8項辦公室裡的科技禮儀,提升工作好形象
8項辦公室裡的科技禮儀,提升工作好形象
2013.08.22 | 科技

隨著越來越多的科技產品應用在辦公室當中,現代職場也開始重視對於使用這些科技該注意的禮節。根據財務與金融人力資源服務公司Robert Half的調查指出,超過四分之三的人資經理表示,不重視辦公室裡的科技禮節會影響個人職業生涯前景。 

以下將分享8項建議,提醒大家要注重這些隨手可做到的小禮儀,為自己留下在辦公室裡的好形象: 

1. 不任意拔除正在充電中的裝置

可隨時帶著走的行動裝置固然方便,如果辦公室裡的插座不夠多,勢必會常碰到他人的裝置正在充電中的情況,此時切記不要隨意拔除,必須先問過裝置的主人。或許這個充電中的裝置,是馬上要在重要會議中派上用場,如果你的用電需求沒有這麼緊急,拔除的動作顯然造成他人困擾,所以最好還是遵守先來後到的秩序。 

2. 離開辦公座位後不要帶著耳機

工作時帶上耳機,讓音樂隔絕外界噪音,或許有助於集中精神,讓工作更有效率。但在你起身離開座位時,請記得要拿下耳機,就算很想繼續維持這種專注的感覺,也不建議在公共區域裡這麼做,因為看起來帶有反社會的意味,也會讓人覺得很無禮。 

3. 不要使用他人的電腦

人們很容易認為辦公室裡的所有設備都是公司的,所以每個人都有使用的公平權利,但這並不包括他人位置上的桌機或筆電。就算只是很快速地查看某個資訊,也不可隨意借用他人的電腦,因為電腦中存有他人的隱私資訊,未經本人同意的使用很可能被視為侵犯權利。

4.不要忘記補充用品

如果用掉最後一張影印紙,請記得補充紙匣;如果喝掉最後一杯咖啡,請記得再沖一壺;借用的電子設備在歸還前,請記得充飽電力;如果公用設備出了問題,請記得找人維修而不要忽略置之。不要認為辦公室裡的人們都很忙碌,就不會注意到最後的使用者是誰。

5.隨時保持手機靜音

即使公司沒有規定不能在辦公時間接私人電話,還是強烈建議別讓手機發出聲音。就算不常在辦公時間有私人來電,萬一剛好發生在某位重要人士經過身邊,或是人不在手機旁邊時,再悅耳的鈴聲都可能讓同事感到困擾。 

6.在會議中少用筆電

帶著筆電開會是很常見的事,但在他人報告時,還是盡量避免進行上網瀏覽、收發電子郵件或即時通訊等活動。雖然沒有看到螢幕會以為是在進行記錄會議內容的工作,但不把目光放在報告者身上,總會讓人覺得不太禮貌。 

7.不要成為一個即時通訊騷擾者

即時通訊是個好用的工具,但要注意使用的時機與內容。除了不要在他人已將狀態顯示為忙碌時傳訊之外,最好只利用即時通訊來談論簡單短小的問題。如果想討論的議題又長又複雜,建議還是當面討論或進行電話會議比較好。 

8.不要碰觸他人電腦螢幕

雖然與其他點相較起來,這件事較無傷大雅,但卻很容易成為惹惱他人的原因。人們很可能在講解事物或詢問的時候,不經意去指著螢幕說明,因此而在螢幕上留下痕跡。對某些人來說,是很不喜歡自己的桌機、筆電或各類裝置的螢幕被弄髒,所以還是盡量避免去觸碰任何的螢幕。 

資訊來源:Mashable

圖片來源:Wikimedia Commons

關鍵字: #職場
往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