七種Facebook小技巧，讓你的粉絲專頁更出色|數位時代 BusinessNext

社群媒體目前已成為主流，很多企業開始經營自己的Facebook粉絲專頁來與消費者更直接快速的對話與接觸。

要在Facebook創建一個粉絲專頁並沒有任何高難度門檻限制，只要你是FB的使用者，都可以上去為自己的企業、興趣做專頁的建置，然而，入門很簡單，真正有挑戰的則是在經營之道。Facebook優於企業官網的一個特性就是在於訊息更新的速度，藉由發文傳遞資訊並與消費者互動，也透過消費者的留言去即時了解、回覆客戶需求。

雖然我們不諱言的說，成立了粉絲專頁後，一定會期待粉絲數的成長，可是別忘了，粉絲數很需要，但對於經營企業社群平台來說，真正要被看重的仍是需以內容為主，等你經營出好名聲後，自然粉絲數就會成長，並在粉絲的朋友圈中，好康道相報的宣傳被擴散能見度。

當然，現在真正想要做好一個企業粉絲專頁，在經營策略上早已跳脫舊時的「小編問好」模式，無法再只靠三餐問好來發文充版面，你的任何資訊分享、連結發佈、圖片訊息，甚至在專頁上要舉辦活動，這些都開始需要一些有意義的設定來幫助呈現，管理專頁的「小編」一職，不再只是機器人角色，你需要更活生生的去面對你的粉絲，去經營專頁。就像我們公司內部，不用「小編」來稱呼負責專頁管理的同事，而是用「內容管理者」或是「社群編輯」等較正式的名稱，如此不但希望負責的同仁可以認真的看待內容經營這一份工作之外，更是代表著我們是內容產出者，為了經營社群而存在，會去尋找真正有意義的資訊做分享，而非只是發文機器。

這邊介紹七個技巧，讓你更輕鬆的經營好Facebook專頁：

1. 編輯你的連結顯示標題
當你要做網址連結的分享時，若系統無法幫你抓取適當的標題，切記一定要自己做修改調整，藉由明確的標題，讓讀者一看就知道主題。

**
2. 編輯預覽的文字內容**
顯示內文的編輯當然也就跟標題一樣很重要，可以讓你的文章更加誘人，透過預覽的短內容，去吸引讀者更深的閱讀。

**
3. 選擇最好的照片**
有時候，你發現Facebook系統抓取預覽呈現的照片並不是最適合，或是對方的Open Graph Tag(圖表標籤)沒有設定好，導致被選中貼出來的圖怎麼選就是不對味，現在你可以更改照片選項，不但可以切換做選擇，甚至是自己上傳圖片。

**
4. 在任何時候編輯照片的說明文字**
不論是單張或是整本上傳的相本，記得隨時都可以上去編輯相片描述，甚至可以加上相片的拍攝時間，藉由這些動作，讓讀者對你的相片有更深的認識，也能徹底感受到每一張相片的存在意義。

**
5. 分享投票問題**
Facebook有過一個「民調問答」的功能，假設你有個問題，需要瞭解大眾的看法，就可以使用這個功能，你可以用在與消費者的互動，來了解他們更多的意見回饋，並記得將「允許任何人新增選項」這設定關閉，讓消費者只能在你限定的選項裡做選擇，來避免無謂的答案出現。(目前民調問答功能僅限在「社團」中可用)

**
6. 將你最好的發文做置頂**
當你有重大的公告發佈，或是限時內的訊息，可以使用置頂的功能，讓這一則訊息永遠出現在最醒目的上頭輕易被消費者看見，而不會淹沒在新增的發文流中，當然，當時效已過，你也可以取消該文的置頂設定。

**
7. 讓你的發文有排程表**
當你剛好外出或是沒網路，卻又必須在一個時間發文時，這時候你就可以事先運用Facebook的排程功能來讓你安排發文時間，按下訊息欄左下的小時鐘圖示，你將可預定文章發佈的年月日時分，甚至是過往的時間也可以。(時間以每小時及30分鐘為區間)

