Sanbolic宣佈由懇懋科技擔任台灣區獨家代理商|數位時代 BusinessNext

分散式資料管理解決方案創新者Sanbolic宣佈與資訊安全暨通訊服務供應商懇懋科技(PHITECH)建立策略夥伴關係，授權懇懋科技為Sanbolic台灣區獨家代理商，並擴及中國、香港和東南亞等地市場成為全面之通路夥伴。

根據Gartner資料顯示，2013年全球公有雲服務市場將累計達131億美元，與去年111億美元相比，預計增長18.5％。在基礎建設服務方面，包括雲端運算，儲存和印刷，持續快速地增長， 2012年增長42.4％至6.1億美元，預計在2013年將增長47.3％至9億美元。

隨著雲端科技的普及化，為了方便存取已習慣將大量影音檔案、照片及文件存放於自建的私有雲或公有雲上，同時還有大量虛擬主機與虛機桌面的映像檔管理需求的公司或一般用戶，其對儲存服務使用的靈活度及便利性將是更加嚴格的要求。雖然目前市場上已有許多針對主機及應用程式虛擬化方案，但對於儲存設備的虛擬化及簡易管理仍是企業提昇工作效能之重要課題。

Sanbolic Melio 解決方案是一個高效能的Scale-out分散式資料管理平台，能無縫接合跨越多個地區，解決動態和虛擬化應用環境中所遇到的儲存管理與效能問題，例如可彈性即時擴充儲存容量、即時無縫儲存資料轉移、儲存資料異地備援、分散式叢集節點避免單一節點失效、分散式彈性管理，並提供QoS設定各個應用程式或被存取檔案的頻寬權重以確保重要程式能如預期順利執行，滿足客戶解決高可用性的要求及減少儲存相關的複雜性。Sanbolic Melio可提供業界最高2048 nodes同時讀寫存取的能力，以及可擴充高達18 Million TB的儲存容量支援，同時其管理工具與作業系統本身已做最緊密之結合，因此可讓用戶運用最經濟實惠的方法達到最高的效益，以滿足使用者對次世代雲端儲存的需求。

懇懋科技耕耘資通市場超過二十年，憑藉著專業團隊的合作及多年的市場經驗，總能預先發掘具前瞻性的創新技術和洞悉未來市場的脈動，懇懋科技帶給客戶的不單單只是當今成熟穩定的產品與服務，而是未來和即將產生的新技術和新知識，Sanbolic是分散式資料管理領域的創新者，整合複合式儲存概念，排除地域、儲存空間的限制和高成本的問題，提供全面性的資料管理解決方案。 Sanbolic將可借重懇懋科技寬廣的經銷體系與紮實的技術團隊佈局台灣，並將服務延伸至中國、香港和東南亞等地區。

關於懇懋科技 Phitech Corporation
懇懋科技股份有限公司PHITECH Corporation，創立於1989年，為整合性網路與通訊方案的服務提供者，具備卓越的技術與整合能力，擁有豐富的規劃建置經驗，在電信通訊、資訊安全、網路整合規劃等方面，擁有完整的解決方案及專業技術的整合能力。懇懋代理國際知名的設備，具有專業的技術、堅強的研發團隊與遍佈全省的經銷管道，提供客戶量身訂做的管理應用和最即時的服務。在電信業、政府、教育、金融及企業等單位，完成許多建置服務，獲得專業的信任，為客戶及合作夥伴創造更多的商業契機！

有關產品與服務諮詢，請洽懇懋科技：(02)2748-0099 www.phitech.com.tw

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。