【創業小聚NO.33】 電商紅海時代,唯有「創新」才能生存
【創業小聚NO.33】 電商紅海時代,唯有「創新」才能生存
2013.09.18 | 創業

第33場創業小聚請來86小舖總經理王閔麒、17life總經理李易騰、Citiesocial共同創辦人兼執行長王偉任、愛度無限執行副總裁陳菲、Tagtoo執行長楊長峰、工作空間網總經理尹克勤等六組新創團隊,介紹他們的服務,以及時間軸科技執行長葉建漢,分享幾度轉折的創業歷程。 

20130917創業小聚86 小舖 王閔麒 周書羽攝

86小舖總經理/王閔麒

86小舖總經理王閔麒以前曾在紐約念書,2005年先靠學費進貨,開始美妝代購生意,到了隔年在雅虎奇摩拍賣開設賣場,才正式踏上創業路。早期進水貨只能比價差,2010年86小舖開始引進獨家品牌YOKO,2011年又自創四個獨立品牌,藉由特色商品,塑造和其他美妝賣家的差異。目前86小舖的虛擬賣場,除了雅虎奇摩外,在今年七月也才剛開設App商城,短短一個月的時間就已累積超過20萬的下載量,自有官網則預計在11月推出。除了虛擬通路外,2008年86小舖開始設立實體店面,目前共有8家門市,預計年底會達到11家。

20130917創業小聚 17life 李易騰 周書羽攝

17life總經理/李易騰

17Life的前身是午餐王,讓消費者享受網路訂餐的外送服務,但到了2008年卻面臨失去資金挹注的危機,當時網站差一點就要關閉,所幸在2009年獲得Payeasy投資,成為旗下一員。期間17Life也開始轉型為團購網站,但17Life總經理李易騰卻認為,網站的核心定位其實是「虛實整合商」,幫助實體店家透過虛擬管道行銷。因此17Life陸續和大型通路商合作,像是花費不到一年的時間便導入50萬人次到全家便利商店消費,也和新光三越合作,未來預計每兩到三個月便會推一檔和大型通路商的合作案,更加強化虛實整合商的角色。

20130917創業小聚 citiesocial王偉任 周書羽攝

Citiesocial共同創辦人兼執行長/王偉任

雖然在2010年創業之初,是做會員制的團購網站,不過服務也在這三年中慢慢進化。Citiesocial共同創辦人王偉任認為,消費者身處資訊爆炸的時代,要發現好商品並不容易,以現有的購物大平台來說,雖然便利性高、商品選擇多、服務完整,但商品種類差別不大,最後只能以價格高低做為下單依據,消費者對平台的忠誠度並不高。因此他想打造一個精選特色商品的網站,鎖定生活和設計兩大領域,所有商品都是由採購團隊審核、批准才能上架,希望透過精心篩選的商品,獲得特定使用族群的認同,同時運用各式數據分析,觸動客人的消費行為。

20130917創業小聚 愛度無限陳菲 周書羽攝

愛度無限執行副總裁/陳菲

一直耕耘LBS服務的勝義科技,在去年又推出了一個全新服務「愛度無限」,將LBS結合愛心店家、商品和公益訊息,希望能讓使用者隨時隨地發揮愛心。在愛度無限的App裡,地圖上每個紅點都是一個弱勢單位,App不僅會顯示幫助指數,同時也會呈現每個弱勢單位的感人故事,使用者便能透過地圖發現附近需要扶助的弱勢商家,就近伸出援手。目前在App上已有2000多筆資料,愛度無限也設立網站進行延伸推廣,同時積極和公益單位、待用店家或企業公益活動合作,愛度無限就曾幫助一家視障者烘焙館,讓他們一個月營收成長十倍。

20130917創業小聚tagtoo 楊長峰 周書羽攝

Tagtoo執行長/楊長峰

從圖片標籤起家的Tagtoo,自去年開始轉型為網路廣告商,廣告主只需提供商品照片、品名、敘述和價格,Tagtoo便會自動建立商品資料庫。Tagtoo也和台灣許多媒體夥伴合作,打造自有聯播網,目前每天共有1000萬的瀏覽量。最後再透過比對文章內容的方式,將相對應的廣告商品置放在文章旁,提升兩者關聯性,增強廣告效果。Tagtoo也是台灣第一家成為Google認證的第三方廣告商,透過remarketing的技術,根據消費者先前在網路上看過的內容,再即時投放一次廣告,目前Google廣告一天共有五億的板位可使用。

20130917創業小聚 工作空間網Elias 周書羽攝

工作空間網總經理/尹克勤

以電話行銷服務為主業的安石國際,因為發覺台灣的微型辦公空間很難尋覓,因此希望打造一個符合成本,同時又有效率的辦公空間媒合方式,因而推出「安石工作空間網」。網站提供商務辦公室、虛擬辦公室和會議場地三種類型的辦公空間,使用者只要上網填寫需求,如租期、地區、人數、所需設備等條件,網站便會自動篩選出適合的辦公空間,希望透過這樣的方式,將最適合的客戶配對給最適合的商務中心。目前安石工作空間網已和全台25%的商務中心成為夥伴,預計在今年底前會和剩下的50%簽約。

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關鍵字: #創業小聚
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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