2013數位服務力大調查揭曉！HTC奪年度總冠軍|數位時代 BusinessNext

《數位時代》所舉辦的「2013數位服務力大調查」結果已揭曉，今（6/28）在台大醫院國際會議中心進行頒獎典禮。此項調查由2011年開始至今已來到第三屆，今年除了從15大類產業當中，評選出各類別的前三名之外，更多加一項公部門類別的評選。在不分類的評比結果上，由HTC宏達電拿下年度總冠軍，第二名中華電信以0.05分差異緊追在後，第三名則為7-ELEVEN統一超商。

HTC北亞區業務處處長黃昭穎致詞時表示，「不管是產品功能、新品資訊，我們都期望用最簡潔的方式說明，例如短片說明翻轉靜音功能。HTC非常重視網路影響力，從企業網站設計到數位策略，公司只有一個原則就是要以消費者角度來看事情。」

中華電信數據通信分公司副總經理陳明仕說，「中華電信透過網路提供客戶隨時隨地，甚至跨裝置的客戶服務，未來將更留意數位匯流議題，手機、寬頻、電視、雲端等平台串連。」統一超商整合行銷部部長張永鑶表示，7-ELEVEN主網站目前有130萬個會員Facebook粉絲團突破200萬、App下載數75萬，新開通的LINE官方帳號兩天半也有48萬人加入，「統一超商將虛擬通路視為一個媒體，是7-ELEVEN實體服務的延伸。」

圖：經濟部長張家祝（左起）與前三名企業合影，包括統一超商整合行銷部部長張永鑶、中華電信數據通信分公司副總經理陳明仕）、HTC北亞區業務處處長黃昭穎。

今年調查方式透過四個階段、五個指標來進行，在第一階段共提名了510個企業與部門，經過Google PageRank篩選出226個，再由評審團給分與網友票選來決定，本次評選較特別的是，首度加入行動服務評比來為最後總分加權，因應了行動時代的來臨。五個評比指標分別為使用者經驗、SEO搜尋引擎最佳化、網路口碑度、網友票選以及網頁基本元素。

從今年的評比可發現網路口碑的影響力不容小覷，《數位時代》雜誌榮譽社長何飛鵬致詞時即表示，過去企業只需面對個別客訴，使用者的影響力並不大，但在這個所有資訊皆上雲端的大數據（Big Data）時代，使用者的意見將可匯聚成眾。另外，各類產業的特性會影響數位服務表現，而本土與外商企業在數位服務的經營上也有所差異。較特別的一點是，企業會因應不同的需求來擬定行動策略。

今年除了評比15大類產業之外，亦檢視了政府部門在數位服務上的努力程度，親臨現場頒發獎項的經濟部長張家祝認為，政府部門和企業一樣是提供服務者，必須重視網路時代所帶來的改變，希望這次評比獲獎的公部門能夠發揮標竿作用，帶動其他部門在數位服務上的進步。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。