上述七個小技巧，都只是協助粉絲專頁的管理者來讓發文有更完善設定，而不管你成立這個粉絲專頁的用意為何，是為銷售或為品牌…. ，再多的設定都只是次要，回歸現實一說，最主要的還是對於粉絲專頁的內容經營，藉著無形的社群力量，成就有形的品牌印象！

參考資料：http://wis.tw/141J0YN
圖片來源：Maksim Kabakou / Shutterstock.com

出自WIS匯智/ Iris Wang

【延伸學習】
社群行銷最熱平台．最大社群集散地
Facebook粉絲團經營、行銷導購、廣告投放秘技大公開
年終最後一檔．開課日期：2013.11.29(五)
課程詳情與報名網頁：Facebook粉絲精準行銷術

AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗，國泰重新定義保險科技

保險業正面臨客戶行為改變、人口結構老化、AI技術發展等挑戰，從人壽到產險，國泰金控翻轉保險與大眾的互動方式，展現大型保險公司的轉型路徑。

國泰未來保險體驗日（Cathay InsurX Day）是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險，所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會，打造產壽險對話平台，從台灣保險產業特性出發，以技術＋場景＋人性三大視角，重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中，特別提到根據國泰多年的觀察，發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗，因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式，同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享，國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法，期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調，保險業不是單打獨鬥，需要更多跨域協作，面對充滿挑戰的未來，「我們更要Run Faster，Better Together」，才能在挑戰中找到新機會。

過去，保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域，但在生成式人工智慧（GenAI）與代理式人工智慧（Agentic AI）技術崛起後，國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程，讓 AI 不再只是單點輔助，而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程：國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋，國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度，例如，以 OCR（光學字元辨識）醫療文件擷取與 ICD（國際疾病分類）/手術選碼優化登打效率、以 CRSS（理賠風險識別系統）風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事，以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而，保險陪伴客戶的時間是很長的，隨著保戶年齡逐漸提高，再加上超高齡社會來臨，理賠案件數量持續攀升，需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上，加入GenAI 與Agentic AI等技術，以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制，僅需一個月調校，即能快速適配不同醫院表單，維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%，大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫（Graph DB）建立理賠關係網，快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式，加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件，並快速歸納出重點，幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證，大幅節省審理時間。

莊淑儀指出，光是理賠流程，國泰人壽已打造30個以上的AI Agents，目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下，國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台，而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節，讓同仁們可以在一個介面完成所有工作，兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠，國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理，打造業務員的行動智慧助手，從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程，都有AI Agent協助提高同仁效率，讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說，隨著保險商品高度複雜化，國泰人壽推出「商品知識助理」，協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目，幫助業務員更快速採取行動，也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI，而是建置AI Agent 生態圈，高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程，藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋，國泰人壽不會單純以投資報酬率（ROI）評估AI成效，將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值，並勇於在新的商業模式上進行嘗試，確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

從數據到智能，國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出，面對火災、地震、颱風等難以預測的風險，需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害，把衝擊降到最低，讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上，國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」，以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故，其中，大車事故發生率是小車的2.2倍，致死率比起小車高達6倍等現況後，國泰產險開始思考，除了提供大車事故後的理賠支援，還可以從事前提供哪些服務？也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」，透過跟運輸業者與學校等單位的合作，針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程，透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型，即時洞悉駕駛行為及風險分析，並提供運輸業者客製化的風險改善建議，實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調，我們的目標是不僅提供理賠，更要守護客戶，提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險，國泰產險的作法是運用AI及數據，化被動為主動，以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案，現在則透過數據與AI驅動，主動精準拆解業務目標，以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額，自動輸出並比較多種方案，從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程，解決長期困擾員工的報告製作痛點，包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組，為員工省下6到7成的手動作業時間，將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作，以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

從國泰人壽與國泰產險的實作，可以清楚看到：對國泰而言，AI不僅是新技術導入，更是保險價值鏈全面進化的核心動能，將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化，持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。