什麼是DEMO?DEMO China為什麼值得我們關注?我想是許多讀者好奇的問題,不過如果你知道paypal之流的網路公司,都是在這個矽谷年度盛事演出他們的處女秀,就不難從DEMO China這個事件中,聞出一點點耐人省思的味道。 嚴苛的專業人士評選 DEMO目前由美國矽谷知名媒體人克里斯.施波萊(Chris Shipley)主導,這個在網路熱興起前的一九九一年就創立的科技界盛事,在幾乎人人手上都有一份創業計畫書的矽谷或舊金山灣區,一直有源源不絕的案源。這個活動的獨特之處,在於它濃濃的技術風格,獲選參展者,必須在現場展示他們的軟體、硬體,而不只是報告精美的投影片而已,現場充滿了一股麻省理工學院學生展示期末專題的氛圍,不同的是,地點是在大飯店,而不是實驗室,打分數的不再是助教、教授,而是更加嚴苛、更不吝批評的業界人士,等著用安可、歡呼來拱你成為「DEMOgod」(意指當年度最受好評的幾隊),或是用噓聲甚至是更無情的沉默,坦白地表達:我們不為你的點子所撼動(You didn't rock the house.)。 從八○年代起就一路追蹤科技業,擔任《PC Week》科技記者出身的施波萊,利用她在科技業、學界、創投圈及華爾街的綿密網路,為DEMO這個科技選秀會組成了一支眼光獨到,兼具科技知識、市場觀點與財務嗅覺的評審隊伍及觀眾群。九年來已漲至兩千五百美元的報名費,確保這個一年一次(從去年起改為兩次,因增加了九月份的DEMO FALL)的盛會,只有三種人參加:創投基金合夥人、大企業的投資、新產品開發或策略規劃部門(這兩者約占八五%),還有就是具影響力的媒體(一○%),例如《華爾街日報》、《連線雜誌》或者是CNN之流。 六分鐘內提案就要引起注意 來自四面八方的創業者、學生(尤其是史丹佛學生)、甚至是大公司的新產品開發團隊(雅虎是這幾年來的定期參與者),在幾個月前將企畫案提交給評審團隊,如果順利獲選,超過七十隊的創業團隊,在DEMO正式舉辦的三天時間裡,每隊將可得到寶貴的六分鐘上台機會,展示他們的原形機或軟體。表現好的,也許可以吸引投資者目光、展現公司創新能力,或是受到大公司購併團隊的青睞。否則,就得摸摸鼻子回家,明年再來。 參加者事前所有的規劃、苦思、會議,對於程式架構、商業模式的辯論,都必須在六分鐘內結晶成引人目光的提案。雖然過程十分殘酷,卻相當有效率。 「一個好點子是不是值得投資,基本上聽個五分鐘就大概可見端倪了,」一個參加過數次的矽谷創投家如此表示。 在美國西岸,類似的科技活動還有很多,例如規定參加者年紀不能超過二十七歲的E27(entrepreneur 27,於史丹佛大學舉辦),邀請年輕創業家與創投、投資銀行家、甚至是律師對談;不事先排定議程,只是把兩百個電腦怪客(geek)關在一起兩天,讓他們自由決定主題、引言人,再各自帶開到會議室討論,甚至就在飯店大廳談起次世代網路技的Mind Camp(今年有了Mind Camp 2.0),則是一派民主至上、去中心化的駭客風格;由華頓商學院與Supernova Group合辦的Supernova Conference,以及O Reilly出版社舉辦的Web 1.0/Web 2.0 Conference等,也是網路圈鼎鼎有名的盛事。 台灣趨勢科技曾獲此殊榮 這些大大小小的活動也許形式各異其趣,但其核心概念類似:把一群聰明人聚在一起,工程師、科學家、創業家、創投、投資銀行家、企業人士,讓他們各抒己見,互相爭辯,建立合作網路及意見交換管道,衍生出新的有機體,一個產品、一個公司、一個服務,成功或失敗很重要,但是從過程中獲得的經驗,也必然是下一個爭辯、專案、甚至公司的養分。 現在DEMO決定移師中國,並向全球華人廣發戰帖(是的,你可以是香港人、新加坡人、台灣人,甚至是住在愛爾蘭的華裔美人),希望可以把這種矽谷的彈性與精神,帶進亞洲軟體業。 喔!對了,二○○四年當選「DEMOgod」的公司中,出現過一家台灣背景的公司——趨勢科技(Trend Micro),希望看見愈來愈多的台灣公司獲此殊榮,雖然不是奧斯卡,但倒也算是為國爭光!
數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?
隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。
也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。
很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。
從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機
提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。
「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。
為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。
有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。
「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。
正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。
為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。
優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質
「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。
有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。
這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。
優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力
在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。
「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。
這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。
優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境
有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。
舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。
又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。
在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。
隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。
