Gartner~2013年Q1西歐PC出貨1230萬台，衰退20.5%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner表示，2013年第一季西歐PC出貨量總計1,230萬台，較去年同期衰退20.5%（參見表一）。

Gartner首席分析師Meike Escherich表示：「2013年第一季為Gartner追蹤西歐PC出貨量以來衰退最為嚴重的一季。Windows 8 PC的廣為鋪貨仍無法刺激本季家用PC的銷售量。雖然微軟新推出的Metro style使用者介面適用於新型觸控式裝置，但使用者對於其是否適用於非觸控螢幕的傳統桌上型PC與筆電仍存疑。」

相較於2012年第一季，西歐地區所有PC產品在2013年第一季同呈衰退。行動PC與桌上型PC出貨量分別下滑24.6%與13.8%。商用PC市場衰退17.2%，而家用PC市場則銳減23.7%。

惠普與宏碁的PC出貨量衰退幅度皆逾三成。然而，儘管惠普本季的家用筆電出貨量銳減五成，該公司仍維持市場龍頭。

前五大PC品牌中，唯有聯想與蘋果的出貨能呈成長。聯想蟬連桌上型及筆記型PC出貨量年成長最為快速的廠商。其驚人成長態勢拉近了與宏碁的差距，而宏碁目前仍維持第二。聯想持續搶攻宏碁與惠普市占率，擴展家用PC市場，同時積極佈局商用PC市場以拉近其與惠普和戴爾間的距離。

Escherich表示：「消費者的荷包爭奪戰亦出現於不同裝置之間。隨著消費者逐漸轉而使用智慧型手機與平板，首當其衝的即為PC市場。此一趨勢將對PC未來的裝機量造成深遠影響。」

表一、****2013****年第一季西歐市場****PC****出貨量初步統計（單位：千台）

廠商	1Q13 出貨量	1Q13 市占率（%）	1Q12 出貨量	1Q12 市占率（%）	1Q12-1Q13成長率（%）
惠普	2,424	19.7	3,550	22.9	-31.7
宏碁	1,436	11.7	2,272	14.7	-36.8
聯想	1,430	11.6	1,333	8.6	7.2
戴爾	1,214	9.9	1,423	9.2	-14.7
蘋果	972	7.9	964	6.2	0.8
其他	4,831	39.3	5,941	38.4	-18.7
總計	12,307	100.0	15,483	100.0	-20.5

註：此數據包含桌上型PC與行動PC，但不含平板。

資料來源：Gartner（2013年5月）

英國****：****聯想強勁表現阻止商用****PC****市場進一步衰退

2013年第一季，英國的PC出貨量總計250萬台，較去年同期衰退15.8%（參見表二）。

Gartner研究總監Ranjit Atwal表示：「許多消費者不再需要PC，取而代之的是智慧型手機與平板。」

行動PC出貨量於2013年第一季大幅下滑22.0%，而桌上型PC出貨量則減少5.2%。

英國市場對家用與商用PC的需求分別下滑了23.5%與7.6%。Atwal表示：「聯想於2013年第一季的強勁表現阻止商用PC市場進一步衰退。儘管PC於商用市場的生產力貢獻仍顯重要，然而其於消費者心目中的價值已日益減少。」

雖然惠普的PC出貨量一年來下滑近25%，仍穩居PC龍頭地位。2013年第一季以宏碁的衰退最為嚴重，出貨劇降26.6%。五大PC廠中僅聯想出貨呈正成長，其於商用PC市場表現強勁，但在家用PC市場中則和其他廠商同呈衰退。

表二、****2013****年第一季英國市場****PC****出貨量初步統計（單位：千台）

廠商	1Q13 出貨量	1Q13 市占率（%）	1Q12 出貨量	1Q12 市占率（%）	1Q12-1Q13成長率（%）
惠普	489	19.3	644	21.4	-24.1
戴爾	351	13.8	396	13.1	-11.4
聯想	285	11.2	236	7.8	20.8
宏碁	215	8.5	293	9.7	-26.6
東芝	209	8.2	259	8.6	-19.3
其他	989	39.1	1,185	39.3	-16.5
總計	2,538	100.0	3,013	100.0	-15.8

