【科技評論】林宏文~為鴻海與Mozilla的策略聯盟加油|數位時代 BusinessNext

這件事我等了好久，現在終於看到有人出手了!鴻海在電腦展前一天，宣布與謀智(Mozilla)簽署合作備忘錄，雙方將進行策略聯盟，攜手開發搭載以HTML5與開放網路技術為核心的Firefox OS(火狐作業系統)裝置。鴻海這個動作，具有相當重要的策略性意義。

在全世界的網路瀏覽器市場，微軟的IE最大，約占四、五成市場，至於謀智的火狐、Google的Chrome大約占兩、三成，蘋果的Safari則不到一成。不過，在目前最夯的平板及智慧型手機作業系統上，Google的安卓(Android)及蘋果的iOS則占掉近八成，其餘的廠商如微軟、黑莓的市占都還很難成氣候。作業系統太集中在兩大廠，加上蘋果是封閉體系，微軟又不是太爭氣，讓許多廠商都集中到安卓陣營，造成許多業者缺乏差異化的競爭力，這種情況，正是鴻海與謀智結盟的原因。

各位應該還記得，去年九月，宏碁要幫阿里巴巴出一款「阿里雲」手機，原本都已準備好要對外宣布，但在最後一刻卻被Google擋下來。據了解，Google不認同的是，阿里巴巴這款Android手機做了太多的修改，尤其是把Android play商店平台修改為適用阿里巴巴電子商務需求的平台，讓Google高層很不以為然，終於在最後一刻出手阻止。

像阿里巴巴這種需要「量身訂做」的需求，絕對不會只有它一家，許多網路服務業者、電信服務商，或甚至更多專業應用領域的企業，可能都有類似的需求。為許多不想加入Android及Windows8平台的企業打造一個專屬系統，透過這個全新的作業系統，鴻海還可以切入軟體、應用、數位內容及服務等市場，不再只是受限於毛利愈來愈低的硬體產品，我相信這是鴻海與謀智想要進攻的市場，也是雙方結盟的關鍵。

可以想像，這是個很有潛力的市場，但任務也絕對不簡單，但正因為難度高，才那麼令人期待。而且，我想像中要推動這種新平台的企業，要不就是擁有巨大市場影響力的國際大廠，不然就應該是台灣的企業，因為，台灣的代工產業屬於軍火商型態，不會與任何人為敵，所有品牌都可以和我們一起合作。

其實，IT產業這幾年的競爭，典範移轉興起後，已快把所有人都搞瘋了，若從此以後市場由Google和蘋果一統江山，沒有人甘心的，在IT產業浸淫很久的人，誰不期待接下來還有大變化，因為混水才好摸魚，變動才有機會。

如今，鴻海出這記重拳，應該也是最佳人選，一方面鴻海夠大，生產各種硬體都最厲害，另一方面鴻海口袋也夠深，這種要與蘋果、Google及微軟等大廠較勁的事，絕非小企業能做，由企圖心超強的郭台銘來做，勝算應該會比較大。

談到這裡，我想講一件最近的觀察。我相信各位都已注意到，前陣子蘋果股價大跌，股東說蘋果現金太多，結果，庫克準備分3年將現金1,000億美元回饋給股東。但同樣也擁有很多現金的三星，又會如何應用他們的錢呢?

五月中，三星電子公司宣布未來5年將大手筆投入1700億韓元，相當1.53億美元，培育5萬名軟體工程師。在截至2017年，三星每年將召募超過2千名軟體工程師，較平均雇用人數增加近30%，以協助創造軟體領域更多就業機會。還有更驚人的是，三星還決定培育1萬名大學生軟體人才，並對4萬名小學、初中和高中生實施軟體教育。這個部分，三星沒說要投多少錢，但企業願意投進這麼長期的人才培育，實在是很少見。

相對於三星的現金部位，這些投資規模並不大，但重點是三星願意做長線投資，短期兩、三年內可能看不到成效，但未來五年至十年，配合三星已下定決心要發展自己的作業系統及軟體應用，這些人才的投資，必然會對三星的軟體及作業系統帶來正面的幫助，同時也會在韓國產生根本上的改變。

今年3月，雅虎以3000萬美元收購新聞簡化程式Summly，5月，又以11億美元收購社群網站Tumblr，前一家公司的CEO是17歲的英國天才少年，後面這一位則是高中沒念完的26歲美國青年。在行動網路的年代，都是英雄出少年，三星從小學生就開始投資人才，未來國際間會被收購的企業，可能就會換成很多韓國面孔了。雖然這應該不是我們樂於見到的事，但當別人在做這種向下札根與價值創造的事情時，台灣在做什麼呢?

最讓人哭笑不得的是，馬總統最近還說，「台灣若廢核，如何與韓國競爭?」這句話聽起來滿刺耳的，講到核電，當我們還在為核四要不要續建吵吵鬧鬧時，大家可能不知道，韓國輸出的核電技術已經擠進世界前五強，並且在世界各地拿下五十幾組訂單。過去擁有核電技術的國家是美、日、英、法、德、俄，但現在韓國已不輸這些國家。我們的核四用的是別人已落後淘汰的技術，蓋出來的核四廠到底能不能用還是未知數，韓國則擁有核電技術，至少不用受制於人，兩者的層次有如天壤之別，不知道為何我們領導人的想法，老是停留在亞洲四小龍的年代?

不過，不管韓國有多強，我最關心的，還是台灣要如何因應這場變局，要如何扭轉頹勢。雖然我們對鴻海的批判常常不遺餘力，但這次我覺得大家應該給鴻海多一點掌聲，台灣企業家真的要有guts，去挑戰困難一點的事，電子業從社會獲取那麼多資源，要起帶頭作用，才能給台灣帶來正面的力量。如果那一天看到台灣也有企業願意像三星投入基礎人才的培養，而且還從小學生開始，我一定會給他按個大大的讚!

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。