【Happy UX 2013】 UX Consulting創辦人Raven Chai – 新加坡使用者經驗產業的重要推手|數位時代 BusinessNext

Raven Chai 是新加坡使用者經驗（UX）領域的先驅，擁有昆士蘭大學電腦科學學士學位（Bsc, Computer Science-HCI and Visualisation）的他，在IT產業已有超過12年的經驗。主持過無數使用者導向的計劃，從概念到執行階段，都結合市場、科技和使用者目標各層面進行。

Raven Chai 的專業領域主要為資訊架構設計、易用性和互動設計等，藉此使網站的應用和行動設備的介面能更有效率，創造 people-friendly 的使用經驗。在專業領域之外，Raven Chai從7歲起就是利物浦足球隊（Liverpool FC）的球迷，他本身熱愛各種運動。另外，他也喜歡到世界各地品嘗美食。

Raven Chai 於2008年創辦UX Consulting，是新加坡最早的 UX 顧問公司之一，提供 UX 研究和設計等服務。UX Consulting希望透過資訊架構、互動設計、易用性評估和UX策略，協助組織或機構能夠在潛在的市場建立UX團隊。UX Consulting採用易用性原則和使用者導向設計（User-Centered Design, UCD）方法，以小型團隊的模式和客戶、夥伴們密切合作傳達設計策略和解決方案。Raven Chai 很喜歡小公司的模式，「比較靈活，沒有大的經濟負擔」。

過去四年多，UX Consulting 執行超過40個計劃，客戶包括新加坡電信（SinTel）、新加坡移民局（Immigration& Checkpoints Authority）和新加坡管理學院（SIM Global Education）等。

Raven Chai回憶UX Consulting成立之初，全新加坡UX領域可以說是只有他一個人，開疆闢土的過程十分艱辛。但是很快的，由於新加坡本身市場開放的特色，容易引進大量外來人口，因此短時間內新加坡陸續出現很多擁有豐富UX經驗的人才，這塊新興的產業在新加坡得以快速壯大。但Raven Chai也指出在大量優秀外來人才的影響下，也造成當地人才的培育受到忽視的現象。

Raven Chai注意到這個問題後，開始投入新加坡UX人才的養成和訓練。Raven Chai本身是「易用性專家協會（Usability Professionals Association, UPA）」和「美國計算機學會（Associations for Computing Machinery, ACM）人機互動小組（Special Interest Group on Computer-Human Interface, SIGCHI）」的成員，後來他也在新加坡成立UX的專業社群UXSG。透過UXSG，Raven Chai希望一方面能讓對UX產業有興趣的年輕人，有彼此交流UX知識的管道和平台；另一方面也讓更多人了解UX，使社會上其他產業能普遍認知UX的重要性。

目前UXSG核心志工團隊包括Raven Chai有8人，另外還有其他提供支援和協助的成員。該社群倡議創造一個連結從事 UX 相關領域專業人員的平台，包括使用者體驗、使用者導向設計、互動設計、人機互動和易用性等，進而促進UX領域中的專業人員更緊密的合作和交流。

Raven Chai以自身一路參與和觀察新加坡UX產業萌芽和茁壯的經驗，對台灣的 UX 發展抱持樂觀的態度。雖然面臨到中小企業對UX的了解不足，以致吝於支持和投入資源，他認為只要持續耕耘，台灣的UX領域假以時日一定也能有蓬勃的發展。

[關於Happy UX 2013]
Raven Chai將於9月28日於台大集思國際會議中心舉辦的Happy UX 2013 論壇，發表主題為「改變-塑造以設計為核心的文化」的專題演講，想要了解更多 Happy UX 2013 論壇的國際講者與主題，請見論壇官網：http://happyux.hpx.tw/

一間小店的行動，如何匯聚成改變地方的能量？由永豐金控支持、永豐基金會推動的第4屆「小店永豐故事展」，10月1日於台北華山1914文化創意產業園區中4B館登場，精選展出10家來自全台各地的在地實踐故事。現場由入選團隊高雄「台青蕉」香蕉創意工作坊旗下的台青蕉樂團，以活力充沛的不插電演出點燃氛圍。

「台青蕉樂團帶來充滿在地生命力的演出，熱鬧活潑的演唱，就像小店的鮮活生命力。」永豐基金會董事長陳思寬表示，「當有人看見、有人回應、有人加入，一間小店的行動，就會慢慢成為一群人的力量。」她也邀請民眾週末前往華山，「走走、看看、吃吃、買買，讓我們一起成為改變地方的力量。」

10家獲選小店，橫跨飲食、工藝與循環經濟

「小店永豐計畫」源自永豐金控深耕在地、關注不同群體獨特需求的理念，以經濟為樞紐轉動地方生活。計畫自2022年10月啟動，每年投入上千萬資源，支持兼具自立與利人精神的小店，足跡遍及臺灣本島與離島城鄉，逐漸在社會各角落帶來迴響。

