友善台北好餐廳App突破六萬次下載，今年將完成100家無障礙餐廳訪查|數位時代 BusinessNext

美食、餐廳已經是生活中調劑身心、連絡感情不可或缺的一部份。但對身心障礙的朋友們來說，舉凡餐廳門前的小台階、狹窄的走道，店家的不夠貼心等都讓出外用餐成為一件不容易的事。站在台北街頭，新潮有趣的餐廳比比皆是，但身心障礙的朋友們第一個想到的絕對是「這家餐廳我進得去嗎？」不只是身心障礙的朋友，行動不方便的銀髮長輩、懷孕婦女、推著嬰兒車或帶著寶寶的新手父母也都好需要一個友善無障礙的用餐環境、享受生活中溫馨美好的聚會時光。

為了讓所有需要的人都能享有與一般人無異的美食用餐體驗，中華民國殘障聯盟、罕見疾病基金會、國立交通大學數位創意與行銷策略實驗室在去年(2012年)攜手推出「我愛無障礙餐廳」計畫，招募10位身心障礙者擔任愛的特派員，完成了55家友善餐廳的訪查和建檔、集結印製了「我愛無障礙餐廳」指南手冊，設計推出「友善台北好餐廳App（ iOS / Android ）」，並引發熱烈迴響，在短短半年裡就有六萬多人下載使用。今年，結合了更多各界的友善支持，正式推出涵蓋層面更廣的「我愛無障礙生活」計畫，希望將訪查的對象擴及到食衣住行育樂。

罕見疾病基金會創辦人陳莉茵女士表示，今年計畫的最大特色是由身心障礙者所擔任的「愛的特派員」，由去年10位成長到今年共22位；在資深特派員的領軍下，今年預計要完成100家無障礙友善餐廳的訪查。另外，除了延續在大台北地區，我們更將傳統美味小吃之都台南做為新的試辦地區，預計在台南完成50家友善餐廳的訪視建檔。此外，除了餐廳外，也將觸角延伸到大台北地區的電影院，希望讓行動不便和身心障礙的朋友們擁有更多采多姿的休閒生活，也能盡情的吃美食、看電影。

愛的特派員「我們也想和一般人一樣！」

呼吸仰賴呼吸器、行動倚靠輪椅的陳榮福是一位多重障礙者，自幼罹患小兒麻痺的他，脊椎嚴重側彎，又在26歲那年於醫院進行矯治的過程中，因為肺部感染造成永久性的傷害，導致他自此必須藉著呼吸器輔助呼吸。年輕的時候，陳榮福還能靠著拐杖、騎著四輪機車到處趴趴走；但隨著年紀增長，體力不夠了，現在坐著電動輪椅、配上呼吸器長長的透明管成了他的正字標記。

雖然背著呼吸器，但陳榮福今年毅然地投入訪查員的角色，他說：「其實台灣人都很親切有愛，許多餐廳不是不願意改，而是不清楚身心障礙者們的需求。」他表示，因為在生命裡接受了許多人的幫助，所以期許自己能從需要幫助的人，變身為幫助別人的人，讓身心障礙的朋友們也能像一般人一樣，想去哪裡就去哪裡！

愛的特派員「我們也要適合約會的浪漫餐廳！」

出生兩個半月即罹患小兒麻痺的許家榮和甫交往四個月的女朋友，兩個人都依靠電動輪椅做為代步工具，他們最苦惱的就是總要花上很多的時間尋找適合一起吃飯的用餐地點。體貼的家榮更偷偷透露為了要找到讓兩個人能順利約會的餐廳，他往往在一週前就要開始規劃，甚至前往餐廳實地場勘，好讓兩人的甜蜜約會能不因環境的不便受到影響。

藉由22位身心障礙者愛的特派員多年來不方便的用餐經驗，交通大學傳播與科技學系林崇偉教授更帶領科技志工團隊，展開「用智慧與科技來圓滿愛」的社會創新行動，他們設計出「友善台北好餐廳App」。八月更新上線後迅速突破千人下載，更獲得經濟部2013 IDEAS SHOW科技創新大賽與台北市亞太創業大賽冠軍兩項殊榮，並入選為台北市爭取世界之都城市光點，即日起在松山文創園區與桃園中正國際機場特展展出。

此外，今年特派員的配備也升級智慧行動服務。交大開發出全世界第一套身障朋友專用的友善城市調查工具，結合雲端運算服務，只要攜帶ACER平板電腦和中華電信捐贈的無線上網SIM卡，即能在用餐的同時將餐廳環境的友善指數登錄上傳，撰寫「特派報告」詳述用餐經驗，更能對餐廳業者提出改善的「愛的建議」。

目前，友善台北好餐廳APP在21世紀文教基金會贊助下正推出「全民推薦友善餐廳」活動，提供SONY智慧大手機和知名鐵板燒餐廳餐券鼓勵民眾參與。殘障聯盟馬海霞理事長表示：作為一個身障的倡議團體，我們很樂見有很多的伙伴陸續加入，除了罕病、交大，隨著更多年輕人與企業參與推動無障礙生活，真讓人看見友善城市的希望。

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當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。