網路女王 2013 趨勢報告~有史以來最有能力的創業家年代?
網路女王 2013 趨勢報告~有史以來最有能力的創業家年代?
2013.05.30 | 創業

華爾街日報旗下品牌─AllThingsD舉辦的「D系列」科技座談,除了以邀請科技界大老「坐下聊天」的獨特形式聞名,KPCB投資基金合夥人瑪麗‧米克(Mary Meeker)的「一百張投影片告訴你網路趨勢」,也成了該活動的招牌之一,以下為今年「網路女王」的「開示」重點:

網際網路重點趨勢──持續成長
●全球網際網路用戶24億,年成長率8%
●全球前10大「每月不重複用戶數」網路公司,美國8家,中國2家(騰訊、百度),但8成的使用者皆來自美國之外

重新想像──以加速步調再想像跟資訊的上傳(以下括弧為代表新創公司)
●數位資訊的產生與分享量較5年前成長9倍,增加接近2 ZB
●照片─每天5億張照片上傳與分享,往年成長率2倍邁進;限時分享(Snapchap)行為2個月成長2倍
●影片─每分鐘上傳100小時到YouTube,而6年前的量則只有幾小時;極短片(Vine)與持續性錄影(Dropcam)成長迅速
●聲音──音樂辨識(SoundCloud)、即時通訊語音(WeChat)等使用行為,讓「App時代」中,聲音再度被關注
●資料──GPS導航(Waze)、穿戴式科技產品(Jawbone UP)、評論服務(Yelp)等讓用戶彼此分享資訊交流共用的行為成長快速,是新商機所在
●願意在網路上分享「所有」或「大部分」事情調查,全球各地平均比例24%,沙烏地阿拉伯超過60%,美國則為15%

行動領域──積極進取的氛圍
●智慧手機上的社交、溝通活動感受:永遠連線>興奮>有趣>有生產力
●2013/5 行動佔整體網路流量15%,去年同期為10%,年成率1.5倍
●2012 Q2 中國行動端上網使用者超過桌面端;
●2012 Q4 韓國NHN行動搜尋量超越桌面;
●Groupon北美交易量45%來自行動端,2年前不到15%
●Facebook營收年增長43%,行動用戶增加68%,每用戶平均收入(ARPU)年成長15%

電腦運算──平台再次改變
●2013全球智慧手機用戶預估將達15億,年成長率31%,滲透率21%,而全球手機用戶則為50億
●過去2年全球智慧手機市場,蘋果市佔增加1.4倍(16%→22%),三星增加7倍(4%→29%)
●平板市場較智慧手機成長更快──前12季iPad出貨量接近同時iPhone 3倍
●2012 Q4平板出貨量超越桌電與筆電
●桌電/比電領導廠牌類似;平板、智慧手機大不同
●平板、智慧手機還處於產品週期早期階段,穿戴科技設備已開始萌芽
●新週期科技產品、用戶數,往往是上次的10倍
●用戶每天平均「拿起」手機150次→穿戴科技可讓雙手解脫,前三名使用行為:傳訊息、打電話、看時間
●有些人嘲笑穿戴式科技,但當初也有人嘲笑電腦跟網路
●在汽車、電視上使用Pandora音樂服務比例,2年內將超越桌面端
●QR碼掃描應用,中國由200萬次增加到900萬次,年成長率4倍

多向中國學習──在量與創新上
●iOS+Android用戶2013 Q1超越美國
●各種媒體上花費時間,中國在「網路+行動」上以55%超越美國的38%
●2012 Q4阿里巴巴交易總額超越Amazon+ eBay
●京東商城一天到貨服務可於地圖即時追蹤,而且通常用腳踏車送貨
●計程車相關App─語音訊息遞送叫車需求、叫車競標、即時追蹤等
●新浪微博──5.3億用戶,年成長率2倍,1億美金年營收預估,去年同期則為0

有史以來最有能力的創業家的時代?──破紀錄的百萬用戶取得速度
911恐怖攻擊、中國崛起、全球經濟危機、高失業率、潛在的債務、廉價普及的運算服務、科技創業英雄的興起、社交應用趨勢、社交價值/虛擬貨幣與實際貨幣的對比等趨勢

想成為科技上市公司?
代表公司:LinkedIn今年Q1 註冊用戶2.18億,較去年同期增長35%,毛利率更高達87%,營收平均超過分析師預測7%,股價上漲305%

高科技移民觀點
99%美國人是移民或移民後代
高技術移民僅佔美國人口1%
前25大科技公司,60%由第一、二代美國人創立,2012員工數130萬
電腦科學相關職位數量為該領域畢業生2.4倍
美國將更多合格畢業的外國學生送回家──10年間學生相比工作簽證量已上升3.5倍
IBM、英特爾、甲骨文、微軟、高通等五家科技公司,在美國合計有1萬個職缺

來源:KPCB

 

延伸閱讀:連結倫敦/矽谷/北京/上海/台北【2013創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會】
6月26日(週三),在台大醫院國際會議中心,以 「跨界‧共榮‧創新交鋒」為題,邀請UC優視董事長兼首席執行官俞永福、英國貿易投資署產業顧問Tony Hughes、奇想創造執行長謝榮雅,以及500 Startups、POP、Adonit、凱鈿、雷亞遊戲、AAMA搖籃計畫北京/上海/台北創業家等,分享創新創業經驗。看更多講者報
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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