今年成果發表以「成團，開張！」為題，10家獲選小店齊聚華山，把一路累積的方法與故事向更多人打開，呈現10個正在地方發生的行動。本屆小店的經營型態涵蓋飲食、文化、工藝、環境、循環經濟及社會參與，領域各異，共同之處在於讓原本停下來、散開來，或逐漸被遺忘的人事物重新產生關係：地方因此開始說話，文化開始流動，人重新聚在一起。

作為微型經濟主體，小店靈活發展出多元型態的交流體驗，從量到質，再走向有意識的串連協作，成為社區鄉里的韌性據點。從一間店到一個街區，再從街區擴展至鄉里，大企業觸及不到的人間煙火，就由小店帶來改變。

addLEss把舊衣送回市場、杉恆壹樹讓玫瑰進企業供應鏈

同樣從地方需求出發，兩家獲選小店各自找到不同的熱情領域。

身為母親，也愛買衣服，「addLEss循環時尚」創辦人黃瑾茹不捨衣物因孩子長大或喜新厭舊而閒置，以「讓舊衣重返市場、平價流通」為初衷創辦平台，投入後才發現營運遠比預期複雜。

在addLEss，二手衣須歷經「初篩、細篩、送洗、定價、上架、拍照、入庫」7道工序，並依品質細分為5級。目前平台每月處理的衣物，上架率僅約4成；其餘6成無法上架的衣物，則依特性捐贈社福機構，或轉製為再生衣架等環保商品。

「單純的二手衣買賣，我認為還不足以解決衣物浪費的問題，我想做的是盡可能讓所有衣服都進到循環。」黃瑾茹指出，二手衣產業的流程高度仰賴人工、產能有限，是營運最大的瓶頸，也是她參與「小店永豐計畫」的契機。

在永豐支持下，addLEss導入AI智慧倉儲、將超商物流納入衣循環生態系，預計處理量可提升至3倍。在參與計劃過程中，她印象深刻的是永豐評審曾說：「我覺得你是想要做一個生態系」，這句話說中她心中所想、令她倍感欣慰。隨著數位後台逐步完備，黃瑾茹期盼串連更多品牌與消費者投入減碳經濟，朝著「讓每件衣服都有去處」的目標邁進。

在高雄杉林，青農王宥勝則把家中原本打算收掉的休閒農場，轉型為有機食用玫瑰產地。

擁有20年餐飲資歷的他，起初將玫瑰製成花醬赴歐洲參賽，沒想到獲得不錯的成果，就此帶著家裡轉種玫瑰，將食用玫瑰嫁接於台灣原生薔薇，種植有機樹玫瑰。「我不想只是當一個年輕的勞動力，而是希望我的投入能為地方帶來新氣象。」王宥勝表示，盼藉由玫瑰提升地方認同感，因此他將大愛商業中心建置作為地方創生基地，讓在地人有地方可匯集、也讓外地人藉此認識杉林。

隨著產量暴增，玫瑰也成為連結社區長輩的紐帶。周邊客家、閩南與原住民社區的長輩會協助分選、撥花，動動手指、也聊聊天；再結合在地小農契作，產量從年產270公斤躍升至月產1,800公斤，所種植的玫瑰原料更進入知名企業供應鏈，玫瑰果醬與花茶亦獲iTQi星級肯定。

王宥勝坦言，第2屆曾報名未入選，本屆獲選後認為，除了有資金挹注，最大的支持是曝光。在永豐支持下，他將持續優化新設的青農共創基地；短期讓大家知道國產玫瑰可媲美進口玫瑰，長期則期待台灣成為玫瑰輸出國，「希望大家想到台灣有機玫瑰的時候，可以想到高雄杉林！」

小店持續發光，第5屆小店永豐計畫啟動徵選

除了成果發表，本屆「小店永豐故事展」同步於華山1914文化創意產業園區中4B館展出。作為永豐基金會每年匯集地方第一線觀察與土地故事的平台，今年透過10家獲選小店的實踐行動，向大眾展現地方正在萌芽的轉變。

10月3日至4日週末登場的「小店永豐市集」，更集結眾多小店設攤，讓民眾在走逛、品嚐與選購之間，近距離感受扎根在地的鮮活風土。

隨著第4屆圓滿落幕，第5屆「小店永豐計畫」也已正式展開徵選，持續尋找兼具自立與利他精神的在地經營者。永豐基金會將持續提供實質資金、陪伴資源與推廣舞台，支持更多以一間店回應地方需求的夥伴；當更多小店加入，原本散落各地的人事物得以重新連結，地方的未來，也有了繼續發生的可能。

第5屆小店永豐計劃徵選資訊請見官網 https://www.sinopacfoundation.org.tw/sinopac_found/public/event-method.html