阿里巴巴集團推「來往」App，正面迎擊微信、LINE|數位時代 BusinessNext

中國行動通訊軟體App戰火正熱，騰訊旗下微信、新浪旗下微米、網易旗下易信…等，還有台灣低頭族熟悉的NHN集團日韓混血的LINE，各方霸主都想搶進消費者的手機裡。中國電子商務龍頭阿里巴巴集團，今日（9/23）正式發佈旗下新一代好友互動平台「來往」，這款產品是阿里巴巴集團新成立網絡通訊事業部之後，第一個對外正式亮相的產品。

阿里巴巴集團首席執行官陸兆禧表示﹕「來往不僅是個移動端產品，更是一個針對個人用戶的新一代好友互動平台，好玩、方便、互動。這款產品將把人們的社交、生活和消費等不同的應用場景連接起來。這個平台將會依託於整個阿里巴巴集團龐大的用戶基數，以及過億的手機淘寶和旺信用戶之間的互動需求，打造出新的無線應用場景。我們擁有服務數億用戶的經驗和積累，也希望能夠不斷的完善這款產品，使之更好解決用戶在移動時代的社交需求。」

圖說：阿里巴巴集團對組織架構和業務部門進行大規模調整與部署，宣佈升級無線業務，新成立微網絡通訊事業部，由「旺信」業務和「來往」業務組成，陸兆禧更親自掌舵該事業部。

私密安全、好玩便捷的純社交產品來往在正式亮相前，已於集團內部內測多時，並進行了數次產品升級。產品除了覆蓋了現時市場上主流的社交產品功能之外，來往還開創一些新的功能模塊，以便用戶在基礎應用之外，能夠獲得更好的使用體驗。

首先，來往收窄了用戶添加新好友的方式，在添加新好友的方式上，來往只提供了三種方式：一是在來往上搜索，二是手機通訊錄，三是面對面使用的「咻一咻」或掃碼方式。在隱私方面，來往推出「閱後即焚」功能，用戶只要開啟了該項功能，好友接收並閱讀該用戶發送的「閱後即焚」訊息後，即可以自動刪除且不可恢復。

除了保障私隱這個功能外，主打好友社交的來往還在熟人互動間增加了許多特色功能，如「扎堆」讓用戶建立一些興趣小組，小組成員間可在組內分享自己的圖、文、語音、視頻等內容。另外，來往還顛覆了語音聊天方式，可以建立 500 人的聊天大群。此外，來往亦集成了語音圖片的功能，用戶可在照片上附加一段語音輸入。用戶還可以在照片、圖片上進行「塗鴉」，然後與好友互相分享。同時，基於阿里巴巴集團龐大的雲端服務能力，註冊來往賬號的用戶將可以獲得免費阿里雲盤服務。

來往產品負責人鄒孟睿指出﹕「對於用戶私隱及安全方面的保護我們會不遺餘力。」他續稱，未來將會推出更多用戶私隱保護方面功能，如私密相冊，以及一些屏幕鎖定及保護功能等。來往未來會開通免費的語音聊天功能，並且不排除日後會和營運商合作，用戶可以透過來往賬號直接通話。

鄒孟睿續說，來往更為用戶準備了免費貼圖禮品包，目前來往已經專門聘請國內知名動漫設計師設計貼圖表情，預計到年底將至少推出240套免費貼圖表情，給用戶更多選擇。

未來集團旗下一系列優質生活服務應用亦會接入到來往平台上，包括目前業內最先進的掃碼比價工具一淘火眼、淘寶網的本地生活服務如淘點點、支付寶等應用，平台也會向外界開放。

陸兆禧表示﹕「我們的優勢在於這個平台的純粹性，阿里巴巴集團本身龐大的用戶基數，以及在手機端積累的數億用戶。未來這個平台將把人的社交和生活和消費完美的連接起來。」

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。