為消費者說一個動人的故事──企業如何經營新媒體網站？|數位時代 BusinessNext

提到網站，首先會在你眼前浮現的是什麼？關於我們？最新消息？

許多企業建了網站後就認為會自然的有人來造訪，只要做好基本的SEO、幾波行銷活動，自然會引起話題。大部份的企業把網站當成一個佈告欄，認為公開資訊給網友瀏覽就好，所以網站上固定的架構總是關於我們、產品介紹、聯絡我們....等等。但是隨著社群時代的發展，網路上的行為已經產生巨大的改變，消費者行為受到更多人的影響，我們買東西前一定要看評價，聚餐前一定看食記，做任何行動一定都要靠口碑才說得動我們。這樣的趨勢下，企業自吹自擂、強制置入廣告的效益已經漸漸有限，而其最需要做的改變就是調整「傳遞資訊」的方式，仔細思考該如何讓消費者接受訊息呢？

前幾篇解讀社群發展下的媒體趨勢、跨媒體時代，品牌故事該怎麼說？、Branded content如火如荼－三大病毒式廣告案例分享的文章中有提及，現在的趨勢已轉向品牌化內容(Branded content)和原生廣告(Native AD)。內容需要經過包裝，運用說故事的方式來引人入勝，而企業與消費者的溝通角度也需要轉換，不管是溝通的語言還是內容呈現的方式都必須更加人性化，用誠心的口吻和消費者溝通，並時時刻刻透過數據分析、互動的方式來瞭解消費者；而迎合這樣趨勢的網站，我們稱為新媒體網站。

「新媒體網站」並不是一個革命性的翻轉，它是持續性演化而成的趨勢，不管是在技術上、內容經營上都是漸進性的轉換。為了有助於大家理解，以下是比較圖表：

[![](http://blog.phimedia.tv/images/%E6%96%B0%E5%AA%92%E9%AB%94%E7%B6%B2%E7%AB%99-600x307.png "新媒體網站")](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/%e6%96%b0%e5%aa%92%e9%ab%94%e7%b6%b2%e7%ab%99/)

若你還是覺得「新媒體」聽起來很玄，你可以先想想看媒體是什麼？有什麼特性？大部分人腦海中閃過的第一印象可能就是電視！那電視有什麼特性呢？電視有整理好的報導內容(Well-curated content)，有視覺化的排版，有影音搭配豐富內容呈現，它主動推播訊息給你。當你有目地的收看特定電視節目時，往往電視台可能帶給你更超乎想像的體驗，例如你原本只是要想看偶像劇，後來發現花絮也很吸引你，而且沒想到馬上接著播映的是當紅的綜藝節目，讓你不斷的被內容給吸引，甚至以後習慣性的轉到這一台。換成網站的角度來想，今天用戶上來網站或許只是想來看看特定的資訊，但赫然發現這裡有上述的優點，而且不是充斥著資訊廣告來轟炸你，它是真的提出對你有用處、有解決問題的服務時，這時候「網站」就不再只是單純的提供資訊，而是一個能夠帶給用戶絕佳體驗的「新媒體網站」。 **案例：[Renaissance](http://renaissance-hotels.marriott.com/)－城市的旅行，由旅館開始啓程** [![](http://blog.phimedia.tv/images/20130321-%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%A1%8C%E6%97%85-3-600x390.jpg "20130321 ")](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/20130321-%e9%ab%94%e9%a9%97%e8%a1%8c%e6%97%85-3/)

飯店的網站，你會期待什麼？不過是那些房型圖片、價格、空房率等等？ Renaissance是一家全球知名的連鎖飯店業，但他的首頁並不是將富麗堂皇的飯店照片當作首頁Slide Show，而是結合了許多美食、玩樂、觀光景點的介紹。Renaissance的企業精神是Live Life to Discover，為了讓所有的旅客居住時都有新的發現，它們定期地在全球舉辦[”RLife LIVE音樂會](https://www.facebook.com/RenaissanceHotels?sk=app_190322544333196)“，邀請旅客一同享受氣氛絕佳的雞尾酒會；除此之外，Renaissance還有一項特別的服務：RNavigator。 [![](http://blog.phimedia.tv/images/Rnavigator-600x298.png "Rnavigator")](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/rnavigator/) 你曾經想過說為什麼飯店不把服務做徹底一點，不貼心地提供當地的資訊嗎？每當你詢問櫃台小姐時，往往只得到一張地圖和簡易的交通路線，你連坐哪號公車都不記得。“RNavigator”這項服務就是為了解決這項困難，Renaissance聘雇了許多當地的專家，請他們來擔任旅行的領航員(RNavigator)，帶領旅客去體驗最道地的行程，不管是品嚐私房推薦的料理、參觀新穎的美術館，還是來趟古蹟巡禮，RNavigator都讓旅客們擁有最精彩的發現之旅。最後，你發現了嗎？ **Renaissance網站不單只是個資訊型的佈告欄，他把網站當成自己的媒體(Website=Own Media)，利用內容不斷的傳遞品牌精神(Live Life to Discover)。對於旅客而言，來到Renaissance的網站就是場新鮮的體驗，它提供給你意料不到的資訊與服務，而這也激勵了你採取實際的行動。**到Renaissance不僅是住宿，而是一項可以期待的行程，因為旅客不僅可以欣賞最愛的歌手演出，享受專屬的RNavigator服務，甚至在晚上前往Renaissance為旅客們包下的藍調咖啡店；Renaissance已經成為了旅程的起點。 [![](http://blog.phimedia.tv/images/rlife_event_flyer-2013.jpg "rlife_event_flyer-2013")](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/rlife_event_flyer-2013/) 圖片來源：[Mashable](http://mashable.com/2013/05/24/askem/?utm_medium=feed&utm_source=feedly&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29) 出自[Phimedia通泰媒體](http://blog.phimedia.tv/2013/05/website2-0/)

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。