資策會與矽谷創業育成中心Plug and Play及RocketSpace簽訂合作備忘錄
資策會與矽谷創業育成中心Plug and Play及RocketSpace簽訂合作備忘錄
2013.11.01 | 創業

為加速國內新創企業與國際接軌,行政院科技會報辦公室委託資策會執行「國家創新力提升計畫」,由資策會帶領國內新創企業前往矽谷進行參訪,並協同經濟部商業司、中小企業處、駐舊金山台北經濟文化辦事處科技組、舊金山灣區台灣商會、玉山科技協會及工業技術研究院等單位,於矽谷500startups加速器合作舉辦「Taiwan IDEAS Matchmaking」。

500startups創辦人Dave McClure 在致詞中,特別提到500startups在全球28個國家招募新創團隊到矽谷創業,其中台灣入選的新創團隊包含Cubie Messenger、PicCollage、POP及獎金獵人,其優異表現受到國際間注目及肯定,並期盼後續可以看到更多的台灣新創團隊進入矽谷創業圈。

資策會創新應用服務研究所(創研所)洪毓祥副所長分別於美國時間10月21日與創業加速器Plug and Play國際業務發展副執行長 Jupe Tan,及美國時間10月22日與舊金山灣區最大開放式創新科技園區RocketSpace創辦人Duncan Logan正式簽署合作備忘錄,未來雙方將會進行「Soft Landing 軟著陸」的策略合作機制,共同為推動台灣與矽谷網路創業發展之深度合作,讓雙方培育的新創企業共享雙方的創業育成資源,協助新創企業擴展國際市場。

行政院科技會報及經濟部商業司對於推動國內創業氛圍之形成、以及建立相關創業支援體系非常重視,行政院科技會報張善政政委及吳明機執行秘書特別指示,為擴大舉辦商業司自2008年起開辦的「IDEAS Show網路創意展」,企盼透過集體行銷的力量,不僅幫助國內新創企業站上海外的發表舞台,更能同時讓國際創投能看見台灣人才的創新創業能量,進而藉由國際加速器與創投資源的挹注,幫助台灣新創企業進軍國際市場,提升國家經濟競爭力。

事實上,資策會從2008年開始所舉辦的「IDEAS Show」,培育出被美商Groupon併購的「地圖日記」、美國那斯達克上市公司Proofpoint 2500萬美金高價併購的「阿碼科技」、500starups投資110萬美金的「Cubie Messenger」、美商高通投資100萬美金的「盈科泛利」、日本NEC投資500萬美金的「愛評網」等破百家新創企業,累積促成創投金額超過台幣23億元。

資策會創研所洪毓祥副所長表示,近幾年培育過程中,發現國內新創團隊擁有頂尖的開發技術能量及具備創新創意的人才,但受限於國內腹地市場小以及不易取得管道拓展國際商機,導致新創企業在草創時期募資相當不容易,因此希望藉由這次與Plug and Play及RocketSpace矽谷兩大創業育成中心簽署合作備忘錄,協助國內新創企業進軍海外市場,連結國際育成資源及資金挹注,期盼未來能培育更多台灣新創企業成為具有技術、創新、品牌等國際競爭力的「中堅企業」。

培育出Dropbox的創業加速器Plug and Play國際業務發展副執行長 Jupe Tan特別指出,Plug and Play目前與各國家政府單位皆有積極合作,包含有新加坡、日本、加拿大、智利等,也發現亞洲創新創業勢力正在壯大,以台灣來說,台灣擁有完成的硬體供應鏈,軟體實力也日益茁壯,未來朝向軟硬整合非常具有競爭力,Plug and Play非常期盼後續與資策會的合作,可以更加了解台灣創業環境與趨勢發展,盼能夠有協助更多新創企業聯結全球創業資源。


圖說:資策會創研所副所長洪毓祥(左)與Plug and Play國際業務發展副執行長 Jupe Tan(右)在美國時間10月21日正式簽署合作備忘錄。

成立於舊金山灣區最大開放式創新科技園區、並培育出Uber(註)的RocketSpace創辦人Duncan Logan表示,RocketSpace成立的主旨是協助全球新創企業拓展美國當地市場,協助新創企業建立美國當地創業人脈,並提供辦公室空間、創業育成輔導諮詢及協助媒合國際企業大廠的資源,包含有Sony、Samsung、NTT DoCoMo、FUJIFILM等皆有合作。Duncan Logan更進一步表示,RocketSpace正積極在海外拓點,目前已經在加拿大多倫多、英國倫敦等地區皆有設據點,希望這次透過與資策會的合作,可以更加了解亞洲創業環境及洞察亞洲市場,未來更希望可以在亞洲設據點,藉此可以協助更多亞洲的新創企業進入美國市場。


圖說:資策會創新應用服務研所副所長洪毓祥(左)與RocketSpace創辦人Duncan Logan (右)在美國時間10月22日正式簽署合作備忘錄。

特別值得一提的是,為了推廣台灣的創新服務及商業模式,資策會在美國時間10月21日在矽谷加速器500startups舉行矽谷創業家交流會「Taiwan IDEAS Matchmaking」,由台灣8個新創團隊進行5分鐘服務發表,其中包含日前剛獲選進入500startups的「獎金獵人」、今(2013)年台灣網路創意展(IDEAS Show)的兩組得獎團隊-「雅痞數位多媒體icallme」及「酷比客Clipick」、去年獲得美商高通投資的「盈科泛利Accuvalley」、由國內交大與美國南加大研究團隊共同成立的無線腦機介面產品公司「益華陀Eee Holter」、開啟銀髮族運動保健新世紀「龍骨王」及資策會兩組研發團隊-「Servolution」及「In Snergy」,當天並有超過100位美國當地天使投資人、創投業者及創業家出席進行交流,包含有美國中經合集團副執行長黃君耀、MatonVenture管理總監陳勁初、法國政府投資部國際業務發展總監Jacqueline Tellier、NET SERVICE VENTURES投資專員Nathan SooHoo及台北駐舊金山台北經濟文化辦事處科技組汪庭安組長等。

洪毓祥副所長表示,此次矽谷行程除了舉辦交流會及簽署合作備忘錄外,也拜訪了全球用戶已達6600 萬人的Evernote、Yahoo! 矽谷總部、社交遊戲開發商Zynga及獲高盛投資5200萬美元VPN服務商AnchorFree,並參加「全球通訊互聯網大會(Global Mobile Internet Conference,GMIC)」,協助國內新創企業掌握全球創新服務及商業發展趨勢。

關鍵字: #資策會 #矽谷
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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