台灣使用者經驗設計協會(UIGathering)理事長蔡志浩自學界出身、擁有認知心理學的專業學術背景，在轉換業界投入使用者經驗設計的過程中，他發現在專業理論與知識之下，還有一項最根本、對企業服務創新趨動性更高的核心價值─「以人為中心」的態度，對使用者所處的龐大系統而言，這是項足以貫穿整體的關鍵心法。
態度，勝過背景與學位
蔡志浩曾任教於大專院校，在認知心理學、閱讀研究與人因工程上具有相當高的學術專業，但做為台灣使用者經驗設計的重要推手，他面對「人」的態度，更值得為我們所學習。不像其他設計師、工程師出身的專業人士，蔡志浩走出學術界，雖然沒有豐富的業界經驗，但「嘗試解決問題、發現新問題、累積新能力」的過程，卻帶來更多觸發與收獲，讓他在使用者經驗設計推廣上得以發揮更大的影響力。
其中的關鍵來自蔡志浩對於人都保有一顆積極的好奇心，他說：「跟不同的人相處，了解他們所受的專業訓練帶給他們的優勢，去看他們看的書、了解他們的習慣和語言。」在與不同的人互動中，自己也會學到原本不會的事。因為保有好奇與興趣，能夠快速累積自己的能力，頗有「三人行，必有我師焉」的道理，
由於經常出入不同組織團隊擔任顧問，蔡志浩也以這樣的積極態度面對人，並非用學位、或是多強的知識背景去說服人，而是以「了解對方」的立場態度去溝通，然後「最後嘗試以他們能了解的方式，告訴他們原本不懂的事」，如此能在各型各色的團體成員中擔任使用者經驗設計不可或缺的催化劑。
「對人要有興趣，對人沒有興趣，使用者經驗設計不會學得好、不會做得好。」
使用者經驗設計在近2年成為企業顯學，不論企業轉型、再造或是個人創業，原本聚焦在生產線上的鏡頭，拉回到使用產品的「我們」身上。
使用者經驗設計採用白話一點的名詞釋義，就是「以人為中心」的設計與思考，相同的，如果對於「人」沒有興趣與好奇心，我們不會察覺與人相關的各種現象，例如人的行為、人際互動甚至整個社會等等，「對事物有感」其實是最基本的Sense。
「態度讓我們關心人群，讓我們注意人與環境的關聯，而知識讓我們重視細節，幫助我們了解細節。」蔡志浩這樣說，當我們看著與人相關的各種現象時，我們想要了解箇中道理，就會去挖掘，然後連結知識與現象，產生觀點進而有所作為。
所以使用者經驗設計無法速成，更不太有標準的系統規則可以遵循(標準化似乎又回到生產線思惟)，但並非知識系統不重要，蔡志浩反而主張：「因為有相當程度的知識，能讓我們比較全面，這對設計有幫助；而積極良好的態度，能讓我們自動自發補足知識。」
因為想要了解人事物，具有興趣與好奇的心，所補充的知識才是可用且能夠發揮其價值的，為了知識而知識，成為兩腳書櫥，空有學位或是將理論掛在嘴上，可能對於使用者經驗設計還是不會有太大作用。蔡志浩給從事使用者經驗設計的人最大的建議就是：「保持對人好奇的態度，多觀察人怎麼生活，將看到的現象與知識連結，當連結不起來，也不要灰心，就多觀察一點、多學一點。」
推廣使用者經驗設計的著力點
就產業面來看，企業對來自對岸、鄰國甚至整個東協的刺激與競爭，開始轉向品牌經營，這幾年業界多了海歸族與新生代人才加入，也有越來越多企業家在創新趨勢的浪潮拍打下，產生跨越舊思惟的自覺，但在欲邁開步伐朝創意發展為主的企業價值仍顯猶豫卻步。
台灣使用者經驗設計協會 (UiGathering)大多由前線的業界人士組成，秉持讓產品更接近完美(符合需求)的理念在推動，企圖打破企業本來的分工界線、創造跨領域的綜效，當時有種採取由下而上去點滴推動使用者經驗設計的味道。「現在我們需要更多由上而下的影響力，透過上層領導者的思維與態度去影響整個企業，然後打造組織團隊。」蔡志浩說。
使用者經驗設計高峰會 (http://www.uxtaiwan.org) 就是其中一種影響上層的途徑，雖然這2年政府推動更多相關專案，企業意識也慢慢轉型，與7年前蔡志浩剛投入使用者經驗設計相比雖然已經有所進步，但他認為在現今高度變化的世界，台灣其實可以跑得更快。企業組織的領導者如何以使用者為中心的心法去運籌帷幄，將關注焦點從產品本身轉移到使用者上，是目前台灣推動使用者經驗設計最大的機會與困境。
在訪問的對話中，蔡志浩老師舉了一個例子，我們在小學時都學過自然科學，自然科學的第一步就是觀察，產生疑問和假設，經過反覆實驗最後得出一套規則理論。但長大後的我們，不確實了解問題的本質就直接想要答案，跳得太快卻忽略探索真正的問題。其實現象跟答案都存在我們的生活之中，像小孩子一樣擁有好奇心、對人與世界抱著「為什麼」的態度，比擁有理論知識更重要。
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