瞄準台灣百萬房車無品牌忠誠度市場
瞄準台灣百萬房車無品牌忠誠度市場
2006.04.15 | 科技

以日系品牌為主的台灣汽車市場,美國車向來不討喜。這部分可能基於過去產品的歷史因素,部分則是模糊的印象分數。
過去一年多來帶領台灣別克汽車經營團隊,推動品牌重生計畫的裕通汽車總經理潘扶仁指出,新的品牌要在市場上站起來,「知名度」與「產品價值」是兩個最重要的關鍵因素,「就像Mazda、Toyota在台灣,本來都是以貨車起家,但都可在不同時間點轉換品牌價值,就證明沒什麼品牌是改變不了的!」

比國產車貴但低於歐系車

但是面對別克這個在台灣市場捲土重來的品牌,服務於車廠的研究員William認為,「百萬是個重要的分水嶺」,因為對台灣消費習慣來說,百萬以下的車,基本談不上忠誠度,車好價錢漂亮,大家就爭相購買,「就像Suzuki,儘管談不上什麼品牌價值,但Swift小車卻一下子就成為流行指標!」
國產化之後的別克,品牌定位應該落在哪裡?潘扶仁分析,目前頂級國產轎車,包括了Nissan Teana、Mitsubishi Grunder或是Toyota Camry等八十餘萬的車款,到Audi、Volvo等一百五十萬起跳的歐系進口車之間,還有很大的空間。「這就是別克的定位方向,在品質上超越歐系豪華品牌,但價位靠近目前的國產轎車帶,」從這個方向來看,潘扶仁進一步分析了三個不同戰略,準備將別克推向「最豪華的台灣國產車」寶座。

三大戰略進攻台灣市場

首先,別克從GM龐大的全球分工系統裡,包括美國、韓國、歐洲等地資源,尋找適合的車款,而且這個工程,早在兩年多前裕隆與GM準備合作之際,便已開始進行。最後選定車長接近五米,車寬達一米八五的LaCross車款為國產化藍本,這個尺碼超越目前所有國產轎車。透過大尺碼的基本條件,加上美國車既有的豪華設計,加上台灣國產化的細部修正,將國產車的氣派感往上再推進一步。

第二是重塑品牌形象。別克在台灣,過去多數消費者對它的既定印象就是體積龐大的美國大車。這次進行品牌重建計畫,從今年初就陸續舉辦關於別克的兒童繪畫、專業的概念車設計比賽,強化別克直瀑水箱罩的品牌DNA設計,希望透過這些活動由設計面傳達別克新的品牌面貌。

第三是提升產品力。汽車市場最重要的絕對是好產品,產品自己就要能說話,讓人看過就留下深刻好印象,接下來才是品牌工程的競爭力關鍵。就這一點,國產版的LaCross,透過裕通進行產品規劃與監督,同時交由台灣慶齡設計中心,以及隸屬上海通用的泛亞設計中心,執行進行國產化細節,例如加入台灣市場偏好的豪華特徵、車室寧靜工程、音響娛樂系統等,加上搭配附有AFM智能燃油管理系統的三.○升V6引擎,高速時可關閉一半汽缸來節省油耗。在這台別克新車背後可以發現台灣別克工作團隊對台灣主流購車市場的了解和裕隆、通用集團資源互相運用的優勢。

台灣市場接受度兩極化

三大戰略所交集出的新別克,目標明確就是要打造足與歐、日百萬名車抗衡的史上最頂級國產車。這個品牌工程的如意算盤有沒有可能成真?專業汽車媒體記者的分析似乎也頗兩極。六年級的︽車主︾雜誌主編陳政義認為「很難」,因為別克的品牌本身就不夠豪華,加上美國車在台灣的長期弱勢,這場品牌戰爭會很難打。但五年級的︽聯合報︾資深記者趙惠群確認為「大有可為」,因為美國車在台灣積弱已久,但對它氣派豪華印象的消費者仍大有人在,加上國產化的製造與服務優勢,又可補足美式進口產品不合本地市場口味的疑慮,「只要價位合理,美國品牌在台灣復興的日子並非不可能!」 看來,別克要訴求的豪華,還得好好向下紮根,讓年輕人都能體會得到,那才是完整的品牌再造。

別克(Buick)的品牌背景 別克堪稱是GM集團的始祖,創辦人杜蘭特(William C. Durant)以革命性引擎設計理念,以及製造技術建立別克汽車,在20世紀初的美國,建立極佳的口碑。也因此才有1908年所形成的GM王國,包括奧斯摩比、凱迪拉克、奧克蘭等在內,約30種不同汽車品牌陸續出現。 長期以來,大膽、前衛又豪華的造型,以及優異的引擎技術,是別克品牌的強項,例如1938 年的Y-Job概念車,以今日觀點看來仍是極具氣勢的設計,而1962年率先採用頂級車才用得起的V6引擎,也是車壇一大創舉。此外,別克向來也被喻為「醫師的座駕」,凸顯它對品質與可靠度的嚴格要求。

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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