建立專業架構,無名小站才會更強
建立專業架構,無名小站才會更強
2006.09.01 |

根據創市際市場研究顧問公司的「ARO網路測量研究」,二○○六年六月無名小站有六百五十萬名不重複使用者,十七億次的瀏覽網頁月流量。無名小站目前全台流量第二、全球流量第三十二,接下來呢?還會往上勁揚嗎?兩億元營收之後還會有高成長曲線嗎?「流量等於資產」,如何能將流量轉化為現金,是整個台灣網路產業最關心的。投資大眾則在問,無名小站可能上市或上櫃,成為股王嗎?

更以使用者為中心

無名小站的董事長兼總經理簡志宇說得很明白,「無名小站會永遠站在使用者的立場,替使用者提供最好的服務。」是的,今年以來,無名已陸續推出許多新服務:影音功能、地圖功能、用手機寫部落格、出版網誌……。
相簿和部落格裡可以置入影音短片,這項功能超越了Flickr,也等於是向YouTube看齊,追上網友愛看短片的風潮,同時也可實現網友個人電視台的美夢,自己當主播或主角,或是自編搞笑短片。
用手機寫部落格,則與中華電信合作,一則多媒體簡訊只要一.五元,就可上傳手機拍的照片或影音短片到自己的部落格。第一波活動下來,無名小站就創下五萬筆的簡訊數量。活動期間上萬無名會員每人平均使用三十七次簡訊。手機寫部落格不但方便網友隨時分享,也間接帶動中華電信行動數據的成長。
今年六月,無名小站推出出版網誌功能,就是讓使用者將自己心愛的網誌「實體化」。網友經由幾個點選,就可將網誌印刷成冊,隨到隨印,最少兩本,含運費只需六百九十九元,讓愛現的年輕世代「每個人都變成作家」,無名小站的社群溝通協理吳緯凱說。

持續注意新技術

對於無名小站的用心,連台灣雅虎奇摩媒體事業的副總經理張憶芬都不得不讚美,「無名目前的團隊就是年輕人,他們真的很了解使用者要什麼,因為他們自己就是使用者。」
但無名能紅多久?無名真的知道使用者的心聲嗎?和國外知名社交網站相比,做為一個大型的社交網站,無名小站似乎還缺少幾項重要功能:沒有標籤(tagging)功能、沒有開放的應用程式介面(Application Programming Interface, API)、沒有通訊功能、上傳工具不順暢……,若要網友列出無名的缺憾,能言善道的年輕世代可能還會列出更洋洋灑灑一長串的名單。
沒有開放的API,讓無名小站顯得比較封閉,也不能帶動台灣網路界更活絡的氣象。雖然開放API的問題見仁見智,但無名可以依使用者需求,再多做考慮。
以MySpace來說,美國許多Web 2.0網站都可依附MySpace而生,靠得就是能藉由API和MySpace串在一起。MySpace即使本身的功能不盡完善,也因為周邊小網站的餵養而讓它更加強壯。
同時,在廣告和使用者收費之外,無名是否能創造出其他獲利模式?MySpace除了廣告收益外,財源擴展到影音下載,像熱門影集《24反恐任務》將以一集一.九九美元在MySpace上販售,而福斯(Fox)電影也將以最多十九.九九美元下載出售。
MySpace更將整個網站的關鍵字廣告以九億美元代價轉包給Google,但無名小站目前甚至連關鍵字廣告的機制都沒有。產品發展事業部協理林弘全表示,無名小站一直在注意各種新技術,不論是行動平台,還是P2P的下載,對無名來說,技術問題不大,重點在使用者要能接受。

培育更多優質創作者

今年七月無名小站推出娛樂頻道,八月無名戲谷(讓網友玩線上遊戲)也正式開館,運動頻道雖然沒有正式公布,卻可從網路上點閱,看到二○○八年北京奧運的倒數計時已經開始。
簡志宇表示,未來會開十個頻道。可以想見,也許旅遊、美食、購物、動漫……等都可能會包含在其中。無名的內容向來以使用者自產為主,說無名小站的成功來自美女相簿,相信許多人都會點頭同意。
然而從藝人部落格/名人部落格,到娛樂頻道推出,廣告式的內容或置入性行銷開始滲入無名內容,網友的接受度到底有多少?花很大精神所製作出來的內容,是否也能有彎彎這樣的草根人氣?
另外,外來內容的唯一性(uniqueness)也是無名小站需要思量的。歌手阿妹的MV(音樂錄影帶)首播能在無名上極為成功,就是因為是它是唯一的。如果娛樂頻道的內容和其他網站或媒體雷同,無名的吸引力就會相對減少。
簡志宇深知,網路媒體就像一條河流,很多東西都在河裡流,網友到河裡撿東西,每個人得到的東西不一樣。但無名如何能批沙撿金,找到更多像彎彎般的優質部落客,是需要更下功夫的。
不論是文字、圖像、音樂、影音……,鼓勵優質內容,才不會讓整個網站突然變成八卦、詆毀、謾罵、邪惡的產生地。無名小站要更像一個孕育者(incubator),培育出更多優秀而創新的生產者。美國MySpace就可讓默默無聞的青少年樂團找到發表空間,進而成為人氣王。
目前無名小站的員工約有三十多人,和台灣雅虎四百多人相比,真是小蝦米對大鯨魚。簡志宇不諱言表示,目前公司業務擴展重於公司組織成長,「因為如果業務能力不佳,有人會願意到無名小站來上班嗎?我們聘得起專業經理人嗎?」

