第一屆「企業臉書粉絲專頁百強排行榜」揭曉，Yahoo!奇摩新聞掄元|數位時代 BusinessNext

社群經濟力量到底有多大？首屆國內500大「企業臉書粉絲專頁百強排行榜」冠軍寶座，究竟獎落何方呢？

根據美國權威市調機構eMarketer估計，截至2012年底，全球社群網路使用人口達15億；其中臉書(Facebook)平台，至今已擁有超過10億的註冊人數、1,403億次好友聯繫、2,190億次照片上傳、170億次位置標記、超過6,260萬歌曲共計被播放了220億次之多，而也正因其驚人的擴散效應，使現今國內外大多數企業用以作為打響自家企業品牌名聲、並開展其與社群網絡第一步溝通的工具平台。

有鑑於此，在經濟部技術處指導下，財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所(資策會創研所)提出「IDEAS Social」服務，結合社群服務產業鏈成員共同協助品牌企業，建立運用社群力量的完整經營方案，同時攜手《數位時代》於7月26日(五) 舉辦《企業社群行銷優質經營研討會》，公佈首屆「企業臉書粉絲專頁百強排行榜」。

「關注度＋參與度＋傳播度」3指標嚴選高社群影響力企業FB粉絲團名單新登場

為協助企業更精確掌握粉絲團脈動及其數位影響力，資策會創研所與《數位時代》透過『社群資訊智慧分析服務』，量化定義出「粉絲團影響能力評估三大指標（capacity to influence）」－「關注度」：粉絲按讚數、「參與度」：粉絲積極參與回應的發文數及「傳播度」－粉絲們發文並分享傳播擴散之量化指標，精選出包含服務業、金融業及製造業等在內之前100大、粉絲數量達3萬人規模較具高社群影響力之企業臉書粉絲團。

評分結果今(26)日終於揭曉，首屆企業臉書粉絲團前十強分別為：Yahoo!奇摩新聞、蘋果日報、86小舖、小三魔法棒、天下讀者群、iCook、good life、P&G、7-11及Delete。研究團隊觀察Yahoo!奇摩新聞以高達235萬的粉絲人數位居榜首，主打最新、最火、最熱的新聞，以最即時的速度發送給粉絲，讓粉絲不再需要打開新聞網站就可看到所有新聞，係其此次出線的主因。

值得一提的是，逾2/3前十強進榜名單係由與民生、消費、美妝相關之企業FB粉絲團攻佔；研究團隊同時也發現粉絲人數多寡並非決勝關鍵，正如：86小舖、小三魔法棒等之臉書專頁，皆係以其參與度及傳播度打敗群雄、成為此次小兵立大功的最佳典範案例之一。

而為增進台灣企業社群經營實力，會中除邀請「亞洲指標」、「意藍資訊」等單位重量級貴賓分享獨門秘訣外，更安排各類別粉絲團中的第一名分享獨門粉絲團經營方法；「遠傳電信」因特別擅長利用話題與圖片來包裝行銷訊息，讓促銷訊息變成有趣的話題；「中國信託」以提供提款收據吃喝玩樂等優惠情報，吸引粉絲；「iCook」愛料理粉絲團，透過每日提供圖文並茂的食譜，讓粉絲垂涎欲滴；至於，「86小舖」則不僅善用臉書與粉絲互動，今年更成功打進SOGO百貨公司第一級戰區，表現最為亮眼。

社群行銷蔚為潮流企業加分重要關鍵

最新研究顯示「76% 的行銷人員認為社群媒體是未來品牌經營最關鍵的事，但僅有8%的行銷人員認為自己做好了準備」；資策會龔仁文副執行長進一步補充說道：「國內已有超過四成的品牌業者意識到社群重要性，並已經或願意投入社群經營，另有超過2/3的國內通路業者已經投入社群經營，但僅1/4感到滿意；進一步分析無法達到滿意效果的主因，即為傳統的統計調查、訪談與分析工具，已無法因應社群巨量資料的非結構性及即時性；也因此，資策會創研所自主研發『社群資訊智慧分析服務』，將龐雜的數據量予以彙整、分析，快速地協助業者掌握實際的消費者輪廓，同時依據不同需求來建立不同的消費者族群分析，讓業者得以有效因應社群資訊快速傳播、與消費者需求快速改變之衝擊。」

展望未來，資策會將針對台灣產業提出社群行銷的執行策略，與產業協同發展華文社群智慧分析服務平台，建立具有國際影響力的標竿，並與國內外學界、業界合作，未來形成足以匹敵大型國際企業的社群智慧市集，同時結合社群資訊服務商，將世界級經驗複製到國際市場，協助台灣企業發揮以小搏大的彈性，發掘並分析消費者端關鍵議題以改善品質與服務，為台灣企業創造出更多企業社群行銷的成功案例。

圖說：今(26)日在經濟部技術處指導下，資策會創研所「IDEAS Social」研討會，公佈首屆「企業臉書粉絲專頁百強排行榜」，圖為經濟部技術處技術專家詹文鑫(左六)與資策會副執行長龔仁文(右六)與各產業類別優勝企業臉書粉絲冠軍合影留念。

名次	粉絲專頁名稱	關注度	參與度	傳播度	綜合分數
1	Yahoo!奇摩新聞	84.92	93.93	91.09	89.98
2	蘋果日報	78.67	92.83	93.20	88.23
3	86小舖商城	77.16	93.34	90.36	86.96
4	小三魔法棒 (小三美日輸入)	77.24	91.89	90.63	86.59
5	天下讀者俱樂部	72.84	88.62	95.05	85.50
6	iCook 愛料理	75.84	89.00	89.86	84.90
7	goodlife 好生活	76.10	86.91	91.17	84.73
8	P&G	84.67	82.70	85.24	84.20
9	7-ELEVEN	84.22	85.37	80.49	83.36
10	DeleteR	69.87	89.49	85.65	81.67

表1：2013上半年不分類臉書粉絲專頁十強。

產業別	粉絲專頁名稱	關注度	參與度	傳播度	綜合分數
傳播媒體	Yahoo!奇摩新聞	84.92	93.93	91.09	89.98
美妝時尚	86小舖商城	77.16	93.34	90.36	86.96
社群服務	iCook 愛料理	75.84	89.00	89.86	84.90
生活用品	P&G	84.67	82.70	85.24	84.20
通路平台	7-ELEVEN	84.22	85.37	80.49	83.36
服飾配件	DeleteR	69.87	89.49	85.65	81.67
餐飲服務	統一星巴克咖啡同好會	82.33	78.47	83.21	81.34
旅遊生活	士林觀光夜市商圈	74.68	82.52	76.32	77.84
休閒娛樂	威秀影城粉絲團	70.85	83.67	76.15	76.89
資訊科技	遠傳電信	74.61	82.31	71.53	76.15
金融服務	中國信託優惠情報“讚”	74.35	73.98	73.16	73.83
交通運輸	Nissan	90.47	67.31	60.48	72.75
食品飲料	田原香	69.50	74.49	66.10	70.03
居家地產	永慶幸福同學會	65.41	72.82	69.26	69.17
健康醫療	健康Body Buddy	66.82	57.84	46.17	56.94

表2：2013上半年各產業類別優勝企業粉絲專頁成績表。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。