，包含「升級版」智能助理–阿發，滿足客戶詢問複雜問題的需求，無論客戶提出什麼問題，都可以完整步驟與適當的情緒價值強化與客戶的連結，讓服務更智慧、貼心且符合期待。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學表示：「除了升級版阿發，另一新服務是我們也在CUBE App新增『對話式功能搜尋（CUBE Search）』，就像把行員放到CUBE App一樣，讓客戶可以用自然語言輕鬆找到想要的服務，讓服務體驗變得更聰明、更人性也更懂你。」兩項CUBE Intelligence新服務即將在年底正式上線。

跨界合作推動台灣大型語言模型落地，加速生成式AI發展

大型語言模型具備強大的語意理解與內容生成能力，是生成式AI快速發展的關鍵推力。國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲指出：「金融產業因為有獨特的金融語境、法規語意以及在地化的繁體中文知識，國際通用模型並不適用，必須建構本土知識庫、標準化模型機制、AI 法規沙盒及在地算力平台，發展台灣企業共同主導與管理的大型語言模型，方能讓更多金融業者透過微調打造適用模型、加速可信賴的AI Agent服務落地。」

國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部副總經理劉浩翔進一步補充：「本地大型語言模型的成功關鍵，不僅是掌握充足且高品質的數據，還要透過後訓練微調與人類回饋強化學習的訓練方式去微調出適用的AI模型，藉此提升答案的精準度，尤其是需要跨法規、多層邏輯的嚴謹金融專業知識。」

AI要成功，除了應用場景、模型，算力也扮演至關緊要角色，對此，鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗表示：「本土算力是支持本土大型語言模型落地的關鍵。」不過，他也強調，AI算力快速迭代且進入門檻高，不是每一間企業都可以自建算力，因此，亞灣超算與NVIDIA合作啟用超算中心，讓金融等台灣企業可以按需租賃所需算力，解決資料共享等敏感問題，加速金融AI應用的多元發展。

產業與學界專家於國泰金控技術年會交流生成式AI如何在台落地應用，左起為：國泰金控副總經理施君蘭、政治大學金融科技研究中心主任王儷玲、國泰金控數數發中心副總經理劉浩翔、鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗

圖／數位時代

總的來說，從GAIA 2.0技術框架的推出、生成式AI的落地應用、到積極參與本土大型語言模型建置等行動，可以清楚看到，國泰金控正由內而外推動全面AI創新：強化內部流程效率與治理能力、以智慧化服務提升客戶體驗，並透過技術開放與跨域合作，為金融產業的數位與AI智慧轉型注入新動能。