資策會~2014年PC市場仍受平板成長影響
資策會~2014年PC市場仍受平板成長影響

資策會產業情報研究所(MIC)表示,2014年將在微軟Windows XP作業系統取消支援,全球個人電腦(PC)市場預期將出現一波商用換機潮,市場衰退幅度逐漸趨緩,預估2014年出貨表現相較2013年約僅有1.7%的衰退幅度,出貨總量約為2.91億台,2015年後可望轉為正成長,成長力道相對薄弱,市場規模僅能維持。

受到全球經濟疲軟及平板電腦(Tablet)持續侵蝕的影響,導致全球PC出貨量持續衰退,預估2013年全球PC出貨量僅為2.96億台,較2012年衰退7.5%。其中,筆記型電腦受歐美消費市場大幅衰退所累,出貨量僅為1.73億台,較2012年衰退10%,且為首次筆記型電腦(NB)衰退力道高於桌上型電腦(DT),也使得NB佔PC產品的比重由2012年的60.1%,下滑至58.5%。

資策會MIC產業顧問周士雄表示,儘管上半年的出貨表現不如預期,由於下半年新作業平台及新產品規格的持續導入,預期將刺激終端市場需求,下半年出貨規模可望較上半年明顯提升。2013年台灣資訊系統產業除Tablet外,整體出貨均較2012年下滑,而2014年隨著韓系及陸系品牌業者持續成長,預期整體出貨仍僅有Tablet為正成長。

在全球Tablet市場方面,由於Tablet簡單、易用及高度移動性等特性,促使行動運算產品的使用情境更加多元,業者持續開發各式整合、變形的產品以延伸消費者對於產品的依賴性,預估2014年全球Tablet出貨達2.8億台,較2013年成長26.3%。

Tablet產品則在小尺寸(7吋)與低價產品的刺激帶動下,2013年全球市場出貨規模持續大幅成長,出貨規模已突破2億台規模,達2.23億台,相較於2012年成長58.4%,2013年Tablet佔整體行動運算產品的比重已超過50%。然低價產品雖有助於在短期內刺激Tablet市場需求快速提升,但長期而言,隨低價產品對於市場刺激的效益逐漸遞減,預估2015年後成長力道亦將逐漸趨緩。

在Tablet產業方面,隨白牌Tablet興起,持續侵蝕品牌業者發展空間及Apple、B&N等品牌廠商出貨衰退,連帶影響台灣Tablet產業2013年出貨量成長受限,相較於2012年僅成長14.8%。下半年在新機種問市的帶動下,出貨量可望較上半年成長6.1%。

展望2013年下半年,隨多家品牌大廠將推出Windows 8/ RT新品,而低價機種在過去兩季創造銷售佳績後,各品牌大廠在低價機種的規劃上日趨積極,預估介於7至9吋的小尺寸低價產品將在第四季Apple推出新機種前搶攻市場,成為帶動下半年出貨主要驅動力。預估2013年台灣Tablet全年出貨將達1.1億台規模,較2012年成長14.8%。

2013年全年台灣筆記型電腦出貨預估將達1.49億台,較2012年衰退13%。2013年上半年,受到歐美消費市場不振及新作業平台轉換等因素影響,導致整體出貨不如預期。下半年則可望在新技術、新規格等有利因素的帶動下,出貨量將可持續增加。

資策會MIC產業顧問周士雄表示,隨著Samsung逐步收回委外訂單、聯寶產能持續成長等不利因素影響,台灣業者的全球佔有率將受到明顯的擠壓,後續的競合發展亦是值得關注的重點。

關鍵字: #平板電腦
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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