破除人多好辦事迷思，杜絕官僚、提升效率|數位時代 BusinessNext

學理創始者
C.諾斯寇特．帕金森（C. Northcote Parkinson）
英國歷史學家與作家。1958年，以嘲諷幽默的筆調撰寫《帕金森法則》一書風行全球，入選《經濟學人》（The Economist）雜誌「世上最有影響力的管理學大師」之一。所提出的「帕金森法則」（Parkinson's Law），與「墨菲定律」（Murphy's Law）、「彼得原理」（The Peter Principle），並稱為20世紀西方文化最傑出的三大發現。

為何有些組織的人多、每個人都很忙，效率還是那麼差？為何幾千元的預算審查，反而比超大金額預算耗上更多的時間處理？為何投票表決時，中間派才是決定結果的關鍵？

為何會產生上述的問題？C.諾斯寇特．帕金森（C. Northcote Parkinson）提出的「帕金森法則」（Parkinson's Law）指出，造成這些情況的原因包括：

1.員工變多，不代表工作變多：工作變多，是因為「有多少時間，就找得出多少事做」的心態作祟，應驗了「最忙的人才抽得出空」的說法。比如說，賦閒在家的老婆婆，可花一天的時間寫一張明信片，但是忙碌的CEO只需要3分鐘就能完成，所以，當工作沒有明確的時間表時，根本沒有效率可言。

比如說，某中年員工A自覺工作量過大，不想辭職，卻又害怕現有職位被工作能力相當的同事B奪走，於是找來資淺的助手C與D（必須是兩人以上，才能互相牽制，不會與A競爭），並將工作分配給這兩人，A趁機提升自己的地位；等到C開始抱怨工作量過大時，A會再找兩位助手E與F給C，同時為了公平起見，也會幫D找G與H兩位助手，於是原本由A一人負責的工作，變成7個人共同負責。

而這7個人彼此間也會產生很多工作，一個簡單的案子每個人都得經手一遍，光是行政流程的簽核，就耗去許多心力。在惡性循環下，組織膨脹，每個人耗盡心力，效率反而低落（參見【圖表1】）。

2.開會投票時，中間派才是決勝關鍵：在雙方勢均力敵的情況下，中間派的態度成為決勝關鍵，而這群中間派往往可區分成對表決內容不清楚、臨時抱佛腳的人、意志薄弱的牆頭草、耳朵不太靈光老傢伙等類別。

因此，想要爭取中間派的選票，第一步就必須先盯緊他們，確定這群人的動向，事先掌握開會的座位，派出己方死忠派坐在他們身旁，進行遊說。

3.預算愈少，花愈多時間討論：大部分官員都是由只懂千元價值，不懂得千萬價值的人所組成，因此討論各種財政預算所花費的時間，與涉及的金額大小成反比。

比如說，審查超過千億元的核能電廠興建預算，與更新停車場遮雨棚幾千元預算相比時，多數的官員因為自身專業不足或事前準備工作不夠充分，難以在興建核能電廠預算審查上有所貢獻，因而草草結束，但對於更新停車場遮雨棚預算卻頗有想法，甚至連使用的材料都斤斤計較，結果花了一個上午的時間討論，以稍低於原本的預算通過，還因此沾沾自喜。

**上述組織常見弊端，帕金森從組織的核心──人，做為出發點，以敏銳的洞察力探討人性的弱點，如何影響自己在組織中的命運，以及如何左右組織的存亡，協助工作者認清組織真相。

資料來源《經理人月刊No.100》

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。