建構更成熟的公司組織

簡志宇了解公司目前的團隊是年輕人,管理能力需要改進,他們也努力做好一切。然而當無名小站的年營收達兩億元台幣時,找到專業經理人,帶領無名小站到達另一個成熟的境界,絕對是當務之急。
「不要以為自己有駕馭猛獸的能力,」江義宇語重心長地提醒。張憶芬則表示,「楊致遠當年成功地交棒,所以才會有今天的雅虎。」網路家庭的董事長詹宏志也建議無名小站,要更清楚地思考「長期轉型的商業模式和強有力、穩定的工作架構」。
無名小站,一個每天吸引兩百多萬人次造訪的網站,年輕的七年級生團隊每天也兢兢業業呵護這網站,他們沒有華而不實的營運計畫,只有最埋頭苦幹的工程師精神與智慧。他們需要的不只是網友的愛用,更需要台灣社會的鼓勵與掌聲,走出爭議,期待他們能跨出更穩定的下一步。

●競爭對手看無名未來
◎中華電信Xuite數據通信分公司協理 王文山
──無名表現亮眼,刺激對手進步

對於同業,我們的觀念是相互拉抬,有無名小站這樣的競爭者,我們的看法是「國無外患者恆亡」,無名現在有很好的表演空間,對Hinet來說具有正面意義,可以了解別人的長處與自己不足。
之前有很多討論,認為Hinet在頻寬上很欺負人,不開放頻寬,在這裡我想要澄清一下,這是一個落地權的觀念,當一個服務要接結另一個時,有一個落地的技術,Hinet的網域每年投資數十億維護,有別的網站來這裡落地時,自然需要付費。
我認為能不能跟上使用者變遷的腳步才是重點,究竟今天熱門的部落格,明天會不會退燒,沒有人能夠確定,所以今天的優勢也不能代表明天,我們也體認到今天Hinet的成績也不會是永遠。(整理=何宛芳)

◎Pixnet技術總監 曾皇霖
──他們走的路別人無法複製

雖然Pixnet跟無名發展的時間、背景類似,但是細部來說還是有些不同,我們的站有很多交大學生還有學校的教師,所以我們的訴求是一個純淨的版面,與使用者的生活化需求,所以雖然像密碼相簿這樣的功能,其實會傷害我們社群,但因為使用者會喜歡,我們還是做了。 無名小站剛開始由於有交大資工系教授林一平的背書,所以獲得了不少資源,而且他們非常積極地進行商業化。擁有足夠的資金之後,讓他們可以在沒有後顧之憂的狀況下發展、膨脹流量。
就一個商業公司來說,他們做得很成功,雖然有點不夠圓融,但他們的優點就是夠狠,像我們今天也要走向商業化,勢必也需要如此,因為對使用者太好,就等於是對自己殘忍。不過,從另一個角度看他們選擇的模式,其他人不能複製,這個模式只能走一次,就那麼一次。(整理=何宛芳)

◎樂多網路創辦人兼總經理 李取中
──頻寬問題未解決將成經營風險

無名小站有學術網路資源的助益,在起跑點就和商業網站不同。但是跑得快並不表示未來可以跳得更高,如果無名只以純粹部落格服務商的角度出發,未來被取代性很高。
隨著競爭者變多、使用者新鮮度消失、新服務的推出、服務品質的下降等因素,都可能讓網路業者在長期經營時面臨非常大的風險。未來網路經營者要負擔大量的頻寬維護成本,對於硬體設備的耗損與支援也是經營上的困難。我並不認為將所有的服務都放在同一個網站裡就是好的,這對頻寬的負擔尤其大,加上無名一直解決不了與中華電信之間的頻寬問題,這的確可能影響未來經營上的風險。(整理=薛怡青)

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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