【科技評論】林宏文~為鴻海與Mozilla的策略聯盟加油
【科技評論】林宏文~為鴻海與Mozilla的策略聯盟加油
2013.06.05 | 科技

這件事我等了好久,現在終於看到有人出手了!鴻海在電腦展前一天,宣布與謀智(Mozilla)簽署合作備忘錄,雙方將進行策略聯盟,攜手開發搭載以HTML5與開放網路技術為核心的Firefox OS(火狐作業系統)裝置。鴻海這個動作,具有相當重要的策略性意義。

在全世界的網路瀏覽器市場,微軟的IE最大,約占四、五成市場,至於謀智的火狐、Google的Chrome大約占兩、三成,蘋果的Safari則不到一成。不過,在目前最夯的平板及智慧型手機作業系統上,Google的安卓(Android)及蘋果的iOS則占掉近八成,其餘的廠商如微軟、黑莓的市占都還很難成氣候。作業系統太集中在兩大廠,加上蘋果是封閉體系,微軟又不是太爭氣,讓許多廠商都集中到安卓陣營,造成許多業者缺乏差異化的競爭力,這種情況,正是鴻海與謀智結盟的原因。

各位應該還記得,去年九月,宏碁要幫阿里巴巴出一款「阿里雲」手機,原本都已準備好要對外宣布,但在最後一刻卻被Google擋下來。據了解,Google不認同的是,阿里巴巴這款Android手機做了太多的修改,尤其是把Android play商店平台修改為適用阿里巴巴電子商務需求的平台,讓Google高層很不以為然,終於在最後一刻出手阻止。

像阿里巴巴這種需要「量身訂做」的需求,絕對不會只有它一家,許多網路服務業者、電信服務商,或甚至更多專業應用領域的企業,可能都有類似的需求。為許多不想加入Android及Windows8平台的企業打造一個專屬系統,透過這個全新的作業系統,鴻海還可以切入軟體、應用、數位內容及服務等市場,不再只是受限於毛利愈來愈低的硬體產品,我相信這是鴻海與謀智想要進攻的市場,也是雙方結盟的關鍵。

可以想像,這是個很有潛力的市場,但任務也絕對不簡單,但正因為難度高,才那麼令人期待。而且,我想像中要推動這種新平台的企業,要不就是擁有巨大市場影響力的國際大廠,不然就應該是台灣的企業,因為,台灣的代工產業屬於軍火商型態,不會與任何人為敵,所有品牌都可以和我們一起合作。

其實,IT產業這幾年的競爭,典範移轉興起後,已快把所有人都搞瘋了,若從此以後市場由Google和蘋果一統江山,沒有人甘心的,在IT產業浸淫很久的人,誰不期待接下來還有大變化,因為混水才好摸魚,變動才有機會。

如今,鴻海出這記重拳,應該也是最佳人選,一方面鴻海夠大,生產各種硬體都最厲害,另一方面鴻海口袋也夠深,這種要與蘋果、Google及微軟等大廠較勁的事,絕非小企業能做,由企圖心超強的郭台銘來做,勝算應該會比較大。

談到這裡,我想講一件最近的觀察。我相信各位都已注意到,前陣子蘋果股價大跌,股東說蘋果現金太多,結果,庫克準備分3年將現金1,000億美元回饋給股東。但同樣也擁有很多現金的三星,又會如何應用他們的錢呢?

五月中,三星電子公司宣布未來5年將大手筆投入1700億韓元,相當1.53億美元,培育5萬名軟體工程師。在截至2017年,三星每年將召募超過2千名軟體工程師,較平均雇用人數增加近30%,以協助創造軟體領域更多就業機會。還有更驚人的是,三星還決定培育1萬名大學生軟體人才,並對4萬名小學、初中和高中生實施軟體教育。這個部分,三星沒說要投多少錢,但企業願意投進這麼長期的人才培育,實在是很少見。

相對於三星的現金部位,這些投資規模並不大,但重點是三星願意做長線投資,短期兩、三年內可能看不到成效,但未來五年至十年,配合三星已下定決心要發展自己的作業系統及軟體應用,這些人才的投資,必然會對三星的軟體及作業系統帶來正面的幫助,同時也會在韓國產生根本上的改變。

今年3月,雅虎以3000萬美元收購新聞簡化程式Summly,5月,又以11億美元收購社群網站Tumblr,前一家公司的CEO是17歲的英國天才少年,後面這一位則是高中沒念完的26歲美國青年。在行動網路的年代,都是英雄出少年,三星從小學生就開始投資人才,未來國際間會被收購的企業,可能就會換成很多韓國面孔了。雖然這應該不是我們樂於見到的事,但當別人在做這種向下札根與價值創造的事情時,台灣在做什麼呢?

最讓人哭笑不得的是,馬總統最近還說,「台灣若廢核,如何與韓國競爭?」這句話聽起來滿刺耳的,講到核電,當我們還在為核四要不要續建吵吵鬧鬧時,大家可能不知道,韓國輸出的核電技術已經擠進世界前五強,並且在世界各地拿下五十幾組訂單。過去擁有核電技術的國家是美、日、英、法、德、俄,但現在韓國已不輸這些國家。我們的核四用的是別人已落後淘汰的技術,蓋出來的核四廠到底能不能用還是未知數,韓國則擁有核電技術,至少不用受制於人,兩者的層次有如天壤之別,不知道為何我們領導人的想法,老是停留在亞洲四小龍的年代?

不過,不管韓國有多強,我最關心的,還是台灣要如何因應這場變局,要如何扭轉頹勢。雖然我們對鴻海的批判常常不遺餘力,但這次我覺得大家應該給鴻海多一點掌聲,台灣企業家真的要有guts,去挑戰困難一點的事,電子業從社會獲取那麼多資源,要起帶頭作用,才能給台灣帶來正面的力量。如果那一天看到台灣也有企業願意像三星投入基礎人才的培養,而且還從小學生開始,我一定會給他按個大大的讚!

關鍵字: #瀏覽器 #鴻海
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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