數位品牌行銷的創意起源(一)|數位時代 BusinessNext

看過很多讓人驚艷的數位整合行銷好創意，到底這些創意的起源是如何產生的****?在聽完奧美廣告創意總監蔡智翔老師的課程分享，我歸納出了三個步驟。第一，先清楚了解你要溝通的目標對象是誰。第二，透過觀察目標對象的行為，找到與商品能夠連結的「關聯性」。第三，選擇工具，透過創意，強化這層關係。
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首先要確定你想溝通的目標對象是誰？誰是購買產品的消費者?跟他們有關聯的實際使用產品者、影響決策者又是誰? 每個目標對象都會有其特定的需求和決策行為模式，創意的起源，就在於要找到與這群目標族群需求和行為的連結點，透過Story Telling及數位工具的結合，讓消費者與商品服務產生「關聯性」，透過真實體驗建立對品牌的認知和偏好。

確定目標對象是誰後，就要思考用怎麼樣的「說故事」(Story Telling)方式吸引到這群聽眾，讓他們產生共鳴。傳統的廣告行銷手法大多是單向的，就好像傳教士佈道一樣，有了新產品或服務，會不斷地透過大眾傳播宣傳工具向消費者傳遞品牌價值和產品利益；進入數位時代，要讓商品與目標對象產生連結，創意策略應該著重在如何刺激目標對象的反應並與之產生互動，透過對消費者的需求及行為觀察，構思以消費者為中心的體驗氛圍或場域，吸引或引導消費者與你產生互動及雙向的使用經驗。

以韓國石油公司S-OIL的例子來說明。他們想要溝通的對象是那些時常在大型停車場找不到停車位的車主。所以打造了一個HERE Ballon的活動，在各大停車場都掛了很多HERE標誌的氣球，只要有車開離，氣球就會升上來，告訴下一台車說這裡有空位。這樣的活動迅速引起迴響，因為不僅讓找車位的人可以省下時間與油錢，並且巧妙地訴說著這家公司如何重視著節能減碳的環保概念。這樣就很成功地證明透過簡單的互動，使消費者親自參與以他們為中心所構築的場域，並且產生與商品本身之間的強烈關聯性，還能完整地宣傳商品的理念。

來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況，同時，兼顧安全與體驗，永豐銀行領先同業，以FIDO（Fast Identity Online）技術重新設計非約定轉帳的認證流程：將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中，讓卡片透過 NFC （Near-Field Communication）感應與手機雙向認證，形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確：卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生，以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二：首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上，其中，非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上；其次，非約定轉帳的頻率高、風險高，同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節，是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地，永豐銀行動員跨單位合作，並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發，歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程，於2025年 12 月正式推出。現在，所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務，後續也將逐步開放既有存戶換發。

嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。