2013數位服務力大調查揭曉!HTC奪年度總冠軍

2013.06.29 by
陳芷鈴
2013數位服務力大調查揭曉!HTC奪年度總冠軍
《數位時代》所舉辦的「2013數位服務力大調查」結果已揭曉,今(6/28)在台大醫院國際會議中心進行頒獎典禮。此項調查由2011年開始至今已...

《數位時代》所舉辦的「2013數位服務力大調查」結果已揭曉,今(6/28)在台大醫院國際會議中心進行頒獎典禮。此項調查由2011年開始至今已來到第三屆,今年除了從15大類產業當中,評選出各類別的前三名之外,更多加一項公部門類別的評選。在不分類的評比結果上,由HTC宏達電拿下年度總冠軍,第二名中華電信以0.05分差異緊追在後,第三名則為7-ELEVEN統一超商。

HTC北亞區業務處處長黃昭穎致詞時表示,「不管是產品功能、新品資訊,我們都期望用最簡潔的方式說明,例如短片說明翻轉靜音功能。HTC非常重視網路影響力,從企業網站設計到數位策略,公司只有一個原則就是要以消費者角度來看事情。」

中華電信數據通信分公司副總經理陳明仕說,「中華電信透過網路提供客戶隨時隨地,甚至跨裝置的客戶服務,未來將更留意數位匯流議題,手機、寬頻、電視、雲端等平台串連。」統一超商整合行銷部部長張永鑶表示,7-ELEVEN主網站目前有130萬個會員Facebook粉絲團突破200萬、App下載數75萬,新開通的LINE官方帳號兩天半也有48萬人加入,「統一超商將虛擬通路視為一個媒體,是7-ELEVEN實體服務的延伸。」

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圖:經濟部長張家祝(左起)與前三名企業合影,包括統一超商整合行銷部部長張永鑶、中華電信數據通信分公司副總經理陳明仕)、HTC北亞區業務處處長黃昭穎。 

今年調查方式透過四個階段、五個指標來進行,在第一階段共提名了510個企業與部門,經過Google PageRank篩選出226個,再由評審團給分與網友票選來決定,本次評選較特別的是,首度加入行動服務評比來為最後總分加權,因應了行動時代的來臨。五個評比指標分別為使用者經驗、SEO搜尋引擎最佳化、網路口碑度、網友票選以及網頁基本元素。 

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從今年的評比可發現網路口碑的影響力不容小覷,《數位時代》雜誌榮譽社長何飛鵬致詞時即表示,過去企業只需面對個別客訴,使用者的影響力並不大,但在這個所有資訊皆上雲端的大數據(Big Data)時代,使用者的意見將可匯聚成眾。另外,各類產業的特性會影響數位服務表現,而本土與外商企業在數位服務的經營上也有所差異。較特別的一點是,企業會因應不同的需求來擬定行動策略。

今年除了評比15大類產業之外,亦檢視了政府部門在數位服務上的努力程度,親臨現場頒發獎項的經濟部長張家祝認為,政府部門和企業一樣是提供服務者,必須重視網路時代所帶來的改變,希望這次評比獲獎的公部門能夠發揮標竿作用,帶動其他部門在數位服務上的進步。

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