註：此數據包含桌上型PC與行動PC，但不含平板。

資料來源：Gartner（2013年5月）

法國****PC****出貨量衰退****25%****

2013年第一季，法國PC出貨量僅2百萬台出頭，較去年同期下降逾25% （參見表三）。

本季為法國PC市場連續第三季呈現衰退，亦為西歐三大國當中表現最弱者。

Gartner首席分析師Isabelle Durand表示：「法國的整體消費潮流依然是傾向購買非PC裝置，而企業則持續延長傳統PC的使用年限。」

2013年第一季，行動PC的出貨量下滑26%，占法國整體PC出貨量的62%。Durand表示：「小筆電出貨量的減少為造成衰退的原因之一，其占法國第一季整體筆電出貨量已不及1%。」桌上型PC的衰退幅度為24%，略小於行動PC。

Ultrabook的價格仍處於相對高檔導致其出貨量成長緩慢。價格更具吸引力的新機種預期於2013年下半年才會上市。2013年第一季，法國超輕薄可攜式（ultraportable）市場占行動PC市場的14%。

本季法國家用PC市場萎縮28%，而商用PC市場則衰退21%。

部分企業並未立即採用新的作業系統，亦即Windows 8，因為IT部門需要時間來進行部署前端的測試。因此，部分企業在汰換PC時仍採購搭載Windows 7的電腦。

前五大廠商中，四家的PC出貨皆呈現兩位數的衰退。聯想則為唯一的例外，其強大的零售通路實力使得本季出貨仍能微幅成長，進一步搶攻家用市場。惠普依然穩坐龍頭，但本季無論於商用或家用市場皆顯艱辛。華碩出貨量的衰退肇因於小筆電銷售下滑，其Ultrabook的銷量亦未見起色。

Durand表示：「整體而言，我們預期法國的PC市場於2013年第二季將出現兩位數的衰退。」

表三、****2013****年第一季法國市場****PC****出貨量初步統計（單位：千台）

廠商	1Q13 出貨量	1Q13 市占率（%）	1Q12 出貨量	1Q12 市占率（%）	1Q12-1Q13 成長率（%）
惠普	415	20.5	676	24.9	-38.5
宏碁	333	16.4	460	17.0	-27.7
華碩	245	12.1	369	13.6	-33.8
戴爾	211	10.4	256	9.5	-17.6
聯想	187	9.2	187	6.9	0.1
其他	632	31.3	760	28.1	-16.8
總計	2,023	100.0	2,708	100.0	-25.3

註：此數據包含桌上型PC與行動PC，但不含平板。

資料來源：Gartner（2013年5月）

德國****PC****出貨量連續****11****季呈現衰退

2013年第一季，德國的PC出貨量為260萬台，較去年同期衰退20%（參見表四）。

Escherich表示：「德國的PC出貨量不僅是連續第11季呈現衰退，亦為Gartner追蹤德國市場以來最慘的一季。」

本季行動PC出貨量下滑24.7%，桌上型PC出貨量則減少13.1%。家用與商用PC需求分別下降18.6%與21.4%。

Escherich表示：「一般而言，消費者最初購買平板的目的不在於取代PC。然而一旦用過之後，平板卻成為日常運算工作的主要裝置，消費者亦察覺自己使用PC的時間愈來愈少。我們預期，隨著平板與智慧型手機購買量的增加，需安裝作業系統的PC數量將更加萎縮。」

在德國，聯想依然穩居自2012年第三季奪得的龍頭寶座。聯想於所有領域的表現皆優於市場平均水準，包含其於家用市場的2%成長率。

第一季宏碁表現最差，整體出貨量衰退45.6%。該公司在家用PC市場的出貨量下跌了48%。

第二名的惠普依然維持著商用及桌上型PC市場的領先地位，但與聯想的差距正迅速拉開。

Escherich表示：「我們預料該市場在2013年將更進一步衰退。不過，商用PC的需求以及Intel『Haswell』處理器的上市，應可帶動2013年下半年至2014年的出貨量。」

表四、****2013****年第一季德國市場****PC****出貨量初步統計（單位：千台）

廠商	1Q13 出貨量	1Q13 市占率（%）	1Q12 出貨量	1Q12 市占率（%）	1Q12-1Q13 成長率（%）
聯想	463	17.7	488	14.9	-5.2
惠普	338	12.9	475	14.5	-28.8
宏碁	269	10.2	493	15.0	-45.6
戴爾	217	8.3	269	8.2	-19.3
華碩	182	7.0	272	8.3	-33.0
其他	1,150	43.9	1,278	39.0	-10.0
總計	2,619	100.0	3,275	100.0	-20.0

註：此數據包含桌上型PC與行動PC，但不含平板。

資料來源：Gartner（2013年5月）

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。