Gartner~2013年第二季全球個人電腦出貨量衰退10.9%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布PC市況初步統計結果，2013年第二季全球PC出貨量跌至7,600萬台，足較上年同期減少10.9%。本季已是出貨量連續第五季下滑，更為PC產業史上最長的衰退期。

各區域市場皆較一年前下滑。亞太地區PC市場的頹勢依舊，出貨量已連續五季下降；同時期，歐洲、中東和非洲地區（EMEA）則是連續兩季呈兩位數衰退。

Gartner首席分析師北川美佳子（Mikako Kitagawa）表示，「我們發現PC市場的萎縮與PC現有用戶數（installed base）減少直接相關，因為價格低廉的平板在成熟和已開發市場取代了主要做為消費的低階PC。在新興市場，低價平板對許多人來說已成為第一部運算裝置，他們只不過是推遲了購買PC。這亦說明了小筆電市場的崩解。」

惠普（HP）與聯想（Lenovo）持續纏鬥。這次，聯想以些微的市占率差距重登全球第一大廠的寶座（參見表一）。聯想在各區域市場表現不一，其於美洲和EMEA地區的成長強勁，卻在亞太區呈現大幅衰退。中國市場的疲弱極可能為聯想在亞太地區出貨量衰退的主因，因其大部份的出貨係來自中國。

儘管惠普略微落後聯想，仍為幾個關鍵市場的霸主，包括美國、EMEA和拉丁美洲。惠普過去三年於亞太區表現不佳，第二季的初步統計結果顯示其在此區的表現已有所改善。

表一、****2013****年第二季全球****PC****出貨量初步統計（單位：台）

品牌	2Q13 出貨量	2Q13 市占率（％）	2Q12 出貨量	2Q12 市占率（％）	2Q12-2Q13 成長率（%）
聯想	12,677,265	16.7	12,755,068	14.9	-0.6
惠普	12,402,887	16.3	13,028,822	15.3	-4.8
戴爾	8,984,634	11.8	9,349,171	11.0	-3.9
宏碁	6,305,000	8.3	9,743,663	11.4	-35.3
華碩	4,590,071	6.0	5,772,043	6.8	-20.5
其他	31,041,130	40.8	34,675,824	40.6	-10.5
總計	76,000,986	100.0	85,324,591	100.0	-10.9

註：此數據包含桌上型PC、行動PC以及小筆電，但不含平板，如iPad

資料來源：Gartner（2013年7月）

戴爾（Dell）的PC出貨量較上年同期衰退，但2013年第二季的下滑幅度已小於前幾季。戴爾在美國和日本穩健成長，卻難以拓增亞太和EMEA地區的出貨量。宏碁（Acer）與華碩（Asus）皆較上年同季銳減，部分係出於兩家公司退出小筆電市場的策略。

北川指出，「雖然Windows 8在某一程度上被歸咎為導致PC市場萎縮的原因，我們認為此一論述並不合理，因其無法解釋PC出貨量的持續衰退，亦無法解釋蘋果的市場表現。」

美國於2013年第二季的PC出貨量總計1,500萬台，較上年同季減少1.4%（參見表二）。此為過去七季以來最低的減幅，該市場較2013年第一季成長8.5%。

北川進一步表示，「我們的初步統計結果顯示，市場下滑幅度的縮小歸功於商用市場的穩健成長。惠普、戴爾及聯想等三大商用PC供應商的表現皆優於美國市場的平均成長率。微軟停止支援Windows XP帶動了美國商用市場的新一波汰換潮。」

表二、****2013****年第二季美國****PC****供應商出貨量初步統計結果（單位：台）

品牌	2Q13 出貨量	2Q13 市占率（％）	2Q12 出貨量	2Q12 市占率（％）	2Q13-2Q12 成長率（％）
惠普	3,957,761	26.4	3,976,041	26.2	-0.5
戴爾	3,681,725	24.6	3,458,736	22.8	6.4
蘋果	1,740,500	11.6	1,818,959	12.0	-4.3
聯想	1,515,562	10.1	1,266,109	8.3	19.7
東芝	848,984	5.7	1,006,900	6.6	-15.7
其他	3,230,717	21.6	3,659,220	24.1	-11.7
總計	14,975,249	100.0	15,185,965	100.0	-1.4

註：此數據包含桌上型PC、行動PC以及小筆電，但不含平板，如iPad

資料來源：Gartner（2013年7月）

2013年第二季，EMEA地區的PC出貨量為2,130萬台，較上年同期衰退16.8%。經濟環境艱困持續抑制消費市場的一般支出。東歐的PC出貨量仍顯低迷，因消費者主要期待Android平板。第二季亦為此一地區商用市場的傳統淡季。

在亞太地區，2013年第二季的PC出貨量逾2,680萬台，較2012年第二季下滑11.5%。此一區各地市場皆呈疲軟，然而印度市場受惠於政府採購的挹注表現略佳。中國PC出貨量持續不振，乃因受制於缺乏新的刺激需求計劃（如：鄉村城市PC補助政策）。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。