為消費者說一個動人的故事──企業如何經營新媒體網站？|數位時代 BusinessNext

提到網站，首先會在你眼前浮現的是什麼？關於我們？最新消息？

許多企業建了網站後就認為會自然的有人來造訪，只要做好基本的SEO、幾波行銷活動，自然會引起話題。大部份的企業把網站當成一個佈告欄，認為公開資訊給網友瀏覽就好，所以網站上固定的架構總是關於我們、產品介紹、聯絡我們....等等。但是隨著社群時代的發展，網路上的行為已經產生巨大的改變，消費者行為受到更多人的影響，我們買東西前一定要看評價，聚餐前一定看食記，做任何行動一定都要靠口碑才說得動我們。這樣的趨勢下，企業自吹自擂、強制置入廣告的效益已經漸漸有限，而其最需要做的改變就是調整「傳遞資訊」的方式，仔細思考該如何讓消費者接受訊息呢？

前幾篇解讀社群發展下的媒體趨勢、跨媒體時代，品牌故事該怎麼說？、Branded content如火如荼－三大病毒式廣告案例分享的文章中有提及，現在的趨勢已轉向品牌化內容(Branded content)和原生廣告(Native AD)。內容需要經過包裝，運用說故事的方式來引人入勝，而企業與消費者的溝通角度也需要轉換，不管是溝通的語言還是內容呈現的方式都必須更加人性化，用誠心的口吻和消費者溝通，並時時刻刻透過數據分析、互動的方式來瞭解消費者；而迎合這樣趨勢的網站，我們稱為新媒體網站。

「新媒體網站」並不是一個革命性的翻轉，它是持續性演化而成的趨勢，不管是在技術上、內容經營上都是漸進性的轉換。為了有助於大家理解，以下是比較圖表：

[![](http://blog.phimedia.tv/images/%E6%96%B0%E5%AA%92%E9%AB%94%E7%B6%B2%E7%AB%99-600x307.png "新媒體網站")](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/%e6%96%b0%e5%aa%92%e9%ab%94%e7%b6%b2%e7%ab%99/)

若你還是覺得「新媒體」聽起來很玄，你可以先想想看媒體是什麼？有什麼特性？大部分人腦海中閃過的第一印象可能就是電視！那電視有什麼特性呢？電視有整理好的報導內容(Well-curated content)，有視覺化的排版，有影音搭配豐富內容呈現，它主動推播訊息給你。當你有目地的收看特定電視節目時，往往電視台可能帶給你更超乎想像的體驗，例如你原本只是要想看偶像劇，後來發現花絮也很吸引你，而且沒想到馬上接著播映的是當紅的綜藝節目，讓你不斷的被內容給吸引，甚至以後習慣性的轉到這一台。換成網站的角度來想，今天用戶上來網站或許只是想來看看特定的資訊，但赫然發現這裡有上述的優點，而且不是充斥著資訊廣告來轟炸你，它是真的提出對你有用處、有解決問題的服務時，這時候「網站」就不再只是單純的提供資訊，而是一個能夠帶給用戶絕佳體驗的「新媒體網站」。 **案例：[Renaissance](http://renaissance-hotels.marriott.com/)－城市的旅行，由旅館開始啓程** [![](http://blog.phimedia.tv/images/20130321-%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%A1%8C%E6%97%85-3-600x390.jpg "20130321 ")](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/20130321-%e9%ab%94%e9%a9%97%e8%a1%8c%e6%97%85-3/)

飯店的網站，你會期待什麼？不過是那些房型圖片、價格、空房率等等？ Renaissance是一家全球知名的連鎖飯店業，但他的首頁並不是將富麗堂皇的飯店照片當作首頁Slide Show，而是結合了許多美食、玩樂、觀光景點的介紹。Renaissance的企業精神是Live Life to Discover，為了讓所有的旅客居住時都有新的發現，它們定期地在全球舉辦[”RLife LIVE音樂會](https://www.facebook.com/RenaissanceHotels?sk=app_190322544333196)“，邀請旅客一同享受氣氛絕佳的雞尾酒會；除此之外，Renaissance還有一項特別的服務：RNavigator。 [![](http://blog.phimedia.tv/images/Rnavigator-600x298.png "Rnavigator")](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/rnavigator/) 你曾經想過說為什麼飯店不把服務做徹底一點，不貼心地提供當地的資訊嗎？每當你詢問櫃台小姐時，往往只得到一張地圖和簡易的交通路線，你連坐哪號公車都不記得。“RNavigator”這項服務就是為了解決這項困難，Renaissance聘雇了許多當地的專家，請他們來擔任旅行的領航員(RNavigator)，帶領旅客去體驗最道地的行程，不管是品嚐私房推薦的料理、參觀新穎的美術館，還是來趟古蹟巡禮，RNavigator都讓旅客們擁有最精彩的發現之旅。最後，你發現了嗎？ **Renaissance網站不單只是個資訊型的佈告欄，他把網站當成自己的媒體(Website=Own Media)，利用內容不斷的傳遞品牌精神(Live Life to Discover)。對於旅客而言，來到Renaissance的網站就是場新鮮的體驗，它提供給你意料不到的資訊與服務，而這也激勵了你採取實際的行動。**到Renaissance不僅是住宿，而是一項可以期待的行程，因為旅客不僅可以欣賞最愛的歌手演出，享受專屬的RNavigator服務，甚至在晚上前往Renaissance為旅客們包下的藍調咖啡店；Renaissance已經成為了旅程的起點。 [![](http://blog.phimedia.tv/images/rlife_event_flyer-2013.jpg "rlife_event_flyer-2013")](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/rlife_event_flyer-2013/) 圖片來源：[Mashable](http://mashable.com/2013/05/24/askem/?utm_medium=feed&utm_source=feedly&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29) 出自[Phimedia通泰媒體](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/)

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。